Celsius Casino - Il giocatore chiede di chiudere l'account ma riscontra problemi di comunicazione.

CIAO,

Vorrei chiudere definitivamente il mio account su Celsius Casino.

Purtroppo la mia chat è disattivata e non riesco a contattare il team di supporto via e-mail.

Questo non è un reclamo, sto semplicemente cercando di far passare la mia richiesta con il tuo aiuto. Apprezzerei molto se potessi aiutarmi a trasmettere il mio desiderio di chiudere il mio account.

Grazie in anticipo.

Gentile Account,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Celsius Casino.

Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo:

6.11. Se desideri chiudere il tuo account con noi, invia un'e-mail dal tuo indirizzo e-mail registrato al nostro reparto di assistenza clienti tramite i link presenti sul sito Web.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere qui uno screenshot della tua chat live disattivata?
• Potresti spiegare il motivo per cui desideri chiudere il tuo account? Hai provato a informare il casinò di un motivo specifico per la chiusura dell'account?
• Quando hai provato a contattare il casinò via email? support@celsiuscasino.com ? Hai ricevuto qualche risposta?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la rapida risposta.

In precedenza ho richiesto più volte tramite chat la chiusura del mio account, ma alla fine la chat è stata silenziata. Ho anche inviato due e-mail (una dal mio indirizzo e-mail registrato) ma non ho ricevuto risposta. Nonostante ciò, sono comunque riuscito a continuare a giocare. In base alle recensioni su Trustpilot, sembra che questo sia un problema abbastanza comune.

Gentile Account,

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Celsius Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo, almeno per sempre.

Il motivo della mia decisione è dovuto a problemi di gioco d'azzardo / non correlato a problemi di gioco d'azzardo (seleziona cosa si applica)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a support@celsiuscasino.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per aver gestito questo caso.

Ho mandato loro una e-mail e ti ho messo in copia.

Potresti confermare se hai ricevuto l'email?

Ciao,

Il tuo account è ora bannato.

La prossima volta usa un'email normale ed evita di insultare il supporto, altrimenti saranno costretti a silenziarti e quindi non potrai più discutere con loro in seguito.

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni punti riguardanti la situazione.

Innanzitutto, l'email che uso non ha creato problemi ad altre parti, quindi la considero "normale". Inoltre, vorrei sottolineare che non c'era alcun linguaggio offensivo nella mia comunicazione, solo frustrazione, che è una reazione naturale nel contesto di questioni legate al gioco d'azzardo.

Sembra che l'account sia stato chiuso a causa di molteplici richieste di chiusura, ma non è stato gestito tempestivamente, il che ha portato a ulteriore frustrazione. In base alle recensioni e al feedback di altri utenti, sembra che questo sia un problema ricorrente riscontrato da molti.

Detto questo, apprezzo il tuo aiuto nel chiudere il mio account. Grazie per aver risolto questa questione e ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Gentile Account,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru