Cheeky Riches Casino - Il giocatore sta lottando per prelevare il suo saldo residuo.

Devo dire che la controversia riguarda un certo numero di casinò gestiti da Grace Media. Mi spettano un totale di £ 656 di cui 57 Cheeky Riches, 22 Monster Casino, 44 Pots of Luck, 13 Plush casino, 88 Arctic Casino, 53 Chelsea Palace, 19 Play UK, 11 Clover e 93 Sunset Casino.

Avevano elaborato alcuni prelievi precedenti, ma hanno congelato tutti i conti in attesa della fonte di controllo della ricchezza e dell'identità. Ho inviato loro i seguenti documenti:

Estratti conto bancari di 3 mesi che mostrano il mio reddito di stipendio. Estratti conto bancari di 3 mesi che mostrano i miei depositi ai loro casinò. 2 buste paga di lavoro che mostrano il mio stipendio come mostrato anche sui miei estratti conto. Documento d'identità con foto e copie della mia carta di credito utilizzata per il deposito. Avevo inviato loro una versione iniziale redatta delle mie dichiarazioni che mostra i miei depositi al casinò in quanto includevano alcune transazioni private che ritenevo non avessero bisogno di vedere. Ho quindi inviato versioni non redatte che affermano essere state modificate ma non hanno spiegato come o perché. Tutte queste dichiarazioni mostrano i miei depositi e prelievi ai loro casinò. Si rifiutano di elaborare il mio denaro in sospeso per questo motivo. Ho chiesto la chiusura dei miei conti, come sono ora. Ho detto loro che non fornirò ulteriori documenti e stanno ancora dicendo che non restituiranno i miei fondi. Ho chiesto loro di fornire una guida legale che permetta loro di farlo, ma non l'hanno fatto. Questo va avanti da 3 o 4 mesi. Ne ho avuto abbastanza e ritengo di aver fornito loro informazioni private più che sufficienti per consentire loro di verificare la mia fonte di ricchezza/identità e non sto fornendo altro.

Caro Seamus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Tieni presente che, a meno che non sia consentito dal casinò, non dovresti mai modificare i tuoi documenti di verifica. Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

PS: si prega di inviare reclami separati su ogni stabilimento di gioco d'azzardo poiché manteniamo un solo thread per casinò.

Caro Seamus,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Per il mio caso con te, sono ben consapevole del processo KYC. Se leggi la mia dichiarazione, delinea gli ampi documenti che ho inviato. NON sono redatti. Hanno detto che sono alterati ma non hanno spiegato come o perché. In ogni caso non sto inviando ulteriori documenti privati e vorrei che qualcuno mi dicesse quale base legale hanno queste persone per confiscare efficacemente i fondi che i miei documenti mostrano chiaramente che sono stati depositati dalla mia banca tramite la mia carta di credito.

****

Caro Seamus,

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru prima di contattare il casinò? Grazie mille in anticipo.

Caro Seamus,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Grazie mille, Seamus, per la comunicazione inoltrata. Ho capito correttamente che hai inviato documenti redatti/alterati quando ti è stato chiesto di fornire una prova di reddito?

No. Inizialmente avevo inviato documenti oscurando alcune transazioni. Ho quindi inviato documenti non redatti che mostravano ogni transazione. Dovresti notare che tutti i miei documenti mostravano ogni deposito effettuato dal mio conto bancario ai loro casinò e mostravano anche la mia normale fonte di reddito, motivo per cui mi hanno detto che avevano bisogno dei documenti. Dicono che alcuni documenti sono stati alterati ma non hanno spiegato come. Li ho avvisati che non spedirò altro. I miei conti con loro sono chiusi. Se ritengono di non poter verificare la mia fonte di fondi, è una questione per loro. Stanno trattenendo illegalmente i miei soldi.

Grazie mille, Seamus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Seamus!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere vorrei invitare i rappresentanti di Cheeky Riches Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci con la risoluzione.

Vorremmo chiedere a Cheeky Riches Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.