Celsius Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un deposito su Celcius Casino e ho ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver scommesso il bonus e aver completato con successo la verifica del mio conto, ho richiesto un prelievo per un importo di 2315 EUR. La mia richiesta di prelievo è stata annullata e inoltre tutte le mie vincite sono state confiscate e non posso più accedere al mio account sul sito. Quando provo ad accedere ricevo un messaggio che dice che ho abusato del bonus, il che non è vero.

per favore aiutami a risolvere questo problema

Caro Alexjonnybones,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account del casinò?
• Il casinò ha specificato quale regola hai violato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

CIAO,

Ho giocato a Big Bass Splash con una scommessa di 4,00 EUR

No, la verifica era ancora in sospeso l'ultima volta che mi è stato consentito di accedere al loro sito web

No, il casinò ha appena menzionato l'abuso del bonus

Grazie!

Ciao,

Per favore Kristina controlla i nostri altri reclami chiusi passati, questo ragazzo norvegese fa parte della stessa squadra degli altri molestatori norvegesi dei reclami precedenti: più account e lo abbiamo catturato perché ha utilizzato il KYC due volte su account diversi.

Si tratta di una squadra di truffatori norvegesi che abusano tutto il giorno dei bonus di deposito e quando commettono un errore come usare due volte lo stesso KYC li vietiamo.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Caro team del casinò Celsius,

Giusto per assicurarci che siamo sulla stessa lunghezza d'onda, potresti per favore inoltrarmi i link a questi reclami? Idealmente, fornire anche prove a sostegno relative a questo reclamo. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

Certo che ti manderò tutto via email nei prossimi giorni, grazie

Va bene, grazie. Aspetterò la tua email.

Ciao,

L'email è stata inviata, grazie

Ciao a tutti

Grazie al team del casinò Celsius per aver fornito le prove.

alexjonnybones, purtroppo sembra essere lo stesso documento utilizzato per verificare due diversi conti all'interno di questo particolare casinò.

Sconsiglio vivamente di intraprendere azioni simili in futuro, come tentare di aprire più conti presso qualsiasi struttura di gioco d'azzardo, poiché ciò potrebbe probabilmente comportare problemi simili.

Se dovessi rimanere insoddisfatto della nostra decisione, ti consiglio di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, Gaming Curaçao, all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com .

Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Ci scusiamo per non essere riusciti a risolvere il problema per te. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Per le ragioni sopra esposte devo ora respingere la presente censura.

Grazie per la vostra comprensione.