Il giocatore del Regno Unito sta cercando di bannare il suo account da oltre 6 mesi, ma il casinò continua a prendere i suoi soldi e non ha risposto alle molteplici richieste. Esprimono disperazione per la situazione e cercano assistenza per far rispettare il ban dell'account.
Ho cercato di farmi bannare l'account da questo casinò per oltre 6 mesi. Sono al limite e continuano a prendere i miei soldi. Ho chiesto più e più volte di chiuderlo e non lo faranno. Ho quasi rischiato la vita per questo e gliel'ho detto in una e-mail e loro l'hanno ignorato.
Non posso continuare così e ho bisogno che qualcuno lo banni per me, perché stanno solo prendendo i miei soldi e non gliene frega niente.
Ciao ethslade93,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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