Cazino Stars Casino - Il conto del giocatore rimane aperto nonostante le richieste di chiusura.

Ho chiesto più volte di chiudere il mio account ed è ancora aperto. Continuo a investire soldi anche dopo aver detto loro che ho un problema con il gioco d'azzardo. Lo tengono ancora aperto. Spero che tu possa aiutarmi, ho perso migliaia di persone a causa di ciò.

Caro Pater77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

20. AUTOESCLUSIONE

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa nulla di buono. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e concedi loro un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.

• e-mail: support@cazinostars.com

 

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua protezione.

 

Durante l'Autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo Account e ogni tentativo di creare un nuovo Account durante l'Autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.

Quando è stata la prima volta che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti per favore inoltrare questa richiesta di chiusura dell'account a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

Grazie per essere tornato da me. Ho inviato l'e-mail.

Ciao Kristina

Oggi ho anche potuto giocare di nuovo.

Apprezzo davvero l'aiuto. Vorrei poter riavere parte dei soldi. È stato davvero stupido da parte mia fare tutto questo.

Cari Casino.Guru e Pater77 ,

Grazie per averci contattato in merito alla chiusura del tuo account. Comprendiamo che i problemi del gioco d'azzardo possono essere difficili e apprezziamo il tuo coraggio nell'adottare misure per affrontare questo problema.

Abbiamo chiuso il tuo account in risposta alla tua richiesta di autoesclusione a causa di preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Nell'ambito del nostro impegno per il gioco responsabile, desideriamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non contribuisce positivamente al tuo benessere.

Ti invitiamo gentilmente a rivedere i nostri termini e condizioni relativi all'autoesclusione:

"Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non fa nulla di buono per te. 'Autoesclusione' significa che escludi te stesso, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e fornisci un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passi futuri e cosa è necessario da te."

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non può essere annullata per la tua protezione. Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account e qualsiasi tentativo di farlo costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.

Siamo qui per supportarti, quindi se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Pater77, vedo che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo il 3 maggio. Potresti chiarire il valore della controversia (Can $ 12.000)? Hai depositato questa somma dopo aver richiesto l'autoesclusione?

Ciao Pater77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Si, è corretto. Dopo aver chiesto la chiusura, ho potuto continuare a giocare d'azzardo e perdere l'importo.

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta

Mike

Ciao Pater77,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per l'aggiornamento

Grazie mille, Pater77, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pater77,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casino Stars Casino ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ciao Michal

Grazie per il contatto. Avevo chiesto più volte la chiusura del mio account e non è mai successo. Sono riuscito a continuare a giocare d'azzardo e a perdere sempre più soldi. a loro non sembrava importare e volevano solo i miei soldi.

Apprezzerò tutto l'aiuto da parte tua e del tuo team

Vorrei aver contattato presto e non aver perso tutti questi soldi

Grazie

Mike

Ho appena ricevuto questa email da loro

Cari Casino.Guru e Pater77 ,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali inconvenienti che hai riscontrato. Comprendiamo che si è verificato un bug di sistema, era un messaggio automatizzato ed è stato risolto.

Dopo aver esaminato i nostri dati, possiamo confermare che la tua richiesta di autoesclusione è stata applicata con successo al tuo account non appena abbiamo ricevuto la tua email. Prendiamo sul serio il gioco responsabile e apprezziamo il tuo impegno nel cercare aiuto.

Tieni presente che prima di riaprire il tuo account, questo sarà sottoposto a controlli approfonditi per garantire il rispetto della nostra politica di chiusura delle dipendenze. Siate certi che non verrà aperto senza un'adeguata valutazione.

Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per supportarti.

Augurandoti il meglio.

Grazie, Casino Stars Casino per l'aggiornamento.

Puoi dirmi quando esattamente hai ricevuto la mail con la richiesta di autoesclusione da parte del giocatore, e anche quando esattamente hai chiuso il conto?

Cari Casino.Guru e Pater77,

Grazie per il vostro messaggio.

Abbiamo ricevuto la richiesta di autoesclusione dall'utente il 17 giugno 2024 e l'account è stato chiuso il 19 giugno 2024, risolvendo la richiesta in meno di 48 ore. Il gioco responsabile rimane la nostra massima priorità e apprezziamo il tuo impegno nel cercare assistenza. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per supportarti.

Distinti saluti.

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, il giocatore ci ha fornito la seguente email del 3 maggio:

Hai ricevuto questa email? Il giocatore ha inviato questa email all'indirizzo email corretto?

Cari Casino.Guru e Pater77,

Grazie per averci contattato in merito all'e-mail del giocatore datata 3 maggio. Apprezziamo la tua diligenza nel fornire ulteriore contesto.

Dopo un esame approfondito dei nostri record di posta elettronica, siamo spiacenti di informarti che non siamo riusciti a individuare l'e-mail specifica in questione. Il nostro casinò ha subito transizioni e cambiamenti significativi, che potrebbero aver influito sul nostro servizio di posta elettronica durante quel periodo. Riconosciamo che si sono verificati tempi di inattività intermittenti, con conseguenti lacune nella ricezione delle e-mail.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Non preoccuparti, prendiamo sul serio tutte le comunicazioni con i giocatori e ci impegniamo a migliorare i nostri processi per prevenire tali problemi in futuro.

Se il giocatore ha ulteriori dubbi o desidera inviare nuovamente l'e-mail, gli garantiremo una pronta attenzione.

Grazie per la comprensione e apprezziamo la pazienza dimostrata durante questa transizione.

Distinti saluti.

CIAO

Tieni presente che ho effettuato queste richieste anche nel programma di chat e mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail per chiudere il mio account. Si prega di rivedere il messaggio inviato qui 2 giorni fa da loro che mi offre un grande bonus.

Grazie

Mike

Caro Pater77 e Casino.Guru,

Grazie per averci contattato in merito alle tue recenti richieste.

Dopo aver esaminato i nostri dati, abbiamo riscontrato che il nostro rappresentante della chat ti ha effettivamente informato di inviare la richiesta di chiusura dell'account tramite email. È nostra procedura standard elaborare tali richieste tramite comunicazione e-mail. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero essersi verificate delle lacune nella ricezione delle e-mail, che hanno portato al problema.

Per quanto riguarda l'offerta bonus, ci scusiamo sinceramente per l'eventuale confusione causata dal messaggio automatico. Riconosciamo che si è verificato un bug di sistema, che da allora è stato risolto. Diamo priorità al gioco responsabile e prendiamo sul serio la questione.

Se hai ulteriori dubbi o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per supportarti.

Distinti saluti.

Caro casinò Casino Stars,

Considereresti di rimborsare il giocatore in questo caso alla luce della recente email del 3 maggio e delle tue ammesse lacune nella ricezione delle email?

Caro Pater77 e Casino.Guru,

Grazie per aver contattato in merito al reclamo del giocatore. Dopo aver esaminato le interazioni e i termini relativi al conto del giocatore su Cazino Stars, vorrei chiarire la nostra posizione.

Il giocatore ha continuato a impegnarsi nel gioco e ha utilizzato il bonus fornito, il che indica l'accettazione dei nostri termini e condizioni. Secondo la nostra politica, delineata chiaramente sul nostro sito web, una volta che un giocatore ha accettato un bonus e ha continuato a giocare, non ha diritto a un rimborso. Questa politica è standard in tutto il settore per garantire equità e trasparenza per tutti i giocatori.

I nostri termini e condizioni del bonus, che il giocatore ha accettato dopo aver ricevuto il bonus, affermano che accettando e utilizzando il bonus, il giocatore riconosce e accetta i requisiti di scommessa e le altre condizioni legate al bonus. Se il giocatore avesse dubbi o obiezioni a questi termini, l'azione appropriata sarebbe stata quella di astenersi dal giocare e contattare immediatamente il nostro team di supporto. Continuando a giocare, il giocatore accetta implicitamente i termini.

Considerati questi punti, riteniamo che la nostra decisione di negare il rimborso sia giustificata e in linea con il nostro impegno per il fair play e la trasparenza. Apprezziamo il nostro rapporto con Casino Guru e i suoi giocatori e siamo sempre aperti al dialogo costruttivo per risolvere qualsiasi problema in modo amichevole.

Se ci sono ulteriori domande o se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti.

Caro Pater77, poiché il casinò non è disposto a cambiare la sua posizione, sono costretto a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( compliance@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V