Celsius Casino - Il giocatore vuole che il suo account venga chiuso.

Ho cercato di farmi bannare l'account da questo casinò per oltre 6 mesi. Sono al limite e continuano a prendere i miei soldi. Ho chiesto più e più volte di chiuderlo e non lo faranno. Ho quasi rischiato la vita per questo e gliel'ho detto in una e-mail e loro l'hanno ignorato.

Non posso continuare così e ho bisogno che qualcuno lo banni per me, perché stanno solo prendendo i miei soldi e non gliene frega niente.

Ciao ethslade93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ho chiesto che l'account venisse chiuso perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Gliel'ho anche chiesto nelle chat e mi hanno bloccato. Mi sono unito al loro discord e poi gliel'ho chiesto e hanno continuato a bloccarmi. Anche le email non hanno mai ricevuto risposta. Ho chiesto specificamente che il mio account venisse bannato perché non riesco a controllarmi e fino a oggi sono ancora in grado di mettere soldi. Non ho opzioni per chiudere il mio account o addirittura bannarlo per un breve periodo di tempo.

non voglio usare questo casinò o nessun altro. Continuano a mandarmi email che mi fanno tornare indietro e poi spendo altri soldi.

Mi hanno tolto migliaia di dollari da quando ho detto loro che ero dipendente e che dovevo bannare il mio account.

Gentile Ethslade93,

Potresti inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione o qualsiasi altra comunicazione in cui hai menzionato di avere problemi legati al gioco d'azzardo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao ethslade93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Nick, ti ho già scritto un paio di email, come da tua risposta qui sopra.

Ciao Nick,

Ti ho inviato alcune email. Le hai ricevute?

Grazie

Caro ethslade93,

Il tuo account è ancora aperto al momento?

Non ci sono prove in precedenza che tu abbia richiesto un'autoesclusione o che tu abbia menzionato loro la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

sì, al momento è ancora aperto e continuano a prendermi soldi. Ho chiesto più e più volte e continuano a ignorarmi o a bloccarmi.

Ti ho inviato tutto quello che ho via email.

Ho inviato loro delle email mesi fa, ma non riesco a trovarle. Sono sicuro che avrebbero avuto accesso a loro, perché era una cosa normale.

Ciao,

Ora sei bannato, come richiesto ti preghiamo di disconnetterti e riconnetterti.

Stai utilizzando un indirizzo hotmail.UK, pertanto non abbiamo ricevuto le tue e-mail (se ne hai inviate)

Grazie

Perché non pubblichi i log delle chat su Celcius o anche il discord dove ti ho supplicato di bannarmi. Che schifo che non vedi le mie email. Ho supplicato B3N per mesi di bannarmi. Voglio i soldi che sono rimasti sul mio conto dopo che la mia scommessa è stata vinta

Per favore, invia i miei soldi al mio indirizzo USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

Voglio la vincita totale, perché la scommessa dice di essere vinta, e così è stato.

Certo, possiamo riaprire il tuo account in modo che tu possa prelevare le tue vincite. Per favore, Nick, confermaci che si tratta di una procedura standard e che riaprire l'account per questo scopo non sarà un problema.

Non possiamo impedirti di effettuare un nuovo deposito se riapriamo il conto e non possiamo elaborare il prelievo per te.

Significa che se riapriamo potresti essere in grado di effettuare un nuovo deposito e non ne sono responsabile, grazie

Per favore riaprilo così posso ritirarlo e poi bannarmi di nuovo. Voglio i miei soldi. Grazie

Non riaprire il mio account. Infilatevi quei soldi fin su per il culo, disgustosi sanguisughe. Non otterrete mai più un centesimo da me, sporchi vagabondi.

Grazie per il tuo aiuto Nick. Lo apprezzo davvero.

Spero che tutti a Celcius marciscano all'inferno

Caro Celsius Casino,

In nessun caso un casinò dovrebbe riaprire il conto di un giocatore dopo che questi ha ammesso di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, la chiusura di un account non dovrebbe impedire il prelievo di qualsiasi saldo rimanente. I giocatori devono essere in grado di accedere ai propri fondi anche dopo la chiusura del loro account.

Inoltrerò ora questo reclamo al mio collega, Michal ( michal.v@casino.guru ), che si occuperà del caso da qui.

Distinti saluti,

Tacca

Grazie Nick, apprezzo davvero tutto il tuo aiuto in questo caso. Vorrei solo riavere indietro i miei soldi e andare avanti. Sei stato di grande aiuto e qualsiasi somma di denaro che potessi riavere indietro sarebbe fantastica!

TDPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva

i dettagli del mio portafoglio sono qui sopra.

Saluti,

Ciao ethslade93,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.

Caro Celsius Casino,

Come ha detto il mio collega Nick nella sua precedente risposta, riaprire l'account di un giocatore dopo che ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo non è la linea d'azione appropriata, poiché espone il giocatore a ulteriori rischi finanziari. L'approccio corretto in questi casi è o pagare direttamente il saldo del giocatore o riaprire l'account con funzionalità limitate, consentendo solo prelievi e limitando depositi e gioco. Per favore, fammi sapere quale di queste opzioni ti si addice di più.

Vorrei inoltre evidenziare una sezione rilevante dei vostri Termini e Condizioni:

6.9. "Ti preghiamo di ricordare che le scommesse sono puramente per intrattenimento e piacere e dovresti smettere non appena cessano di essere divertenti. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia semplicemente un messaggio al nostro reparto di assistenza clienti utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della sua ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disabilitato fino a nuovo avviso e non sarai in grado di accedervi."

Il giocatore ha seguito questa procedura ma non ha ricevuto risposta. Non poteva sapere che il tuo sistema non può ricevere e-mail da hotmail.co.uk , poiché questa informazione critica non è divulgata da nessuna parte sul tuo sito Web o tramite alcun altro canale di comunicazione, tramite il quale il giocatore ha cercato di contattarti.

Inoltre, bisogna affrontare la questione dei rimborsi.

Poiché il primo caso documentato di richiesta di autoesclusione da parte di un giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 23 novembre, ritengo che al giocatore debbano essere rimborsati i depositi effettuati dal 28 novembre fino alla chiusura del suo account, considerando i tempi di elaborazione ragionevoli per le richieste di autoesclusione.

Siete disposti a rimborsare i depositi del giocatore per questo periodo, in modo che possiamo risolvere questo reclamo in via amichevole?

Ciao,

Ci dispiace, ma è troppo facile per un utente utilizzare un indirizzo email non funzionante, sapendo che non riceveremo alcun messaggio, per poi ottenere un rimborso.

È inaccettabile perché potrei fare lo stesso con decine di casinò per ottenere un rimborso. Usa un nome di dominio completamente nuovo O una casella di posta che blocca parole correlate ai casinò, quindi invia una richiesta di chiusura che il sito non riceverà mai.

Quindi procedi a richiedere un rimborso per tutte le tue perdite? Mi dispiace ma non può funzionare così come puoi vedere è un difetto importante.

Ancora meglio, puoi inviare un'e-mail dicendo che vuoi essere bannato, non menzionare il tuo nome utente, quindi procedere per bloccare tutte le parole correlate al casinò: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial per Outlook UK - Esattamente come l'utente qui)

Quindi dici che non hai mai ricevuto risposta perché le parole sono bloccate? Rimborsato.

Ecco gli abusi che ho scoperto in 5 minuti, immagina cosa potrebbe inventarsi un truffatore per ottenere un rimborso.

Oltretutto l'utente non ha fornito una sola prova di aver contattato il nostro supporto live in loco (quello che ha bloccato l'account entro 24 ore come richiesto, cosa che non ha nulla a che fare con Discord) E tu non gliel'hai nemmeno chiesto e sei andato direttamente a chiederci di rimborsarlo (?)

Sei un esperto di casinò, trovami una sola ragione per cui quanto ho descritto sopra non possa essere utilizzato e abusato per truffare tutti i casinò senza chat dal vivo (migliaia e migliaia di siti).

Se tutti i casinò possono essere truffati in questo modo, allora non puoi realisticamente chiedere a me di farmi truffare anche io di proposito.

Buona giornata

Caro Celsius Casino,

Capisco il tuo punto di vista e capisco perfettamente da dove vieni. Vorrei affrontare alcuni dei punti che hai sollevato nella tua ultima risposta.

" Mi dispiace ma è troppo facile per un utente usare un'email non funzionante, che sa che non riceveremo per ottenere un rimborso in seguito. " - puoi dirmi cosa ti fa pensare che il giocatore stesse usando un'email non funzionante? È il fatto che presumibilmente non hai ricevuto nessuna email dal giocatore? Il giocatore mi ha fornito uno screenshot seguente di un'email da Celsius Casino, per favore, dagli un'occhiata. Ciò significherebbe che il giocatore è stato effettivamente in grado di ricevere email da Celsius, se la validità di questa email fosse confermata.

Inoltre, hai affermato che forse nell'e-mail non è nemmeno menzionato il nome utente, ma le e-mail che il giocatore ci ha fornito riportavano il suo nome utente nell'intestazione.

" Sei uno specialista di casinò, trovami un solo motivo per cui ciò che ho descritto sopra non può essere usato e abusato per truffare tutti i casinò senza livechat (migliaia e migliaia di siti). " - il fatto con questa affermazione è che, anche se l'utente ha effettivamente bloccato l'indirizzo del casinò, rendendolo quindi incapace di ricevere le e-mail, sarebbe comunque in grado di inviare e-mail a quell'indirizzo e-mail. Quindi, vedo le seguenti possibilità:

1. il giocatore ha effettivamente inviato le e-mail, sono arrivate correttamente ed è stato anche in grado di ricevere le e-mail, come quelle che ci aveva fornito, il che indicherebbe che non c'è stato alcun blocco da parte del giocatore
2. il giocatore aveva falsificato le e-mail ricevute, ma è riuscito a inviarle correttamente, il che significherebbe che ha effettivamente bloccato tutte le comunicazioni provenienti dal casinò
3. il giocatore aveva falsificato tutte le email, quelle che inviava e anche quelle che riceveva, il che spiegherebbe perché non hai ricevuto nessuna email da lui, come da tua affermazione.

Pertanto, vorrei chiederti, così possiamo avere un quadro completo qui. Affermi di non aver ricevuto NESSUNA e-mail, così come richieste di chat dal vivo dal giocatore? Inoltre, il giocatore afferma di essere stato bloccato dall'uso della chat dal vivo dopo la sua richiesta, così come su Discord, potresti commentare questo problema?