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Cazimbo Casino - Il giocatore sta affrontando problemi di ritiro.

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Importo:: 2.000 €

Cazimbo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/07/2023 | Risolto : 18/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato approvato ma non è mai arrivato sul suo conto. Ha anche vinto € 1650 e ha provato a prelevare € 500, ma l'importo è stato riaccreditato sul suo conto. Quando ha tentato un altro prelievo, ha ricevuto un messaggio che gli richiedeva di invertire l'importo prima del prelievo. L'assistenza clienti non è stata utile per spiegare la situazione. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.

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1 anno fa
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Ciao, ho giocato a Cazimbo senza bonus.

Ho richiesto un pagamento di 400 euro il 19/07/23.

anche questo è stato approvato, ma non è arrivato sul mio conto fino ad oggi.

il 25/07/23 ho giocato a lungo e ho vinto 1650 euro. poi ho chiesto ancora una vincita di 500 euro perché questa è la cifra massima erogabile. anche questo è stato approvato. Oggi l'importo è stato semplicemente riaccreditato sul mio conto giocatore. Quando ho voluto richiedere nuovamente un pagamento, ho ricevuto il messaggio che dovevo prima convertire l'importo prima di poter effettuare un pagamento.

Successivamente sono andato al Live Support, dove mi è stato detto che c'era un problema tecnico. Quando ho chiesto perché avrei dovuto scommettere di nuovo l'importo e cosa è successo al mio precedente pagamento, il supporto ha semplicemente lasciato la chat.

Chiedo il tuo aiuto.

Saluti MS***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro k4biz91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Entrambi i tuoi prelievi sono stati annullati o il primo è ancora in attesa di elaborazione? Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, sì, sono completamente verificato e mi è già stato pagato un importo inferiore. Lo stato del primo versamento di 400 euro, che non è ancora arrivato sul mio conto corrente, è "completato".

Anche lo stato del secondo pagamento è completato. Ma ora l'importo è stato accreditato ieri sul mio conto giocatore con lo stato "deposito". Nessun pagamento è stato contrassegnato come annullato. Ho allegato uno screenshot.

file

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Pubblico
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1 anno fa
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Nel frattempo, anche il primo pagamento è stato aggiunto al mio account giocatore. Se voglio richiedere un pagamento, ricevo comunque il messaggio che l'importo del pagamento deve essere convertito una volta, il che non può essere il caso. Il supporto reagisce sempre allo stesso modo e afferma che i pagamenti sono stati un errore tecnico. La domanda sul perché dovrei scommettere comunque i soldi che ho già vinto semplicemente non viene affrontata affatto. Quindi sto ancora chiedendo il tuo aiuto.

Cordiali saluti. Marcel merda file

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, k4biz91. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Grazie mille, k4biz91, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao k4biz91,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Cazimbo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Perché gli vengono rifiutati i prelievi?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,

Il pagamento non è stato rifiutato.

Sono stati solo confermati, pochi giorni dopo l'importo è stato semplicemente riaccreditato sul conto gioco con lo status deposit.

Non ho giocato con nessun bonus.

Quando ho chiesto supporto, mi è stato detto che era il pagamento. È un errore tecnico.

Quando volevo effettuare un altro prelievo, mi è stato detto che avrei dovuto convertire l'importo depositato almeno una volta.


I 2 prelievi falliti sono stati semplicemente riaccreditati sul mio conto giocatore come deposito da parte mia.


Modificato
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1 anno fa
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Sono d'accordo. Non ha senso ribaltare l'importo che ti è stato riaccreditato sul tuo conto gioco.

Aspettiamo la risposta del casinò e vediamo come risolvere questo problema.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile cliente,

Grazie per averci contattato!

Tieni presente che ritireremo i tuoi fondi manualmente. Per questi scopi abbiamo richiesto alcune informazioni aggiuntive da voi. Puoi trovarlo in un'e-mail sotto la riga dell'oggetto "nome cliente".

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra collaborazione!

Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Ti ho inviato via email le informazioni di cui hai bisogno.

Cordiali saluti.

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1 anno fa
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Caro Casinò Cazimbo ,


Puoi informarci una volta che hai trasferito i fondi al giocatore?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,

Abbiamo ricevuto le informazioni richieste. Siamo lieti di confermare che il processo di prelievo manuale è stato avviato e che il cliente dovrebbe ricevere i fondi nel più breve tempo possibile.

Grazie per la collaborazione nella risoluzione del caso.

Distinti saluti,

Servizio Clienti


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni, Casinò Cazimbo .


Caro k4biz91 ,

Puoi aggiornarci una volta ricevuto il pagamento? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ho appena ricevuto il pagamento.

Mille grazie al team di Casino Guru per l'aiuto e lo sforzo.

🙂

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro k4biz91,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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