Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite bonus poiché è necessario effettuare un deposito per farlo. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha infranto la regola della puntata massima, pertanto il reclamo è irrilevante.
The player is unable to withdrawal his bonus winnings as it is required to make a deposit to do so. The complaint was rejected as the player broke the max bet rule, therefore the complaint is irrelevant.
Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite bonus poiché è necessario effettuare un deposito per farlo. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha infranto la regola della puntata massima, pertanto il reclamo è irrilevante.
Qui sul sito non c'è scritto che bisogna fare un deposito per poter accedere ai soldi vinti nei giri gratis, il sito dice addirittura che la puntata massima è di 5 euro, questa è la domanda, come farò scommettere più di 5 euro se no posso usare un centesimo del bonus?
Here on the site it doesn't say that you need to make a deposit to be able to access the money won in the free spins, the site even says that the maximum bet is 5 euros, that's the question, how am I going to bet more than 5 euros if not can i use a penny from the bonus?
Aqui no site não diz que é necessário fazer um depósito para conseguir ter acesso ao dinheiro ganho nas free spins, inclusive o site diz que a aposta máxima é de 5 euros, aí fica a questão, como eu vou apostar mais que cinco euros se não posso usar um centavo do bônus?
Caro Arcano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Lascia che ti faccia qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Sei verificato nel casinò? Hai già effettuato un deposito nel casinò? Come hai scoperto che devi depositare per ritirare le tue vincite? Tieni presente che di solito è necessario depositare prima di effettuare una richiesta di prelievo poiché il casinò deve verificare il tuo fornitore/mentore di pagamento. Inoltre, inoltra qualsiasi prova o conversazione aggiuntiva con il casinò a nikolas.b @casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Nick
Dear Arcain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Are you verified in the casino? Have you made any deposit into the casino before? How did you find out that you need to deposit to withdraw your winnings? Please note, that it's usualy required to deposit before making a withdrawal request as the casino needs to verify your payment mentod/provider. Also please, forward any additional proof or conversation with the casino to nikolas.b @casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Quello che è successo è che tu qui sul sito non hai fornito le informazioni corrette, non ho fatto un deposito, è che qui sul sito non è indicato che il rollover è valido solo se è scommesso con soldi veri, c'è ancora l'informazione che se scommettiamo più di cinque euro con il denaro bonus perderemo il bonus, ma è impossibile giocare con il denaro bonus, è bloccato, solo se hai accesso ad esso con il Rollover fatto con saldo. È solo che ho vinto 500 euro con i colpi di squalo rasoio, mi ha solo fatto sognare ahahahah ma va bene, andiamo, niente da fare, erano solo informazioni errate sul sito.
Ci vediamo
What happened was that you here on the site did not provide the correct information, I did not make a deposit, it is that here on the site it is not stated that the rollover is only valid if it is wagered with real money, there is still information that if we bet more than five euros with the bonus money we will lose the bonus, but it is impossible to play with the bonus money, it is locked, only if you have access to it with the Rollover done with balance. It's just that I won 500 euros with the razor shark rounds, it only made me dream ahahahah but that's ok, let's go, nothing to be done, it was just incorrect information on the site.
See you
O que ocorreu foi que vocês aqui do site não forneceram a informação correta, não realizei depósito, é que aqui no site não consta que o rollover somente vale se for apostado com dinheiro real, ainda existe a informação de que se apostarmos mais que cinco euros com o dinheiro do bonus nós perderemos o bônus, mas é impossível jogar com o dinheiro do bônus, ele fica trancado, somente se tem acesso a ele com o o Rollover feito com saldo. É que ganhei 500 euros com as rodadas no razor shark, só me fez sonhar mesmo ahahahah mas tudo bem, vamos nessa, nada a ser feito, foi somente uma informação incorreta do site.
até mais
Sfortunatamente, se non puoi scommettere più di 5€ con denaro bonus significa che se hai un bonus attivo, non puoi scommettere oltre tale importo. Quindi, anche se i tuoi soldi veri vengono detratti per primi, contano comunque come denaro bonus.
Cerchiamo anche di aggiornare la nostra lista di casinò e bonus il più spesso possibile, ma alcune regole potrebbero cambiare settimanalmente ed a volte è impossibile scorrere tutti i bonus disponibili, quindi si consiglia di leggere sempre anche i termini del bonus sul sito in quanto potrebbero differire dalle informazioni fornite da noi.
Sono contento che tu ci abbia contattato comunque e sentiti libero di contattarci ogni volta che avrai qualche problema con un casinò online, cercheremo volentieri di aiutarti. Se al momento non possiamo fare nulla, il reclamo verrà respinto.
Unfortunately if you can't bet over 5€ with bonus money means that if you have any active bonus, you are not allowed to bet above that amount. So even if your real money is deducted first, it still counts as bonus money.
We also try to update our casino list and bonuses as often as possible but some rules might change weekly and it's sometimes impossible to run through all available bonuses so it's recommended to always read the bonus terms on the site too as they might differ from information given by us.
I'm glad you contacted us anyway and feel free to contact us anytime you will have some issue with any online casino, we will gladly try to help you. If there isn't anything we can do at the moment, the complaint will be rejected.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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