Il giocatore della Columbia Britannica non è stato in grado di ritirare le vincite di 11.000 dopo che gli è stata richiesta un'ulteriore verifica dell'identità da parte del casinò online Cherry Spins. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il giocatore non ha ricevuto risposta e ha criticato il servizio clienti del casinò. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto continuare l'indagine e il reclamo è stato respinto.
Ho vinto 11000, ho inviato il mio ID e tutto ciò che hanno chiesto. Ma una volta che hanno visto che avevo vinto, hanno chiesto altre foto identificative e non mi hanno mai risposto. Rispondono così velocemente prima che tu vinca, ma una volta che lo fai. Ti ignorano nella speranza che tu giochi e perda tutto. Il loro servizio clienti è inesistente. Si comportano come se fossero al di sopra di tutto ma sono dei truffatori. Non giocare qui. Prima di giocare ovunque assicurati che ti permettano di incassare. Verificalo prima di spendere un centesimo. I giri di ciliegie sono uno scherzo
Caro viii1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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