Il giocatore non è in grado di ottenere il suo saldo poiché gli è stato chiesto di verificare il suo pagamento tramite un deposito che avrebbe bisogno di una scommessa aggiuntiva. Il giocatore ha ritirato le proprie vincite con successo.
Ho effettuato un deposito al Casinò su un chip mobile. Ho eseguito il riciclaggio richiesto e verificato il mio account.
Ma il casinò si rifiuta di rimpatriare le mie vincite. All'inizio, hanno gentilmente conservato tutte le mie coordinate bancarie e hanno promesso di effettuare un prelievo manuale. Ho aspettato più di una settimana e poi ho chiesto. Successivamente, hanno affermato che il ritiro non era possibile e hanno chiesto di effettuare un nuovo deposito con un portafoglio online o bitcoin per modificare il metodo di pagamento. (Penso che questo sia irragionevole perché il deposito minimo è di 10€ e il riciclo è 3 volte, in altre parole devo pagare 30€ per avere la vincita per me stesso)
Ho anche indicato chiaramente nelle istruzioni del Casinò che si afferma che "il casinò paga le vincite principalmente con il metodo di deposito, ma se ciò non è possibile tramite bonifico bancario o anche in una valuta diversa (es. Bitcoin). Ma il casinò non risponde quando si depositano i profitti la madre può essere pagata.
Ho anche cercato di coinvolgere i loro supervisori, ma devono ascoltare cose più importanti dei miei problemi.
Successivamente, ho informato il Casinò che volevo chiudere il mio conto e ho allegato una sezione ai termini e alle condizioni del conto in cui si afferma chiaramente che i fondi nel conto saranno rimborsati utilizzando un metodo di deposito o un altro possibile metodo di pagamento o anche una valuta diversa .
Quindi ora il mio account è stato chiuso e nessun rimborso è stato rimborsato. Il servizio clienti si rifiuta ancora di pagare i miei profitti e i supervisori non sono interessati.
C'è ancora qualcosa da fare? L'importo è piccolo, ma penso ancora che appartenga a me
Ciao Jylppis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CatCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Da quando il tuo account è chiuso? Il casinò continua a risponderti da quando hanno chiuso il tuo account? L'hai appena chiuso o hai chiesto l'autoesclusione?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ehi. Grazie per avermi risposto.
Ho richiesto il rimpatrio per la prima volta l'11 febbraio 2022
All'inizio mi hanno promesso un prelievo manuale e ho inviato loro tutte le mie coordinate bancarie, ma in seguito hanno detto che non era possibile prelevare.
Il mio account è stato chiuso dal 9 marzo. Ho richiesto io stesso la chiusura dell'account perché c'era una sezione nelle istruzioni e nei termini che diceva:
14.2 Quando richiedi la chiusura del tuo account in conformità con la Sezione 14.1, rimborseremo il saldo residuo del tuo account in conformità con la Sezione 13.3.
14.4 Quando pagheremo il saldo dovuto del tuo account, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che hai fornito al momento della registrazione del tuo account o qualsiasi altro metodo di pagamento che potremmo ragionevolmente scegliere.
Avrei voluto che avrebbero pagato le mie vincite quando ho chiuso il mio account.
Ora il casinò non ha risposto per diversi giorni. E in nessun momento ho ricevuto alcuna risposta diretta da loro a qualsiasi domanda.
Caro Jylppis,
Sono abbastanza sicuro che il casinò chiederà comunque un altro metodo di pagamento, che potrebbe comunque richiedere il deposito minimo per verificarlo. Scommettere sul deposito serve a prevenire il riciclaggio di denaro, che in pratica hai saltato con la chiusura del conto. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Jylppis,
Ho esaminato il reclamo e d'ora in poi ti assisterò.
In casi come questo, è spesso la migliore linea d'azione depositare l'importo minimo richiesto per poter prelevare.
Nella situazione in cui devi solo depositare a causa delle restrizioni sui metodi di pagamento e il casinò è orientato al cliente, spesso non è necessario scommettere depositi per poter prelevare. In questo scenario, non dovresti scommettere 30€ ma solo depositare l'importo minimo di 10€. Mi permetto di fare alcune domande.
Il casinò ti ha detto che il deposito dovrà essere scommesso o hai solo supposto che fosse così?
Se il casinò permettesse la riapertura del tuo account, prenderesti in considerazione di depositare l'importo minimo sul casinò per prelevare le tue vincite in tali circostanze?
Ehi. Grazie per la risposta.
Ho fatto al Casinò una domanda su questo riciclaggio dei depositi, ma non ho ricevuto risposta. Solo richiesta di effettuare un nuovo deposito. Quindi ho pensato che il riciclaggio sarebbe stato fatto.
Il problema più grande qui è che il servizio clienti non risponde direttamente a nessuna domanda, ma aggira le risposte in modo da non assumersi la responsabilità di ciò che dicono.
Potrei fare un deposito di 10€ se non ha bisogno di essere riciclato e posso ritirarlo subito. Perché dopo questa esperienza, non voglio più giocare un solo gioco in questo Casinò.
Grazie per la risposta, Jylppis.
Contatterò il casinò e vedrò come possono aiutarti a risolvere il tuo problema.
CatCasino, potresti consigliarmi come abilitare il ritiro delle vincite di Jylppis?
Ciao Jylppis!
Grazie per la vostra richiesta.
Ci scusiamo per l'inconveniente, abbiamo avuto dei problemi tecnici con il prelievo IBAN, ma stiamo già lavorando alla tua richiesta, e ti abbiamo inviato l'email di conferma per chiarire le coordinate bancarie e in attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti, Cat Casino!
Grazie al team di Cat Casino per la risposta. Apprezziamo il tuo sforzo per trovare un modo per restituire il saldo residuo di Jylppis.
Caro Jylppis,
facci sapere se riscontri problemi con il metodo proposto dal casinò e ti auguro buona fortuna prelevando il saldo residuo. Tienici informati sul risultato. Molto apprezzato!
Ciao, Jylppis e Tomas!
Il ritiro ha avuto successo da parte nostra e il giocatore è invitato a controllare il portafoglio Bitcoin.
Grazie mille per la collaborazione.
CatCasino!
Grazie per l'aiuto Tommaso!
Alla fine ho aumentato le mie vincite. Questo difficilmente sarebbe stato possibile senza il tuo aiuto. Perché il casinò non ha collaborato con me in passato.
Ma ora per fortuna la cosa è a posto.
Buon seguito 🙂
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita, Jylppis! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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