Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro cinque giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho richiesto un ritiro, questo è stato richiesto il 23 settembre. Da allora non è stato elaborato come di solito, non riesco a ricevere alcuna risposta via e-mail.
Caro Samx22x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore avvisare se il pagamento del tuo precedente reclamo è già stato ricevuto?
Okay grazie. Semplicemente insolito per impiegare così tanto e dice anche in termini e condizioni fino a 72 ore. Impossibile ottenere alcuna risposta. Partirò ancora un po'. Grazie
Ancora nessuna risposta dal casinò o pagamento.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Samx22x. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
PS: potresti per favore avvisare se il pagamento del tuo precedente reclamo è già stato ricevuto?
Sì è stato ricevuto il pagamento precedente. Questo è il periodo più lungo che ho aspettato, questa volta non sono molto fiducioso.
Grazie mille, Samx22x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Non ho ancora ricevuto questo ritiro. Il sito è ancora operativo.
Ciao Samx22x,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Chipstar Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Chipstar,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Samx22x,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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