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Celsius Casino - Il giocatore vuole che il suo account venga chiuso.

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Celsius Casino
Inviato: 17/11/2024 | Non risolto : 03/02/2025
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Regno Unito aveva cercato di bannare il suo account per oltre 6 mesi, ma il casinò continuava a prendere i suoi soldi e non aveva risposto alle numerose richieste. Hanno espresso disperazione per la situazione e hanno chiesto assistenza per far rispettare il ban dell'account. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva mancato al suo dovere di proteggere il giocatore, evidenziando la pratica inaccettabile di bannare il giocatore dalla chat live dopo che aveva richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il giocatore è stato ritenuto avente diritto a un rimborso per tutti i depositi effettuati dalla data della sua richiesta di autoesclusione fino alla chiusura dell'account, ma il casinò non ha collaborato adeguatamente, portando alla chiusura del reclamo come irrisolto.

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Ho cercato di farmi bannare l'account da questo casinò per oltre 6 mesi. Sono al limite e continuano a prendere i miei soldi. Ho chiesto più e più volte di chiuderlo e non lo faranno. Ho quasi rischiato la vita per questo e gliel'ho detto in una e-mail e loro l'hanno ignorato.


Non posso continuare così e ho bisogno che qualcuno lo banni per me, perché stanno solo prendendo i miei soldi e non gliene frega niente.

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Ciao ethslade93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Ho chiesto che l'account venisse chiuso perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Gliel'ho anche chiesto nelle chat e mi hanno bloccato. Mi sono unito al loro discord e poi gliel'ho chiesto e hanno continuato a bloccarmi. Anche le email non hanno mai ricevuto risposta. Ho chiesto specificamente che il mio account venisse bannato perché non riesco a controllarmi e fino a oggi sono ancora in grado di mettere soldi. Non ho opzioni per chiudere il mio account o addirittura bannarlo per un breve periodo di tempo.


non voglio usare questo casinò o nessun altro. Continuano a mandarmi email che mi fanno tornare indietro e poi spendo altri soldi.


Mi hanno tolto migliaia di dollari da quando ho detto loro che ero dipendente e che dovevo bannare il mio account.

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Gentile Ethslade93,

Potresti inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione o qualsiasi altra comunicazione in cui hai menzionato di avere problemi legati al gioco d'azzardo a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Ciao ethslade93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Nick, ti ho già scritto un paio di email, come da tua risposta qui sopra.

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Ciao Nick,


Ti ho inviato alcune email. Le hai ricevute?


Grazie

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Caro ethslade93,

Il tuo account è ancora aperto al momento?

Non ci sono prove in precedenza che tu abbia richiesto un'autoesclusione o che tu abbia menzionato loro la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao Nick,


sì, al momento è ancora aperto e continuano a prendermi soldi. Ho chiesto più e più volte e continuano a ignorarmi o a bloccarmi.


Ti ho inviato tutto quello che ho via email.


Ho inviato loro delle email mesi fa, ma non riesco a trovarle. Sono sicuro che avrebbero avuto accesso a loro, perché era una cosa normale.

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Ciao,


Ora sei bannato, come richiesto ti preghiamo di disconnetterti e riconnetterti.

Stai utilizzando un indirizzo hotmail.UK, pertanto non abbiamo ricevuto le tue e-mail (se ne hai inviate)



Grazie

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Perché non pubblichi i log delle chat su Celcius o anche il discord dove ti ho supplicato di bannarmi. Che schifo che non vedi le mie email. Ho supplicato B3N per mesi di bannarmi. Voglio i soldi che sono rimasti sul mio conto dopo che la mia scommessa è stata vinta

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Per favore, invia i miei soldi al mio indirizzo USDT Tron - TDFPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva


Voglio la vincita totale, perché la scommessa dice di essere vinta, e così è stato.

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Certo, possiamo riaprire il tuo account in modo che tu possa prelevare le tue vincite. Per favore, Nick, confermaci che si tratta di una procedura standard e che riaprire l'account per questo scopo non sarà un problema.

Non possiamo impedirti di effettuare un nuovo deposito se riapriamo il conto e non possiamo elaborare il prelievo per te.


Significa che se riapriamo potresti essere in grado di effettuare un nuovo deposito e non ne sono responsabile, grazie

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Per favore riaprilo così posso ritirarlo e poi bannarmi di nuovo. Voglio i miei soldi. Grazie

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Non riaprire il mio account. Infilatevi quei soldi fin su per il culo, disgustosi sanguisughe. Non otterrete mai più un centesimo da me, sporchi vagabondi.


Grazie per il tuo aiuto Nick. Lo apprezzo davvero.


Spero che tutti a Celcius marciscano all'inferno

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Caro Celsius Casino,

In nessun caso un casinò dovrebbe riaprire il conto di un giocatore dopo che questi ha ammesso di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Inoltre, la chiusura di un account non dovrebbe impedire il prelievo di qualsiasi saldo rimanente. I giocatori devono essere in grado di accedere ai propri fondi anche dopo la chiusura del loro account.

Inoltrerò ora questo reclamo al mio collega, Michal ( michal.v@casino.guru ), che si occuperà del caso da qui.

Distinti saluti,

Tacca

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Grazie Nick, apprezzo davvero tutto il tuo aiuto in questo caso. Vorrei solo riavere indietro i miei soldi e andare avanti. Sei stato di grande aiuto e qualsiasi somma di denaro che potessi riavere indietro sarebbe fantastica!


TDPMbaUszELiUTPWJK99Rk3viWA4UGvva


i dettagli del mio portafoglio sono qui sopra.


Saluti,

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Ciao ethslade93,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.


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Caro Celsius Casino,


Come ha detto il mio collega Nick nella sua precedente risposta, riaprire l'account di un giocatore dopo che ha dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo non è la linea d'azione appropriata, poiché espone il giocatore a ulteriori rischi finanziari. L'approccio corretto in questi casi è o pagare direttamente il saldo del giocatore o riaprire l'account con funzionalità limitate, consentendo solo prelievi e limitando depositi e gioco. Per favore, fammi sapere quale di queste opzioni ti si addice di più.


Vorrei inoltre evidenziare una sezione rilevante dei vostri Termini e Condizioni:


6.9. "Ti preghiamo di ricordare che le scommesse sono puramente per intrattenimento e piacere e dovresti smettere non appena cessano di essere divertenti. Non scommettere assolutamente nulla che non puoi permetterti di perdere. Se ritieni di aver perso il controllo del tuo gioco d'azzardo, offriamo un'opzione di autoesclusione. Invia semplicemente un messaggio al nostro reparto di assistenza clienti utilizzando il tuo indirizzo e-mail registrato che desideri AUTOESCLUDERE e questa richiesta avrà effetto entro 24 ore dal momento della sua ricezione. In questo caso, il tuo account verrà disabilitato fino a nuovo avviso e non sarai in grado di accedervi."


Il giocatore ha seguito questa procedura ma non ha ricevuto risposta. Non poteva sapere che il tuo sistema non può ricevere e-mail da hotmail.co.uk , poiché questa informazione critica non è divulgata da nessuna parte sul tuo sito Web o tramite alcun altro canale di comunicazione, tramite il quale il giocatore ha cercato di contattarti.


Inoltre, bisogna affrontare la questione dei rimborsi.


Poiché il primo caso documentato di richiesta di autoesclusione da parte di un giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 23 novembre, ritengo che al giocatore debbano essere rimborsati i depositi effettuati dal 28 novembre fino alla chiusura del suo account, considerando i tempi di elaborazione ragionevoli per le richieste di autoesclusione.


Siete disposti a rimborsare i depositi del giocatore per questo periodo, in modo che possiamo risolvere questo reclamo in via amichevole?

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Ciao,


Ci dispiace, ma è troppo facile per un utente utilizzare un indirizzo email non funzionante, sapendo che non riceveremo alcun messaggio, per poi ottenere un rimborso.


