Recensione di Cawino Casino

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nei processi di verifica e prelievo. Nonostante avesse caricato più volte tutti i documenti richiesti, gli è stato chiesto continuamente di reinviarli senza spiegazioni. La richiesta del casinò di un estratto conto bancario per verificare l'origine del suo deposito di 70 € ha portato a una confusione continua, soprattutto dopo che la homepage del casinò è stata messa offline. Gli sforzi del Complaints Team per coinvolgere il casinò per una risoluzione non hanno avuto successo, con il risultato che il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore polacco aveva richiesto due prelievi il 4 e l'11 novembre, ma nessuno dei due era stato elaborato. Dopo numerose e-mail e interazioni via chat che indicavano che i fondi sarebbero stati inviati a breve, ha scoperto che il suo account era stato chiuso e che non aveva ancora accesso alle sue vincite. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto il pagamento, portando alla chiusura del reclamo.

La giocatrice dalla Grecia aveva richiesto la chiusura dell'account l'11/9/24, ma ha scoperto che il suo account era ancora attivo, il che le ha permesso di perdere 400 € dopo aver ricevuto un bonus. Sebbene il casinò abbia finalmente chiuso l'account il 15/9/24, non ha risposto in merito alla restituzione dei suoi depositi. Il Complaints Team ha concluso che il casinò ha agito ragionevolmente entro i tempi previsti e ha sottolineato l'importanza di dichiarare chiaramente i problemi di gioco d'azzardo nelle richieste di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e la giocatrice è stata informata sulle corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro.