Il giocatore svedese riscontra problemi nel prelevare le vincite dopo che gli sono stati richiesti documenti aggiuntivi dopo la verifica. Il casinò si rifiuta di pagare, citando un'autoesclusione da un casinò gemello, nonostante non ci fossero indicazioni precedenti che ciò avrebbe influenzato le vincite.
Di recente ho aperto un account, ho avuto delle vincite e mi è stato chiesto di verificare. L'ho fatto, quando ho provato a fare un prelievo mi hanno chiesto di completare con documenti aggiuntivi. In seguito mi hanno scritto e spiegato che si sono rifiutati di pagare quando ho richiesto un'autoesclusione da un casinò gemello (aumento delle scommesse). Ho aperto il mio account Chalkwins dopo l'autoesclusione e da nessuna parte nei termini associati è stato affermato che sarei stato privato delle mie vincite per quel motivo. Perché mi hanno permesso di aprirlo in questi casi e di giocare per così tanto tempo? Ho letto un po' su altri forum e, stranamente, questa azienda ha una licenza MGA, altrimenti ho sempre cercato di evitare tutti i casinò che non hanno una licenza MGA. Se questa non è una truffa, non lo so. State lontani da questo casinò.
Caro Biggan81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Chalkwins Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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