È inaccettabile perché potrei fare lo stesso con decine di casinò per ottenere un rimborso. Usa un nome di dominio completamente nuovo O una casella di posta che blocca parole correlate ai casinò, quindi invia una richiesta di chiusura che il sito non riceverà mai.

Quindi procedi a richiedere un rimborso per tutte le tue perdite? Mi dispiace ma non può funzionare così come puoi vedere è un difetto importante.


Ancora meglio, puoi inviare un'e-mail dicendo che vuoi essere bannato, non menzionare il tuo nome utente, quindi procedere per bloccare tutte le parole correlate al casinò: https://answers.microsoft.com/en-us/outlook_com/forum/all/opt-out-of-gambling-content-outlooklivecom-user-uk/2bb38fce-eea8-4180-9752-4b96cb7d7577 (Tutorial per Outlook UK - Esattamente come l'utente qui)

Quindi dici che non hai mai ricevuto risposta perché le parole sono bloccate? Rimborsato.


Ecco gli abusi che ho scoperto in 5 minuti, immagina cosa potrebbe inventarsi un truffatore per ottenere un rimborso.



Oltretutto l'utente non ha fornito una sola prova di aver contattato il nostro supporto live in loco (quello che ha bloccato l'account entro 24 ore come richiesto, cosa che non ha nulla a che fare con Discord) E tu non gliel'hai nemmeno chiesto e sei andato direttamente a chiederci di rimborsarlo (?)


Sei un esperto di casinò, trovami una sola ragione per cui quanto ho descritto sopra non possa essere utilizzato e abusato per truffare tutti i casinò senza chat dal vivo (migliaia e migliaia di siti).


Se tutti i casinò possono essere truffati in questo modo, allora non puoi realisticamente chiedere a me di farmi truffare anche io di proposito.


Buona giornata


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Caro Celsius Casino,


Capisco il tuo punto di vista e capisco perfettamente da dove vieni. Vorrei affrontare alcuni dei punti che hai sollevato nella tua ultima risposta.


" Mi dispiace ma è troppo facile per un utente usare un'email non funzionante, che sa che non riceveremo per ottenere un rimborso in seguito. " - puoi dirmi cosa ti fa pensare che il giocatore stesse usando un'email non funzionante? È il fatto che presumibilmente non hai ricevuto nessuna email dal giocatore? Il giocatore mi ha fornito uno screenshot seguente di un'email da Celsius Casino, per favore, dagli un'occhiata. Ciò significherebbe che il giocatore è stato effettivamente in grado di ricevere email da Celsius, se la validità di questa email fosse confermata.

Inoltre, hai affermato che forse nell'e-mail non è nemmeno menzionato il nome utente, ma le e-mail che il giocatore ci ha fornito riportavano il suo nome utente nell'intestazione.


" Sei uno specialista di casinò, trovami un solo motivo per cui ciò che ho descritto sopra non può essere usato e abusato per truffare tutti i casinò senza livechat (migliaia e migliaia di siti). " - il fatto con questa affermazione è che, anche se l'utente ha effettivamente bloccato l'indirizzo del casinò, rendendolo quindi incapace di ricevere le e-mail, sarebbe comunque in grado di inviare e-mail a quell'indirizzo e-mail. Quindi, vedo le seguenti possibilità:

  1. il giocatore ha effettivamente inviato le e-mail, sono arrivate correttamente ed è stato anche in grado di ricevere le e-mail, come quelle che ci aveva fornito, il che indicherebbe che non c'è stato alcun blocco da parte del giocatore
  2. il giocatore aveva falsificato le e-mail ricevute, ma è riuscito a inviarle correttamente, il che significherebbe che ha effettivamente bloccato tutte le comunicazioni provenienti dal casinò
  3. il giocatore aveva falsificato tutte le email, quelle che inviava e anche quelle che riceveva, il che spiegherebbe perché non hai ricevuto nessuna email da lui, come da tua affermazione.


Pertanto, vorrei chiederti, così possiamo avere un quadro completo qui. Affermi di non aver ricevuto NESSUNA e-mail, così come richieste di chat dal vivo dal giocatore? Inoltre, il giocatore afferma di essere stato bloccato dall'uso della chat dal vivo dopo la sua richiesta, così come su Discord, potresti commentare questo problema?





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CIAO,


In realtà è più semplice di quanto sembri: l'utente dice di aver inviato un'e-mail, ma io rispondo di non averla mai ricevuta.


Non esiste una vera e propria ragione per fidarsi più dell'utente che del sito, poiché non esiste modo di dimostrare l'assenza di qualcosa, poiché per definizione non esiste.


Attualmente mi chiedi di dimostrare l'assenza di qualcosa, l'assenza di un'e-mail: come posso anche solo riuscirci? È impossibile.


Ciò che posso provare, però, è che l'utente aveva un grande pulsante visibile e disponibile sul sito durante tutte le sue sessioni di gioco, insieme ad amministratori in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in 3 lingue nella chat del sito. Tutte queste persone si sono dedicate ad aiutarlo: https://prnt.sc/yRAUn4QTdmiu


MA se una di queste persone gli avesse effettivamente risposto, e lo avrebbe fatto (tempo medio di risposta di 2 minuti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7), allora non avrebbe potuto richiedere un rimborso qui.


Ed è proprio questo il punto: perché l'utente ha provato di tutto, tranne il metodo più semplice, per farsi bannare?


Sono davvero pochi i siti che offrono una chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in più lingue, con un ritardo medio della prima risposta di 2 minuti, ma questo dovrebbe far capire quanto seriamente prendiamo questa questione.


Grazie

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Sai che mi è stato vietato di parlare nelle chat su Celcius? Non sono riuscito a parlare in nessuna chat o a parlare con nessuno del tuo staff. Perché non controlli cosa ho detto per essere bannato in primo luogo? Sono stato io a chiederti di bannare il mio account perché ti ho detto che ero un dipendente dal gioco d'azzardo e tu mi hai appena bannato. Libera le chat e vedi cosa ho detto fin dall'inizio quando ti ho chiesto per la prima volta se vuoi...

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Caro Celsius Casino,


Vorrei informarti che sono stato contattato da un altro giocatore, che ha gli stessi problemi del giocatore ethslade93. Questo perché la sua e-mail non è mai stata recapitata e, inoltre, la sua capacità di contattare la chat live è stata limitata. Questo mi porta a credere che più che i giocatori che cercano di commettere frodi, è più probabile che il dominio del casinò sia impostato in modo errato e questo fa sì che le e-mail provenienti da provider esterni (diversi da Gmail o Google) non ti vengano recapitate. Tuttavia, non c'è modo per i giocatori di saperlo.


Puoi commentare questo? Principalmente, perché i giocatori vengono banditi dalla chat live, quindi è impossibile per loro entrare in contatto con il casinò?

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Ciao,


Il nostro sistema è perfettamente configurato: https://prnt.sc/1QFoOT-5cPhn


Tieni presente che abbiamo 6.5k giocatori al giorno, se ci fosse un problema del genere ti troveresti di fronte a migliaia di ticket. Invece, abbiamo meno di 9 problemi all'anno su casinoguru.


Se un utente viene bannato dalla chat live, solitamente è per insulti. Per favore, forniscimi un indirizzo email e sarò felice di controllare.


Ma il fatto che a un certo punto un giocatore non correlato sia stato silenziato non è correlato a questa multa.

Questo specifico giocatore, per questo specifico ticket, non ha mai parlato tramite livechat di un ban.


Abbiamo una chat live e questo utente non l'ha utilizzata per i motivi che ho spiegato sopra, tutto qui.


Grazie

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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4 giorni fa ti ho chiesto di rilasciare le chat. Ancora niente, il che dimostra il mio punto. Mostra le chat se sei così sicuro che non ti ho mai chiesto di bannarmi? È abbastanza semplice e voglio anche indietro i miei soldi che sono ancora sul mio account.

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Caro Celsius Casino,


Puoi fornirci il registro della chat per l'account del giocatore? Puoi contattarmi all'indirizzo email michal.v@casino.guru .

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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CIAO,


Certo, vi prego di trovare in allegato le chat richieste.


Italiano: https://prnt.sc/KZtP_uqcIfSH

Italiano: https://prnt.sc/WH9HRjEi1ORi

Italiano: https://prnt.sc/Oig43wfjSQOR

Italiano: https://prnt.sc/K2FKQZxmtFc_

Italiano: https://prnt.sc/KDBfA51ipQlB

Italiano: https://prnt.sc/4lbpTRzfeOwW

Italiano: https://prnt.sc/NcEijAMxIdtl

Italiano: https://prnt.sc/DZD2S18FaaNL


Come puoi vedere, all'utente piace inviare spam per ottenere soldi gratis.

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E le chat in cui ho chiesto di essere bannato perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo o le hai perse? Non sono sicuro di cosa dimostrino queste foto? Mi piace una scommessa gratuita? 😂 Non sei riuscito a mostrare le chat e hai scelto e scelto foto per cercare di farmi fare brutta figura.

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Ciao a tutti,


Poiché questo caso richiede ulteriori indagini, ne discuterò con i miei colleghi durante la nostra riunione settimanale. Vi informerò di eventuali ulteriori sviluppi.

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Ci sono novità in merito, Michal?

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Cari tutti,


In seguito alla nostra discussione nella riunione di questa settimana, abbiamo concluso che il casinò non ha adempiuto al suo dovere di proteggere il giocatore. L'assenza di e-mail del giocatore nei registri del casinò non esonera il casinò dalla sua responsabilità, poiché non si tratta di un problema attribuibile al giocatore. Inoltre, molteplici reclami riguardanti lo stesso problema rafforzano questa conclusione.


Un modello particolarmente preoccupante che abbiamo identificato in più di un reclamo è che il giocatore è stato bandito dalla chat live dopo aver richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Questa risposta è del tutto inaccettabile e contraddice i principi fondamentali del gioco d'azzardo responsabile. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione a causa di problemi correlati al gioco d'azzardo, la sua richiesta deve essere riconosciuta e trattata tempestivamente, indipendentemente dall'indirizzo e-mail utilizzato. Le misure di protezione devono essere implementate senza inutili ritardi per garantire il benessere del giocatore.

Il giocatore ha fornito tutte le prove disponibili a sostegno della sua tesi. Al contrario, l'unica prova presentata dal casinò consiste in screenshot di chat scelti in modo selettivo, apparentemente intesi a rappresentare negativamente il giocatore.


Dato che il giocatore non è stato in grado di archiviare tutta la corrispondenza e-mail e che la prima richiesta documentata di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo a noi disponibile risale al 23 novembre, riteniamo che il giocatore abbia diritto al rimborso di tutti i depositi effettuati da quella data fino alla chiusura ufficiale del suo account.

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Ciao,


Ecco la prova che il sistema di posta elettronica non funziona con il sistema di posta hotmail.co.uk. Mi dispiace dire che mi sbaglio:


Italiano: https://prnt.sc/5lWGf-GGHvOD


Poiché il nostro nome di dominio utilizza il nome "Casino" E viene etichettato come gioco d'azzardo, siamo in tutte le liste di blocco e funziona in entrambi i modi: in entrata E in uscita. Pertanto la tua e-mail non è mai stata ricevuta.


" L'assenza di email del giocatore nei registri del casinò non esonera il casinò dalla sua responsabilità "


Certo, perché preoccuparsi di fornire prove, giusto?

Quindi se il giocatore non ci invia un'e-mail, dovremmo semplicemente supporre che voglia essere bannato?


Dovremmo semplicemente... sapere... che un giocatore vuole essere bannato, anche se non abbiamo ricevuto né email né contatti ("assenza di email") - Questo è quello che dici qui.


Perché chiedermi di registrare le discussioni di supporto se poi le si ignora? Stai cercando la verità o solo qualcosa per incriminarci? Mi sembra più la seconda risposta.


Non hai trovato nulla di sospetto, quindi ignori le prove e decidi che non ce n'è più bisogno?



" Un modello particolarmente preoccupante " - 20 segnalazioni in 4 anni su 6,5k giocatori GIORNALIERI? È un modello? Il 99% di loro è stato respinto o il giocatore ha finito per perdere nel momento in cui ha contattato la licenza.


Poiché vuoi parlare di un modello:


Casinoguru ha sistematicamente inviato gli utenti a contattare i fornitori delle licenze che hanno sistematicamente respinto i casi e vuoi sapere perché?


Perché non ti prendi la briga di raccogliere prove, altrimenti vedresti che il giocatore non ne ha nessuna e sta solo cercando di truffarci.

Preferisci fidarti di schemi immaginari. Quindi contatta la Licenza qui, racconta loro semplicemente la tua teoria della cospirazione.


Ultimo caso da te in merito alla licenza? I documenti sono stati modificati su Photoshop dall'utente che ha dimenticato di rimuoverne alcuni


Il caso precedente? Il giocatore ha modificato il suo passaporto ed è stato beccato


E potrei elencarli tutti in questo modo: saturerete il fornitore della licenza di truffatori che vi useranno come porta d'accesso per attaccarci.

Casinoguru è uno strumento fornito ai truffatori per attaccarci, ed è stato creato solo per generare traffico su un sito affiliato, perché in fin dei conti questo è tutto ciò che sei: un sito affiliato.



Ecco, questo è uno schema.



Buona fortuna a spiegarglielo, non hai la minima prova che l'utente abbia contattato l'assistenza live né che abbiamo ricevuto la sua email.

Inoltre, è una buona idea spiegare loro che Outlook blocca tutti i siti web dei casinò in tutto il mondo solo per assicurarsi che " Ethslade " continui a giocare d'azzardo.



Invierai loro il report DNS insieme a tutti i log delle conversazioni (sai, prove concrete...) e spiegherai loro questa tua teoria dei pattern.



Non risponderò più qui, non sei qualificato per giudicare nulla di tutto questo, non discuterò più con il supporto dei siti affiliati.


Buona giornata

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Per dirla senza mezzi termini, il fatto che il tuo sito non sia in grado di ricevere e-mail da determinati indirizzi e-mail non è semplicemente un problema di nessun altro se non tuo. Questa tua teoria (le e-mail non possono entrare o uscire) fallisce perché il giocatore è stato in grado di ricevere e-mail promozionali al suo indirizzo e-mail. È tuo dovere impostare il sistema in modo tale da gestire tutto il traffico in entrata, non solo provider di posta elettronica selezionati, non è dovere del giocatore fare ricerche approfondite per vedere se la sua e-mail viene recapitata.


Per quanto riguarda la "prova" che hai fornito, ho chiesto i registri completi delle chat, in ordine, eppure mi hai fornito numerosi screenshot che non possono essere considerati una prova concreta, perché è molto facile prendere le conversazioni dalla chat live per condividerle qui, con l'intenzione di mettere in cattiva luce il giocatore.


Inviamo i giocatori al regolatore solo nei casi in cui il casinò non risponda o se non siamo d'accordo con la loro riluttanza a collaborare. Lo facciamo semplicemente per dare ai giocatori un modo in più per aiutarli con le loro controversie, non perché, come dici tu, "per generare traffico per un sito affiliato".


Hai diritto alla tua opinione, ma in questo caso, è tutto. La tua opinione. Non abbiamo bisogno di dimostrare nulla a nessuno, quelli che devono dimostrare le loro affermazioni sono i giocatori e i casinò. E, dal mio punto di vista, non sei riuscito a fornire una sola prova rilevante che potesse essere presa sul serio.


Poiché non sei più disposto a rispondere qui, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sul tuo indice di sicurezza.


Gentile ethslade93, ti consiglio di contattare l'Anjouan Gaming Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro sito Web all'indirizzo https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Hanno strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni.

Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a michal.v@casino.guru .

Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta, ma, considerando con chi stiamo comunicando qui, questo risultato non è sorprendente.

Distinti saluti,


Michal V



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