ChillBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho visto che questo casinò ha una buona valutazione. E accettano giocatori dalla Russia. E mi sono registrato

Ho controllato sul sito che la Russia non è nell'elenco dei paesi vietati

Ho vinto 600 dollari. Hanno chiesto la verifica. Ho inviato i documenti e ho ricevuto questa lettera

Sono scioccata. Ho controllato tutto. Ovunque era scritto che potevano giocare giocatori russi. Hanno anche un telegramma per i giocatori russi sul loro sito web.

Caro is13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò.

Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò? Potresti confermare di non aver utilizzato alcun software per modificare la tua posizione, ad esempio una VPN?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Mi sono registrato il 16 marzo. Non ho utilizzato la VPN. ovunque si diceva che la Russia fosse nell'elenco dei paesi ammessi

Grazie mille, is13, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, is13,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, potresti fornirmi le informazioni se il tuo ultimo deposito è stato rimborsato, a quanto ammontava e qual è l'esatto importo contestato? Lo hai impostato per 740 USDT ma hai menzionato 600 nel tuo post (vincite?), mentre il casinò ti informava che i fondi del deposito sarebbero stati rimborsati.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò ChillBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate se gli è stato permesso di registrarsi, depositare e giocare?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Il mio deposito era di 140 usdt. Ho vinto 600 dollari. Il mio saldo era di 740 usdt. Hanno rimborsato solo il mio deposito di 140 usdt e hanno chiuso il mio conto

Va bene, is13, grazie per il chiarimento. L'importo contestato è stato aggiornato a 600 USDT.

Aspettiamo che qualcuno del casinò ci contatti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Perchè non rispondono? hanno un punteggio di 7,9. Com'è possibile?

Caro is13,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao eGaming) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI . In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru