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Chips.gg Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 3.000 $

Chips.gg Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/04/2022 | Caso chiuso : 12/04/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dalla Germania è stato bloccato. Tutte le vincite accumulate vengono trattenute sul suo conto. Il casinò ha bloccato il giocatore perché si è registrato come minorenne e perché ha mentito durante la registrazione. Dal momento che il giocatore non ricordava se ha compilato o meno la sua data di nascita durante la registrazione, possiamo solo presumere che questo fosse il dettaglio su cui ha mentito in quanto non c'è nient'altro che potrebbe impostare in modo errato. Tuttavia, ha violato i T&C generali, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,


Ho creato il mio account su Chips.gg perché il casinò sembrava rispettabile. Anche io non ho mai avuto problemi. I pagamenti erano sempre istantanei (indipendentemente dall'importo) e i depositi venivano accreditati rapidamente.

Adesso mi sono registrato lì (già 1-2 anni fa) quando ero ancora minorenne. Quando ho compiuto 18 anni il 2 marzo di quest'anno, ho caricato i miei documenti lì ed è stato verificato.

Quando ho depositato $ 10000 nella criptovaluta $ CAKE alcuni giorni fa e poi l'ho portato a $ 12000- $ 13000, sono stato in grado di prelevare solo $ 10000 a causa del limite di prelievo giornaliero. Volevo pagare il resto il giorno successivo.

La mattina successiva sono andato su Chips.gg sul mio telefono e sono stato reindirizzato alla pagina "in manutenzione".

Ho cambiato browser e sono stato in grado di aprire la pagina (con il browser NON ero loggato in Chips.gg) senza problemi.

Quando ho provato ad accedere lì, è apparso il messaggio "L'account è vietato".


Ho scritto al supporto live, o non rispondono affatto a un certo punto e al supporto e-mail.... Quale supporto e-mail? Non ricevo risposte lì.



In poche parole: ho ancora $ 2000-3000 nel mio account che non posso prelevare perché non riesco ad accedere perché il mio account è stato bloccato dal nulla (anche se è stato verificato)



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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro NielsGioco d'azzardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che hai effettuato molti prelievi riusciti prima di verificare il tuo account?

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Cristina,


Ti ho mandato un'e-mail.

Ho visto anche la tua intestazione per questo reclamo: "Il giocatore dalla Germania è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro". che non è corretto in questo caso.


Quella sera, ho effettuato un prelievo di $ 10000 di $ CAKE che ho anche ricevuto. Non ho potuto effettuare un prelievo aggiuntivo fino a quando il mio saldo di prelievo residuo giornaliero non viene ripristinato. Non ho prelievi aperti al casinò, ma ho un saldo elevato, che non riesco a prelevare a causa del conto bloccato.


Alla tua domanda sopra: SÌ! Sono stato in grado di guadagnare più di $ 50000 (accumulati) in prelievi prima di essere verificato.


Inoltre, non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò in merito a questa questione. Ho scritto a un moderatore del supporto su Discord e a un amministratore su Telegram, entrambi mi hanno detto che non potevano fare nulla e che dovevo scrivere un'e-mail e aspettare una risposta (mi hanno anche detto che una risposta potrebbe richiedere fino a 30 giorni ).

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille per le tue email, NielsGambling. Vedo che il casinò ti ha accusato di mentire durante la creazione di un account. Potresti per favore chiarire cosa è successo?

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Come ho detto prima, ho creato l'account quando ero minorenne.

Non ricordo se avevo bisogno di chiarire la mia data di nascita in questo casinò crittografico al momento della registrazione.

Dato che ho compiuto 18 anni il 2 marzo di quest'anno, ho caricato i miei documenti e il mio account è stato verificato.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho controllato quali dettagli sono necessari per creare un account e praticamente non c'è nient'altro su cui un giocatore potrebbe mentire durante la registrazione oltre alla data di nascita.

Così ho deciso di provarlo e creare un account come minorenne e non sono riuscito a completare la registrazione. Per favore, guarda qui:

filefile

Sfortunatamente, non possiamo supportarti ulteriormente in questo caso in queste circostanze. Il giocatore dovrebbe sempre fornire informazioni corrette e aggiornate. È chiaro che il casinò impedisce ai giocatori di età inferiore ai 18 anni di creare un account e se hai manipolato i tuoi dati per registrarti, non c'è molto altro che potremmo fare qui.

Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao. Grazie per la tua risposta.


Il Casinò è molto giovane e io sono stato uno dei primi giocatori su quel sito. Per quanto mi ricordo (e qui posso anche sbagliarmi) dovevo solo fornire Username, Email e Password.

credo di non aver bisogno di inserire una data di nascita perché, quando ho voluto verificare me stesso quando ho compiuto 18 anni, me lo hanno chiesto nella loro pagina di verifica e quindi ho potuto usare la mia vera data di nascita e sono stato verificato senza alcun problema.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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E l'account è stato verificato da loro. Con i miei veri dettagli.

e ho ancora ingenti somme di denaro in quel conto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Mi dispiace, ma il secondo motivo per bloccarti menzionato dal casinò è che hai violato i T&C registrandoti come persona minorenne. Il casinò blocca chiaramente tali giocatori e hai anche concordato con i T&C prima di creare un account. Riteniamo che il casinò dovrebbe eseguire il KYC il prima possibile, tuttavia, non ci sono regole universali che dovrebbero essere applicate quando si tratta di verifica e spetta a ciascun casinò quando chiedono i documenti.

Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutare ulteriormente in queste circostanze. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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