The player from Germany won €193.82 on February 5th, 2025, from a bonus purchase, but her winnings had not yet been credited. She had been waiting for a response for almost two weeks, despite having prior successful bonus purchases. After nearly 30 days of follow-up, the winnings were credited to her account, resolving the issue. We marked the complaint as 'resolved' upon her confirmation.
La giocatrice tedesca ha vinto 193,82 € il 5 febbraio 2025, da un acquisto bonus, ma le sue vincite non erano ancora state accreditate. Stava aspettando una risposta da quasi due settimane, nonostante avesse già effettuato acquisti bonus con successo. Dopo quasi 30 giorni di follow-up, le vincite sono state accreditate sul suo account, risolvendo il problema. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma.
Ciao,
Il 5 febbraio 2025 ho vinto 193,82 € su Starlight Princess 1000 da Pragmatic Play tramite un acquisto bonus del valore di 40 €. Ma questa vincita non mi è stata accreditata, il che è estremamente strano. Nel mio profilo c'è scritto che la verifica non è necessaria. Mi è stato detto per quasi due settimane che qualcuno si sarebbe messo in contatto, ma fino ad oggi non è successo nulla.
È importante sapere che in precedenza avevo effettuato diversi acquisti bonus e le vincite mi erano state accreditate. (Anche in questo caso il denaro era senza bonus, quindi era denaro LIBERO.
Ho anche sentito dire più volte che questo casinò è noto per non fare nulla e che probabilmente è una truffa.
poiché abbiamo già superato abbondantemente i 7 giorni lavorativi e oggi siamo arrivati al 12° giorno.
Hello,
On February 5th, 2025, I won €193.82 on Starlight Princess 1000 from Pragmatic Play through a bonus purchase worth €40. But this winnings have not been credited to me, which is extremely strange. It says in my profile that verification is not necessary. I have been told for almost two weeks that someone would get in touch, but to date, nothing has happened.
Important to know, I had also made several bonus purchases before and the winnings were credited. (The money was also without a bonus, so it was RAW cash.
I have also heard several times that this casino is known for nothing happening and is possibly a scam casino.
as we are already well over 7 working days and have reached day 12 today.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Caro mishechkinanatalya32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Cazeus Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear mishechkinanatalya32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cazeus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ho mandato loro un'e-mail.
Il supporto è sempre lo stesso. E non credo che ci vogliano 2 settimane per accreditare una vincita di giri gratuiti.
I sent them an email.
The support is always the same. And I don't think it takes 2 weeks to credit a free spin win.
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Come si può vedere qui. 
As can be seen here .
Wie hier auch ersichtlich .
Grazie mille, mishechkinanatalya32, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, mishechkinanatalya32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie mishechkinanatalya32 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Cazeus Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a riceverle.
Grazie!
Hello there,
Thank you mishechkinanatalya32 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the player's winnings and what can we do to help the player receive them.
Thank you!
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò, e sono passati quasi 30 giorni. Per favore, aiutatemi.
I still haven't received any response from the casino, and it's been almost 30 days now. Please help.
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che i prelievi in questione sono stati annullati dal cliente stesso e, successivamente, minimizzati dallo stesso.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso o saldi prelevabili sul conto del cliente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
La squadra di Cazeus
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the withdrawals in question have been canceled by the customer themselves, and, subsequently, played down by the customer.
Currently there are no pending withdrawals or withdrawable balance on the customer's account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cazeus team
Non è corretto. Si tratta di una vincita di giri gratuiti che non è stata accreditata. È chiaro al 100% che non è stata accreditata.
Not correct. It's about a free spin win that hasn't been credited. It's 100% clear that it hasn't been credited.
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Le vincite sono state accreditate sul mio conto oggi, quindi questo caso è risolto. Grazie per il tuo aiuto.
The winnings were credited to my account today, so this case is resolved. Thanks for your help.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Caro mishechkinanatalya32,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
Dear mishechkinanatalya32,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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