Il giocatore australiano ha avuto problemi con il suo account del casinò, che era stato chiuso senza motivo dopo due settimane di attesa per l'invio dei suoi fondi. Ha chiesto chiarezza sulla chiusura dell'account e ha richiesto la restituzione dei suoi soldi. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire le informazioni necessarie, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Questo casinò ha detto che avrebbe inviato i soldi per 2 settimane, ma non li ha mai inviati, continua a ignorarli e alla fine ha chiuso il mio account senza motivo. Hanno detto che mi avrebbero inviato i soldi finora, ma perché stanno chiudendo il mio account ora? Tutto ciò che voglio è riavere indietro i miei soldi.
Caro bunyamingumusay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Chancer Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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