HomeReclamiCBet Casino - Conto del giocatore bloccato con prelievo in sospeso.

CBet Casino - Conto del giocatore bloccato con prelievo in sospeso.

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Punti di penalità: 137

Importo:: $550.000 ARS

CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/09/2023 | Non risolto : 18/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il conto di un giocatore argentino era stato bloccato dal casinò a causa di "anomalie" non meglio specificate. Il giocatore aveva un prelievo in sospeso e un saldo residuo nel conto. Il giocatore era frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò, Gaming Curacao, per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file

Mi hanno bloccato l'account senza motivo, precisando che c'erano delle "anomalie" che non specificano... perchè evidentemente non esistono.


Ho un prelievo in sospeso e un saldo residuo sul conto.


Non forniscono alcun canale di comunicazione diverso da questo e ripetono sempre la stessa risposta. Vedi lo screenshot allegato.


file

Chi capirà perché derubano la gente in questo modo 😂


Ho anche le ricevute dei depositi a Cbet per presentare un reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ezequielgiribuella96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con CBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, buona giornata,


Avevo il conto circa 2 mesi fa e ho iniziato a giocare tutti i giorni 1 settimana fa, quando ho effettuato il mio primo prelievo. Ti invierò una foto e la data esatta del primo prelievo.


Quello è stato il primo prelievo, lo stesso giorno ne ho ricevuti altri 3


E anche il quarto che aveva chiesto di ritirare 200mila è stato respinto senza spiegare il motivo. Poi il 28/09 è stato quando volevo accedere e avevano bloccato il mio account


Se giocavo alle slot, di solito giocavo a quelle nolimit


E se utilizzassero un bonus ogni giorno e su tutti i depositi ti offrissero il 100% di ciò che hanno depositato. Quando hai parlato nella chat dal vivo ti hanno offerto un codice che hai inserito ed è stato attivato. Ma ovviamente non potevi rimuoverlo finché non avessi finito di usarlo. Il bonus era già terminato quando ho richiesto i prelievi. Infatti ho vinto i 300mila della foto precedente giocando con i 200mila che mi sono stati restituiti quando ho rifiutato il prelievo.


In questa foto se la ingrandite vedete il totale, non ho prove certe perché non mi aspettavo questa truffa.


Grazie per il vostro aiuto in anticipo..


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, ezequielgiribuella96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Negli ultimi giorni abbiamo ricevuto numerosi reclami simili da parte di utenti dell'America Latina riguardanti lo stesso problema riscontrato con questo particolare casinò. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ezequielgiribuella96,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di CBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro CBet Casinò,


Potrebbe indicare perché il ritiro del giocatore non è stato ancora pagato e quando potrà aspettarsi il pagamento? Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ezequielgiribuella96,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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