Celsius Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con vincite in sospeso.

Ciao. Ho chiesto che il mio account venisse chiuso per problemi di gioco d'azzardo. Non è successo niente. Poi ho vinto 300 euro, erano e sono ancora nel mio account. Quando provo a prelevarli sul portafoglio btc continua a tornare all'account, poi improvvisamente l'account viene chiuso e nessuna risposta alle e-mail. Puoi comunque contattarli.

quindi devono pagarmi quei 300 euro perché in quel momento il conto era ancora aperto.

Caro Purnojahakka,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Il tuo account del casinò è stato chiuso a causa di una richiesta di autoesclusione?

Il casinò ti ha informato sullo stato dei fondi del tuo conto al momento della chiusura?

Hai contattato il casinò per quanto riguarda il prelievo dei fondi rimanenti?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Salve. Ho detto che voglio chiudere il mio account. 14.2.2025.

ho effettuato l'accesso domenica 16.2 e il conto era ancora aperto e disponibile per il deposito. e avevo giri gratuiti sul mio conto. Ho giocato a quelli e ho vinto.

il casinò non mi ha contattato comunque. C'erano 300 euro sul mio conto. Non rispondono alle email.

Ho inviato molte email a riguardo.

Ho visto che ci sono casi simili con questo casinò.

Mi è stato permesso di ricevere quel saldo di 300 euro perché il conto era aperto quando ho giocato.

il casinò non mi ha contattato in merito a quei fondi.

ho inviato email e nessuna risposta.

Come ho detto, ci sono 300 euro sul mio conto. Non mi arrendo.

Mi sto innervosendo. Voglio i miei 300 euro il prima possibile.

.

Potete aiutarmi o devo contattare il titolare della licenza?

Ho inviato altre email qualche giorno fa. Ieri e oggi. Nessuna risposta. Metto questo casinò nella lista nera. Chiedo che mi paghino il saldo.

Caro Purnojahakka, potresti cortesemente dirmi se i giri gratuiti che hai utilizzato facevano parte di un bonus senza deposito o di un bonus con deposito?

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa relativi alle vincite ottenute con quei giri gratuiti?

Hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

I fondi erano prelevabili.

inviato altri 3 messaggi. Nessuna risposta.

Voi ragazzi non mi state aiutando per niente. Il casinò non mi ha ancora risposto. Niente. Email giornaliere a loro. Niente.

Grazie mille, Purnojahakka, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Purnojahakka , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Potresti inviarmi una copia del tuo messaggio originale al casinò, in cui hai richiesto l'autoesclusione, e qualsiasi risposta tu abbia ricevuto dal casinò (se hai ricevuto una risposta, ovviamente). Se potessi anche allegare la cronologia del tuo cassiere dal 07/02/2025 fino alla fine, sarebbe molto utile.

Inoltre, vorrei invitare un rappresentante del Celsius Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente alla mia e-mail all'indirizzo matej.l@casino.guru .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ho chiesto l'autoesclusione tramite chat live. Non riesco ad accedere e a mostrare nulla. Lo ripeto. Non ho ricevuto nessuna email da questo casinò. Sono state inviate molte email. 300 euro erano un saldo prelevabile. E l'account è bloccato.

Questo casinò non è quello che dice. Nessun servizio clienti. Nessuno risponde alle e-mail. SE L'ACCOUNT È APERTO, I GIOCHI SONO DISPONIBILI PER GIOCARE E VINCERE. IL SALDO RIMANENTE DEVE ESSERE PAGATO. ANCHE IO HO CHIESTO CHE L'ACCOUNT VENISSE CHIUSO. NESSUNO NON L'HA CHIUSO FINO A QUANDO NON HO EFFETTUATO IL PRELIEVO.

Ho esaminato altri reclami e saprò quale casinò risponde. "La tua e-mail blocca i messaggi ecc." Hai chiesto di essere bloccato ecc. Se ne lava subito le mani. Il titolare della licenza se ne occuperà da qui se il guru non può aiutarmi.

non c'era più saldo? Ho ricevuto 50 giri gratuiti e ho vinto con quelli. Mi devi dei soldi. Questo abuso è inventato.

