Invio questo reclamo in merito a una richiesta di prelievo che ho avviato con Chachabet Casino il 18 settembre 2024 (ID prelievo: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, il prelievo non è stato elaborato per oltre 13 giorni e ho ricevuto risposte vaghe e insoddisfacenti durante tutto questo periodo.
Cronologia degli eventi:
18 settembre 2024: ho richiesto un prelievo e sono stato informato dal VIP Manager che alcuni dei miei ultimi depositi non erano arrivati sul loro conto bancario, il che stava causando il ritardo. Mi è stato chiesto di attendere che i depositi fossero elaborati.
19 settembre 2024: dopo aver verificato il mio account, ho notato che i depositi effettuati l'11 e il 13 settembre erano stati addebitati sul mio conto bancario, ma Chachabet sosteneva di non averli ricevuti. Nonostante la mia preoccupazione per quanto tempo ci stesse mettendo, mi è stato semplicemente detto di aspettare senza ulteriori chiarimenti su un intervallo di tempo.
22 settembre 2024: Dopo 11 giorni, ho fatto un follow-up, ma mi è stato nuovamente detto che i depositi non erano ancora stati ricevuti. Ho chiesto dettagli specifici su quali depositi fossero in sospeso e non ho ricevuto risposte specifiche. Chachabet ha continuato a insistere sul fatto che i depositi erano "in arrivo" senza offrire alcuna prova o chiarezza.
24 settembre 2024: frustrato dalla mancanza di trasparenza, ho fornito il mio estratto conto bancario che mostrava che i depositi erano stati addebitati correttamente sul mio conto e ho richiesto la prova da parte loro che i fondi non erano arrivati. Il VIP Manager ha detto che avrebbero trasferito le informazioni al loro reparto finanziario, ma ancora una volta, non è stata fornita una tempistica chiara.
Conferma della banca: ho contattato la mia banca, che ha confermato che tutte le transazioni erano state elaborate con successo. La banca ha persino fornito codici di consegna BULK a Chachabet per verificare le transazioni. Ho condiviso questi codici con Chachabet, ma loro hanno comunque affermato di dover verificare con il loro dipartimento finanziario, ritardando ulteriormente la risoluzione.
24 settembre 2024: Dopo tutto questo avanti e indietro e le prove e le evidenze che ho inviato loro, hanno detto di darci ancora un po' di tempo mentre indaghiamo su questo. Hanno anche detto che mi avrebbero inviato la prova delle transazioni "in arrivo", motivo per cui hanno accreditato l'importo sul mio sito web dell'account chachabet in modo che potessi giocarci. Questa prova non è mai arrivata. Ora all'improvviso, dopo aver ottenuto tutte le prove del mondo, i soldi sono stati rimborsati sul mio conto bancario 13 giorni dopo che ho depositato l'importo, giocato con esso, vinto scommesse con esso e richiesto il prelievo. Ora, dopo tutto, me li hanno rimborsati in modo che non debbano pagare il prelievo dei soldi che ho vinto giocando sul loro sito web.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
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