Celsius Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ciao,

La mia richiesta di limitare (bloccare/cancellare) il mio account in questo casinò è stata ignorata.

La prima email che ho inviato al supporto (support@celsiuscasino.com) è stata 2022.01.06. Inoltre ho richiesto più volte di chiudere il mio account tramite la guida in linea. Ho ricevuto vari messaggi: "il tuo account è stato cancellato", "la richiesta è stata inoltrata all'amministratore", "sarà fatto al più presto"", tuttavia ho ancora accesso all'account e posso depositare.

Si prega di rimborsare i miei depositi dal 06.01.2022:

LTC - 0,63766 (ho detratto l'importo che ho potuto prelevare - 0,9 LTC)

BTC - 0,001368

Cavo - 97.831306

In totale circa 194 euro.

Grazie,

Vitauta

Caro Vitoldo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:

"Autoesclusione:

Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te.- email: support@celsiuscasino.com

Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.

Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."

Ho capito bene che sei riuscito a fare questi depositi dopo aver richiesto la chiusura del conto?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Aspetterò pazientemente una tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Sì, sono riuscito a effettuare questi depositi (screenshot in allegato) dopo aver richiesto l'autoesclusione via e-mail il 01.06. Sfortunatamente la chat online non ha indicatori di tempo, vedresti che dopo la richiesta e-mail ho richiesto più volte l'autoesclusione tramite chat, tuttavia il mio account è ancora attivo.

Grazie mille Vytautas per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao,

Sono il proprietario di Celsius e risponderò alle tue domande

Quando vieni bannato devi disconnetterti e provare a riconnetterti per vedere il messaggio di ban (sei stato bannato 35 minuti dopo la tua ultima richiesta di biglietto). Altrimenti hai ancora la cache che mostra il sito e puoi depositare e anche.... ritirare.

Questo è il motivo per cui non possiamo rimborsarti, se il prelievo è disponibile, puoi vincere alla grande e incassare alla grande. In caso di una grossa vincita non avresti mai aperto un ticket e saresti stato felice di poter comunque incassare anche se fossi stato bannato.

Quindi, ovviamente, non puoi dire nulla di questo divieto quando vinci e inizi a lamentarti quando perdi, semplicemente non è così che funziona.

Assicurati di disconnetterti dal sito per vedere il divieto attivo

Buona giornata

Ciao,

Sono Jozef e ti assisterò nella risoluzione dei reclami.

Caro proprietario del Casinò Celsius e del team del Casinò Celsius.

Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Posso gentilmente chiederti se il giocatore è stato informato del fatto che deve disconnettersi dal sito per poter applicare l'autoesclusione?

Ho capito bene che dopo la sua richiesta lei l'ha confermata, ma dopo un po' ha depositato e ha continuato con il suo gameplay?

Ciao Jozef,

Piacere di conoscerti !

Tutti i browser e i computer non salvano la cache del sito allo stesso modo, quindi non succede a tutti, quindi menzioniamo solo all'utente che è stato bannato. Dopo di che è responsabile del suo comportamento, non possiamo controllarci se sta depositando o meno poiché il massimo è già stato fatto da parte nostra.

Questo utente è stato in grado di prelevare in caso di grande vincita, e ovviamente non sarebbe mai venuto a Casino Guru se avesse vinto molto per richiedere che prendessimo le sue vincite perché era stato bannato. Quindi la situazione è la stessa se ha perso, non rimborseremo una perdita perché l'utente ha continuato a giocare dopo il suo ban.

Nel caso in cui l'utente indichi che si è verificato un malfunzionamento del nostro sistema, voglio solo ricordare che ha concordato i nostri termini di servizio dicendo chiaramente:

"In caso di errori di comunicazione o di sistema o bug o virus che si verificano in relazione al Servizio e/o pagamenti effettuati all'utente a seguito di un difetto o errore nel Servizio, non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per eventuali costi, spese, perdite o reclami diretti o indiretti derivanti o risultanti da tali errori,"

Se avete altre domande fatemelo sapere

Buona giornata !

Sto estendendo il timer di 7 giorni a causa di un'ulteriore valutazione del caso.

Buon giorno, dopo il messaggio di supporto dal vivo che il mio account è stato bandito, sono stato disconnesso dal mio telefono (che ho usato per giocare), ho provato ad accedere con il mio PC e ha avuto successo - nessun messaggio di divieto. Successivamente sono stato in grado di accedere nuovamente utilizzando anche il mio telefono.

In nessuna comunicazione (tramite chat o e-mail) dal supporto del casinò Celsius mi è stato consigliato di essere disconnesso per un certo periodo di tempo/cancellare la cache dei cookie o qualcosa del genere

Il comportamento previsto dal sito del casinò sarebbe che, dopo l'esecuzione riuscita della richiesta di autoesclusione dell'utente, forniresti tutte le informazioni necessarie affinché l'utente rimanga fuori dal gioco d'azzardo. Poiché il casinò non ha informato l'utente e non ha assicurato che l'opzione di deposito non fosse disponibile (come fanno tutti gli altri casinò del mondo), richiedo un compenso delineato.

Caro Vitauta.

Mi dispiace molto, ma dopo aver concluso tutte le informazioni, abbiamo deciso di respingere il tuo caso. Sebbene la procedura migliore sarebbe quella di bloccare automaticamente il tuo account quando lo hai richiesto, quindi non ti sarebbe nemmeno permesso di fare clic sul pulsante di deposito prima che il supporto sblocchi il tuo account, riteniamo che tu abbia anche la responsabilità di controllare il tuo gioco d'azzardo. Poiché sei rimasto attivo nel tuo account, hai depositato e giocato con esso, inoltre, la questione dell'autoesclusione (chiusura) non riguardava il problema del gioco, riteniamo ingiustificata la tua richiesta di rimborso.

Ovviamente hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru