Al giocatore vietnamita sono state confiscate le sue vincite dopo essere stato informato che il requisito di scommessa del bonus non era completo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Celsius Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 14.500 ₮
Celsius Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho giocato e sono stato fortunato. Poi ho capito che per prelevare devo scommettere 40 volte il mio primo deposito e bonus. L'ho fatto e poi il programma mi ha permesso di ritirarmi. Dopo 3 giorni il team mi ha detto che non avevo scommesso l'importo giusto prima del bonus e mi hanno rimborsato solo il deposito iniziale. Invece di 17000 usdt. Rapina alla luce del sole. Cosa fare? Mi hanno restituito 1499 usdt invece dei miei 17000 usdt. Sono una mafia?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro danielerepassy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questa regola https://celsiuscasino.com/bonuses-terms :
"1.15 Se si tenta un prelievo prima che i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, il saldo del bonus, comprese eventuali vincite derivate dal saldo del bonus, verrà annullato"
Crediamo che far rispettare una tale regola senza le dovute precauzioni sia predatorio, e invece di cancellare le vincite del giocatore il casinò dovrebbe invece permettere al giocatore di terminare la puntata del bonus.
Potresti spiegare se eri a conoscenza del tuo attuale progresso di scommessa del bonus durante la scommessa e se sei stato avvisato in qualsiasi momento di cosa potrebbe accadere quando procedi con il ritiro delle tue vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao danielrepassy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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