Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao.
Sto riscontrando problemi estremi nel prelevare denaro dal casinò.
Tutti i documenti KYC sono stati caricati.
Un totale di 14 documenti.
Volevano anche passaporto, estratto conto, fornitore di energia elettrica, dashboard del portafoglio elettronico, transazioni, selfie, screenshot del profilo del giocatore. Il pagamento viene ancora rifiutato ancora e ancora, non c'è uno screenshot del profilo del giocatore, l'ho caricato 3 volte e inviato 2 volte via e-mail.
Quindi, ad essere onesti, non funziona affatto. Le persone vengono trattenute qui per ritardare intenzionalmente il pagamento o non pagare.
Non ho mai dovuto inviare così tanti documenti a un casinò in 8 anni. E come accennato, tutti i documenti sono con il casinò. Ancora rifiuto. Ogni altro casinò prende tutto.
Vorrei i miei 100 euro subito. Non c'è motivo di ritenuta.
Ciao,
Come possiamo vedere, hai fatto un reclamo dall'e-mail: marc****@gmail.com, dove non hai effettuato alcun prelievo. Ma abbiamo trovato l'altro tuo account. Desideriamo avvisarti che si tratta di una rigorosa violazione delle nostre regole per la creazione di account duplicati. Tornando al prelievo di fondi, osserviamo infatti che il processo di verifica ha richiesto del tempo, perché alcuni documenti non sono stati verificati con successo. Ora il tuo account è stato verificato con successo e il tuo prelievo è stato accreditato con successo sul portafoglio elettronico 01.02.23
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