Ho perso il secondo deposito venerdì 14.2 o dopo mezzanotte. Poi la scommessa è finita.

domenica 16.2 mi sono stati aggiunti 50 giri gratuiti sul mio account, niente a che vedere con quella scommessa bonus sul secondo deposito.

saldo sceso sotto 1 euro venerdì/sabato. NON DOMENICA.

Non hai completato la scommessa come mostrato sopra, e la scommessa è attiva quando ottieni il FS, poiché fa parte del bonus.

No. Quei giri non facevano parte del bonus di benvenuto, ci avevo già giocato allora. 50 dal primo deposito, 50 dal secondo deposito. Domenica ho ricevuto la terza rata di 50 giri. Sappiamo chi dice la verità qui.

Ma nel complesso è un buon casinò. Penso di aver infranto le regole. E tu ti rifiuti di pagare. Ho visto tutti i reclami su questo casinò e lo stesso schema si ripete.

Guru del casinò. Rimuovi questo casinò dal tuo sito. Questo casinò non ha bisogno di pubblicità.

Caro Purnojahakka , per favore aiutami a capire questa situazione dal tuo punto di vista.

Se ho capito bene:

• hai chiesto di essere autoescluso tramite Live Chat il 14/01/2025
• il 16/01/2025 hai depositato del denaro sul tuo conto e hai giocato
• quando hai provato a prelevare le tue vincite di 300€ il tuo account è stato bloccato

È corretto? Oppure mi mancano altre informazioni?

Inoltre ho bisogno che tu confermi:

• Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account?
• quanto hai depositato il 16/01?
• in quale data è stato chiuso il tuo account
• se hai depositato o prelevato altro denaro tra il 16/01 e la chiusura del conto

Grazie.

Sì, ho detto problema di gioco d'azzardo.

Ho depositato due volte. Due volte 10 euro. Ho giocato il 14.2.

e anche giri gratuiti da entrambi i depositi giocati allora.2x 50 giri.

Domenica 16.2 mi sono stati aggiunti altri 50 giri.

L'account 16.2 è stato chiuso quando ho provato a effettuare un prelievo.

se il casinò si rifiutasse di pagare anche quei 100e se è il massimo per i giri gratuiti. Sono furioso.

Grazie per i dettagli forniti.

Ora vorrei chiedere a Celsius Casino se possono confermare la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco effettuata il 14/02/2025 tramite chat dal vivo e qual è stato il motivo per cui a tale giocatore sono stati concessi 50 giri gratuiti.

Grazie.

Celsius. Pagatemi e andiamo avanti con le nostre vite.

300 euro. Ammetti che il tuo casinò ha infranto le regole non chiudendo subito il mio account ma 2 giorni dopo e aggiungendo giri per giocare e poi quando provo a ritirare la vincita, chiudo il mio account.

Se c'è un bug nel sistema che mi dà giri extra gratuiti non è colpa mia, è colpa del casinò. Celcius, lo ripeto. Pagatemi e andiamo avanti con le nostre vite.

E se il sistema mi dà 50 giri gratuiti senza alcuna scommessa, non è colpa mia/un problema.

Lo ripeto.

Depositato 2 volte sul casinò celcius.

10 e 10 euro

ho ottenuto 50 giri il bandito

e 50 giri al bandito.

i giri gratuiti della domenica erano su Rip city. Non facevano parte del bonus di benvenuto.

Caro Purnojahakka , puoi confermare se ho capito bene?

Da quanto ho capito, hai richiesto l'autoesclusione il 14/02. Lo stesso giorno hai depositato 2x10€ e li hai persi. Poi hai ricevuto 50 Giri Gratis il 16/02 e lo stesso giorno il tuo account è stato bloccato. È corretto?

