HomeReclamiCBet Casino - Conto del giocatore bloccato con prelievo in sospeso.
CBet Casino - Conto del giocatore bloccato con prelievo in sospeso.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 137
Importo::
$550.000 ARS
CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
28/09/2023
|
Non risolto : 18/10/2023
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
An Argentinian player's account had been blocked by the casino due to unspecified 'anomalies'. The player had a pending withdrawal and remaining balance in the account. The player was frustrated by the lack of communication from the casino. Despite multiple attempts to contact the casino, we had received no response. As a result, we marked the complaint as 'unresolved', which could have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino, Gaming Curacao, for further assistance.
Il conto di un giocatore argentino era stato bloccato dal casinò a causa di "anomalie" non meglio specificate. Il giocatore aveva un prelievo in sospeso e un saldo residuo nel conto. Il giocatore era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò, Gaming Curacao, per ulteriore assistenza.
Avevo il conto circa 2 mesi fa e ho iniziato a giocare tutti i giorni 1 settimana fa, quando ho effettuato il mio primo prelievo. Ti invierò una foto e la data esatta del primo prelievo.
Quello è stato il primo prelievo, lo stesso giorno ne ho ricevuti altri 3
E anche il quarto che aveva chiesto di ritirare 200mila è stato respinto senza spiegare il motivo. Poi il 28/09 è stato quando volevo accedere e avevano bloccato il mio account
Se giocavo alle slot, di solito giocavo a quelle nolimit
E se utilizzassero un bonus ogni giorno e su tutti i depositi ti offrissero il 100% di ciò che hanno depositato. Quando hai parlato nella chat dal vivo ti hanno offerto un codice che hai inserito ed è stato attivato. Ma ovviamente non potevi rimuoverlo finché non avessi finito di usarlo. Il bonus era già terminato quando ho richiesto i prelievi. Infatti ho vinto i 300mila della foto precedente giocando con i 200mila che mi sono stati restituiti quando ho rifiutato il prelievo.
In questa foto se la ingrandite vedete il totale, non ho prove certe perché non mi aspettavo questa truffa.
Grazie per il vostro aiuto in anticipo..
Hello, have a good day,
I had the account approximately 2 months ago, and I started playing every day 1 week ago, which was where I made my first withdrawal. I'll send you a photo and exact date of the first withdrawal.
That was the first withdrawal, on the same day I received another 3
And the fourth who had requested to withdraw 200 thousand was also rejected without explaining a reason. Then on 09/28 was when I wanted to log in and they had blocked my account
If I played slots, I usually played the nolimit ones
And if they used a bonus every day and on all deposits that they offered you 100% of what they deposited. When you spoke on the live chat they offered you a code which you entered and it was activated. But obviously you couldn't remove it until you finished using it. The bonus was already finished when I requested the withdrawals. In fact, I won the 300 thousand in the previous photo by playing with the 200 thousand that was returned to me when I rejected the withdrawal.
In this photo if you enlarge it you see the total, I don't have clear evidence because I didn't expect this scam.
Thanks for your help in advance..
Hola tomas buen día,
la cuenta la tuve hace aproximadamente 2 meses, y empecé a jugar todos los días hace 1 semana que fue donde hice mi primer retiro ya te paso foto y fecha exacta del primer retiro
ese fue el primer retiro en el mismo día me llegaron otros 3
y ya el cuarto q había solicitado retirar 200mil lo rechazaron también sin explicar motivo. Luego el 28/09 fue cuando quise entrar y me habían bloqueado la cuenta
Si yo jugaba tragamonedas por lo que general a las de nolimit
Y si usaba un bono todos los días y en todos los depósitos que te ofrecían un 100% de lo que depositaban. Cuando hablabas por el chat en vivo te ofrecían un código el cual lo ponías y se activaba. Pero obviamente no podías retirar hasta que no terminabas de usarlo. El bono ya estaba terminado cuando solitaba los retiros. Es más las 300mil de la foto anterior las gané jugando con los 200mil que me devolvieron al rechazar el retiro.
en esta foto si la agrandas ves el total, no tengo pruebas claras porque no me esperaba esta Estafa..
Grazie mille, ezequielgiribuella96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Negli ultimi giorni abbiamo ricevuto numerosi reclami simili da parte di utenti dell'America Latina riguardanti lo stesso problema riscontrato con questo particolare casinò. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, ezequielgiribuella96, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. In recent days, we have received numerous similar complaints from users in Latin America regarding the identical issue with this particular casino. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro CBet Casinò,
Potrebbe indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear ezequielgiribuella96,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a CBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid and when he can expect the payment? Could you state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear ezequielgiribuella96,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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