HomeReclamiCBet Casino - Giocatore colpito da requisiti di playthrough imprevisti.

CBet Casino - Giocatore colpito da requisiti di playthrough imprevisti.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 111

Importo:: 400 €

CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 30/05/2024 | Non risolto : 03/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore austriaco ha depositato € 400 con l'intenzione di giocare una volta per poter ritirare, come da Termini e Condizioni. Tuttavia, sono stati informati di un nuovo requisito di playthrough di € 12.400, 31 volte di più, nonostante non avessero bonus attivi. La spiegazione del casinò su questa politica non ha soddisfatto il giocatore. Abbiamo indagato sul problema ma non siamo riusciti a risolverlo a causa della costante mancanza di risposta da parte del casinò ai nostri tentativi di mediazione, che ha portato alla chiusura del reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Ho depositato 2x200€ al casinò perché volevo giocare lì.


Avevo intenzione di giocare una volta i soldi come indicato nei T&C per poter effettuare un prelievo.


Poi ho ricevuto un messaggio che diceva che dovevo giocare fino a 12400€ per poter prelevare.


Questo è 31 volte di più.


NON ho un bonus attivo e non ho nemmeno giocato con un bonus.


Quando ho sollevato questo problema nella chat, ho ricevuto la seguente risposta:


"La nostra piattaforma dispone di un sistema di prelievo automatizzato per tutti i giocatori per fornire prelievi rapidi e convenienti. Questo standard elevato può potenzialmente comportare rischi legati a frode, riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo.

Per questo motivo nel nostro casinò è previsto un requisito di gioco.

Devi tenere presente che devi giocare con un rischio minimo per soddisfare i requisiti di scommessa. Se vinci soldi con una scommessa che il nostro sistema considera sospetta, l'importo vinto verrà comunque accreditato, ma anche questo importo dovrà essere giocato. Quindi, se giochi quasi senza rischi, la scommessa continuerà ad aumentare. Gioca semplicemente normalmente e il nostro sistema pagherà automaticamente le tue vincite immediatamente.

Il monitoraggio del fatturato nei casinò è fondamentale per identificare e prevenire attività rischiose. Anche se questo importo può sembrare elevato, viene calcolato in tempo reale in base al tuo comportamento di gioco. Pertanto, se vuoi prelevare, devi giocare questa cifra, ma soprattutto giocare come qualsiasi giocatore normale. Non c’è niente che si possa fare contro questo, ma sono fiducioso che ce la farai! La reputazione del nostro sistema e la protezione dei fondi dei nostri giocatori sono le nostre massime priorità!

Ti auguro buona fortuna. 🍀"


Questo non ha senso.

Non ho ancora nemmeno giocato.


mi aiuti per favore

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Spiker43,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Tuttavia, se sei sicuro di non aver attivato alcun bonus, i requisiti di scommessa superiori a tale importo sono sospetti e discutibili.

Ho controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:

4.2 Accetti che avremo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo, nel caso in cui crediamo o sospettiamo che potresti essere coinvolto o essere coinvolto in attività fraudolente, collusive, illegali o improprie, o se siamo preoccupati per il funzionamento di quel conto giocatore o la richiesta di prelievo. In tali casi, potremmo avviare e/o essere coinvolti e/o assistere qualsiasi indagine su tali circostanze e l'utente accetta di assistere e collaborare con tale indagine. Come mezzo progressivo per controllare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, abbiamo anche implementato una scommessa x2 su tutti i depositi prima che possano essere soggetti a una richiesta di prelievo da parte tua.

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Ho solo chattato con loro e non li ho salvati. Scusa

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Spiker43,

Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.


Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica:
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