Sì. Sono stati aggiunti 50 giri al mio account quando ho effettuato l'accesso domenica.

sì, è corretto.

Ma pensi davvero che io stia abusando e infrangendo le regole?? Ho giocato 2 bonus di benvenuto e 2x50 giri come detto. Mi sono stati aggiunti 50 giri extra domenica 16.2. Non so per quale motivo, ma erano lì. I soldi appartengono a me.

"Non hai completato la scommessa come mostrato sopra, e la scommessa è attiva quando ottieni il FS, poiché fa parte del bonus."

Dove nei termini è scritto che i giri gratuiti fanno parte del bonus di benvenuto?

tutto il saldo è stato giocato a 14/15,2 a zero mentre lo giochi. Se la scommessa poi va come completata..perché aggiungi me/il sistema aggiunge giri gratuiti su 16,2 senza scommessa??

conclusione devi pagarmi.

Caro Purnojahakka .

Ho riletto l'intera discussione ancora una volta e in questo caso non credo che ci sia molto che si possa fare, poiché il casinò stava seguendo la procedura corretta in linea con i suoi Termini e Condizioni.

Il 14/02 hai chiesto la chiusura di un account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo tramite chat dal vivo. Questa è una procedura corretta in conformità con la politica di autoesclusione del casinò da parte tua. Il tuo account è stato bloccato il 16/02, che rientra anche nei tempi consueti, poiché queste richieste devono essere verificate e debitamente elaborate. In questa parte tutto è stato fatto correttamente da entrambe le parti.

Per quanto riguarda i tuoi depositi, sfortunatamente hai depositato 20€ (2x10) lo stesso giorno in cui hai richiesto l'autoesclusione, che non è abbastanza tempo per il casinò per reagire. Pertanto, non saremo in grado di richiedere il rimborso di tale importo. Infine, i giri gratuiti. Ancora una volta, hai confermato che ti sono stati dati il 16/02, che è ancora entro il tempo di elaborazione della tua richiesta di autoesclusione. Mentre nel mondo ideale non ti verrebbero dati giri gratuiti, poiché ciò alimenta solo la dipendenza, credo che non ci sia nulla da fare, poiché non avresti dovuto riceverli in primo luogo. I giri gratuiti e i bonus vengono sempre assegnati a discrezione del casinò e poiché il tuo account è già stato in procinto di essere bannato in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, qualsiasi cosa tu abbia vinto con quei giri gratuiti non è nemmeno esigibile.

A meno che tu non confermi di avere a disposizione un altro saldo precedentemente scommesso, questo reclamo dovrà essere respinto, poiché il deposito di 20€ e le eventuali vincite derivanti dai giri gratuiti non possono essere fatti valere come sopra menzionato.

Sì, ho giocato quei depositi e non chiederò alcun rimborso.

Chiedo le vincite derivanti dai giri gratuiti poiché il conto era ancora aperto a quel tempo.

Non so perché domenica 16 febbraio mi è apparsa sullo schermo la scritta 50 giri gratuiti mentre controllavo se il mio account era chiuso.

ho appena giocato a quelli e ho continuato a giocare a un altro gioco. Il mio saldo era di 300 euro. E se il conto è ancora aperto perché le vincite sono avvenute, mi è consentito di ottenere quelle vincite.

Come detto sopra, non avresti dovuto ricevere giri gratuiti in primo luogo, poiché l'account è già in fase di chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, poiché i giri gratuiti sono regolati dai termini e dalle condizioni del bonus, in questo caso non è possibile far valere alcuna vincita. A meno che tu non abbia un altro saldo - precedentemente scommesso - nell'account, non c'è altro che possiamo fare, poiché il tuo account è stato chiuso come richiesto.

Nessun saldo era 0 domenica quando ho ricevuto i giri. Nessun bonus attivo sul mio account allora.

Grazie per la conferma. Poiché non c'è alcun saldo precedente sul conto, e per i motivi sopra menzionati nei post sopra, questo reclamo verrà ora " respinto" . Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.