ChalkWins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'autoesclusione.

Di recente ho aperto un account, ho avuto delle vincite e mi è stato chiesto di verificare. L'ho fatto, quando ho provato a fare un prelievo mi hanno chiesto di completare con documenti aggiuntivi. In seguito mi hanno scritto e spiegato che si sono rifiutati di pagare quando ho richiesto un'autoesclusione da un casinò gemello (aumento delle scommesse). Ho aperto il mio account Chalkwins dopo l'autoesclusione e da nessuna parte nei termini associati è stato affermato che sarei stato privato delle mie vincite per quel motivo. Perché mi hanno permesso di aprirlo in questi casi e di giocare per così tanto tempo? Ho letto un po' su altri forum e, stranamente, questa azienda ha una licenza MGA, altrimenti ho sempre cercato di evitare tutti i casinò che non hanno una licenza MGA. Se questa non è una truffa, non lo so. State lontani da questo casinò.

Caro Biggan81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Chalkwins Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarmi il motivo dell'autoesclusione nel Rise of Bets Casino?
• Potresti condividere con me la tua richiesta originale?
• In alternativa, potresti condividere la conferma di Rise of Bets Casino in merito alla portata della tua autoesclusione?
• Chalkwins Casino ti ha restituito i depositi a vita a seguito della sua decisione di non pagarti le vincite?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas! Sfortunatamente non ho salvato la mail che ho inviato a Riseofbets chiedendo loro di chiudere il mio account. Hanno confermato che mi restituiranno circa 100 euro, gioco lì solo da un paio di giorni. Possono davvero farlo? Ho contattato anche Mga, ho sempre creduto che i siti con licenza MGA siano affidabili, a differenza di altre licenze sospette. Hanno confiscato 2400 euro...

Mentono, scrivono "Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo identificato che hai precedentemente richiesto un'autoesclusione permanente da tutti i marchi LCS Limited a causa di problemi di gioco d'azzardo sul nostro marchio gemello, Rise of Bets, il 21/06/2024". Non ho mai chiesto loro di escludermi da tutti i marchi, non avevo mai sentito parlare di LCS prima di oggi,

Posso dire di averli segnalati a MGA, sono scioccato che ai siti sia consentito di comportarsi in questo modo, soprattutto se operano con una licenza MGA. Ti permettono di aprire, ti permettono di depositare, ti permettono di perdere. Ma non appena provi a prelevare, ti confiscano e fanno riferimento alla chiusura anticipata di un casinò gemello, da nessuna parte quando si chiude o si apre con "casinò gemello" viene menzionato questo. Assolutamente incredibile. Ho visto che un giocatore dai Paesi Bassi ha presentato un reclamo, il giocatore ha perso 3000e e ha chiesto indietro le sue perdite, a causa della chiusura anticipata di un account con siti collegati a LSC Limited, il giocatore non ha ricevuto alcun aiuto o rimborso... Leggi "trustpilot", casi simili lì con i siti menzionati, invito tutti a presentare un reclamo anche direttamente a MGA

Se hanno il diritto di confiscare le vincite se un giocatore si autoesclude da un casinò gemello, allora i giocatori dovrebbero avere il diritto di riavere indietro le loro perdite. Ho avuto account e non ho mai prelevato solo perdite nei seguenti casinò gemelli, Betstro, Wallacebet, Betsamigo, Bonusbet, Slotshammer, Betnflix, Svenplay, tutti operanti sotto il marchio LCS limited, a causa del GDPR sono obbligati a salvare tutti i miei dati, ho chiesto loro di fornirmi tutti i dati, le perdite ecc. che ho avuto su tutti i "casinò gemelli". Mi hanno permesso di aprire su ognuno, nonostante l'autoesclusione... non ho mai avuto problemi finché perdevo.

I casinò che operano sotto MGA possono farlo perché devono proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo, a condizione che tu li abbia informati di un problema di gioco d'azzardo. Ciò che ci aspettiamo è che il casinò restituisca i tuoi depositi a causa dell'autoesclusione in un casinò con la stessa licenza. Senza alcuna prova del contrario, non possiamo obbligare il casinò ad agire in nessun altro modo.

Potresti confermare che il casinò ti ha restituito tutti i depositi effettuati?

Attenderò la tua risposta.

Ciao, grazie per la risposta. Sì, l'hanno fatto, stanno verificando se mi restituiranno i miei depositi/perdite su altri casinò che operano con lo stesso marchio LCS limited, ho giocato su diversi casinò con lo stesso marchio, se non mi è permesso vincere, non dovrei nemmeno essere autorizzato a perdere. Posso aggiornare, quando riceverò la risposta definitiva da loro.

Grazie per la conferma.

Si prega di notare che nel nostro centro di risoluzione reclami, ogni reclamo può essere attribuito a un solo casinò. Ti consiglierei di inviare un nuovo reclamo per ciascuno dei casinò che dovrebbero restituirti i depositi.

Il reclamo attuale verrà chiuso, poiché il ruolo del casinò nel reclamo è completo. Se c'è qualcosa di insolito nel fatto che i casinò restituiscano i tuoi fondi. Per favore faccelo sapere e faremo del nostro meglio per aiutarti. La mia email è tomas@casino.guru