Il giocatore cileno stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi e gli è stato chiesto di completare ulteriori scommesse. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Il casinò mi impedisce di prelevare le mie vincite, mi dice che devo continuare a scommettere di più per poter effettuare il prelievo, quando parlo con la chat del supporto tecnico mi dicono che devo almeno giocare il deposito iniziale per via del loro anti - regole sul riciclaggio di denaro, ma il mio deposito era di $ 20.000, che è un importo che ho giocato molto tempo fa. Ogni volta che gioco di nuovo, l'importo che mi chiedono di prelevare continua ad aumentare.
Caro Fozzroad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
"4.2 Accetti che avremo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo, nel caso in cui riteniamo o sospettiamo che tu possa essere impegnato o aver svolto attività fraudolente, collusive, illegali o improprie, o se siamo preoccupati per l'operazione di quel conto giocatore o la richiesta di prelievo.In tali casi, potremmo avviare e/o essere coinvolti e/o assistere qualsiasi indagine su tali circostanze, e l'utente accetta di assistere e collaborare con tali indagini.Come mezzo progressivo per controllare riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo abbiamo anche implementato una scommessa x1 su tutti i depositi prima che possano essere soggetti a una richiesta di prelievo da parte tua."
Potresti confermarmi ancora una volta che la scommessa obbligatoria è stata completata da te? A quali giochi hai giocato per ottenere la puntata obbligatoria del deposito? Saresti in grado di condividere schermate o trascrizioni chat di ciò che il casinò ti richiede per consentirti di prelevare?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, sì, ho giocato la scommessa obbligatoria, ovvero giocare almeno l'importo depositato, ho depositato $ 20.000 CLP e questo è stato giocato tempo fa.
Nella mia ultima mossa, mi ha chiesto di scommettere un MINIMO di poco più di $ 630.000 CLP ed è successo quanto segue
Avevo un saldo di poco più di $ 640.000 CLP, li ho scommessi tutti! (immagine allegata)
Ho vinto la scommessa e ora il sistema mi chiede di puntare nuovamente $1.280.000 CLP per poter prelevare i soldi.
(allego anche foto)
Ogni volta che gioco e vinco, l'importo che devo giocare per prelevare continua ad aumentare.
Ho giocato a Live Casino Roulette Express e anche un paio di giochi su Jetx
Saluti!
Vado con un altro esempio:
Ho un totale di $2,389,216.67 CLP e per ritirarlo mi chiede di giocare $2,346,935 CLP
Poi in una scommessa sportiva, scommetto tutti i miei soldi, allego un'immagine:
Mentre ho i soldi scommessi, se mi sblocca per poter effettuare un prelievo:
Ho vinto la scommessa:
Ma ancora una volta ho bloccato l'opzione di prelievo, chiedendomi questa volta di scommettere di nuovo $ 2.442.481 CLP:
Per favore, apprezzerei davvero il tuo aiuto.
Hai provato a scommettere i fondi depositati su giochi diversi dalla roulette live o dalle scommesse sportive? Il requisito di scommessa è diminuito dopo ogni particolare gioco a cui hai giocato? Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, per favore inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Ho giocato anche su Jetx e l'importo non è mai diminuito, l'unica volta che l'importo diminuisce è quando perdo, il che mi fa pensare che sia proporzionale all'importo che ho sul conto.
L'unica comunicazione che il casinò ha inviato è per dirmi la stessa cosa che dicono i loro assistenti di Live Chat, allego la "conversazione".
Caro Fozzroad,
Sono lieto che tu abbia potuto richiedere un prelievo. Potresti confermare se il denaro è arrivato sul tuo conto bancario o se hai bisogno di altra assistenza? Per favore mi faccia sapere.
No, il denaro non è arrivato sul mio conto, e una volta richiesto il prelievo, il mio conto è stato bloccato, ora non posso nemmeno mandare messaggi alla chat.
Questo casinò è una truffa.
Caro Fozzroad,
Per quanto riguarda il tuo prelievo, hai ricevuto feedback dal casinò da quando lo hai richiesto? Il casinò lo ha approvato o non l'ha elaborato affatto? Grazie in anticipo per la tua risposta.
No, non ho ricevuto un commento o un'e-mail che fosse in fase di elaborazione. E quando volevo accedere all'account per vedere lo stato, ho scoperto che non potevo entrare, ho consultato la chat del servizio clienti e mi hanno confermato che l'account era stato cancellato ma non mi hanno dato alcun motivo e ora non posso consultare nulla. hanno tagliato qualsiasi opzione di informazione.
La cosa spiacevole è che oltre ai premi vinti, ho perso il deposito iniziale effettuato.
Grazie mille, Fozzroad, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Caro Fozzroad,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di CBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò CBet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? Perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Fozzroad,
Ho contattato nuovamente il casinò e prolungato il timer di altri tre giorni.
La tua pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Fozzroad,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/ o info@gaming-curacao.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano