Chipstars Casino - Conto del giocatore bloccato dopo una disputa sulla licenza.

Ciao a tutti, caro team di Casinoguru. Cominciamo dall'inizio, mentre stavo guardando uno YouTuber, che giocava su questo sito, e dopo aver visto che il casinò ha una buona quantità di giochi, ho deciso di registrarmi, al momento della registrazione ho specificato che ero austriaco e ho verificato il mio Indirizzo e documento d'identità, risalenti a maggio di quest'anno, dopo che è passato del tempo, non molto tempo fa stavo elencando su Instagram e ho visto un annuncio della società in Austria, una società di avvocati che si riprende le perdite del casinò, e l'annuncio diceva che è illegale per qualsiasi altro sito oltre a Win2day per poter accettare giocatori dall'Austria perché Win2day è l'unico sito in Austria che ha la licenza per consentire ai giocatori dall'Austria di giocare online, poiché ho visto che ho subito cercato su Google e ho scoperto che era è vero, ho immediatamente informato il VIP Manager e ho chiesto se potevo stipulare un accordo con loro per poter riavere indietro i miei depositi meno le vincite, perché nei loro Termini e condizioni non è indicato che l'Austria è un paese proibito né che hanno una licenza per l'Austria, dopodiché ha immediatamente bloccato il mio account (cosa che ovviamente farebbe, se avessero la licenza non bloccherebbero il mio account e lo dimostrerebbero) e non ha risposto nemmeno per i successivi 3 giorni anche se gliel'ho chiesto ancora e ancora in modo molto gentile, ha detto che ho tutto il diritto di farlo e dopo gli ho chiesto di nuovo, potevamo organizzare qualcosa, e ancora dopo non ha risposto per 3 giorni e alla fine ha risposto: Gogi ( il mio nome utente al casinò Chipstars) abbiamo finito di parlare, buona fortuna, una volta mi ha anche chiesto se vengo dall'Austria, al che ho risposto, sì, iam, e non ho menzionato nemmeno una volta che non mi era permesso giocare lì perché non hanno l'austriaco licenza per permettermi di giocare lì e non hanno bloccato il mio IP, dopodiché ero così frustrato e non potevo crederci, dopo un po' di tempo da ieri, stavo leggendo molte altre recensioni e ne ho trovata una simile al mio caso ma si tratta della licenza del Regno Unito e del casinò Chipstars, ho contattato di nuovo il manager VIP Danilo di Chipstars, e mi ha immediatamente bloccato, nessuna risposta, quindi ho contattato il supporto di Chipstars tramite la loro chat dal vivo, chiedendo informazioni sulla mia lista di depositi, cosa che ho chiesto 3 settimane fa, alla quale inizialmente hanno risposto che ci sarebbero volute 24 ore, poi dopo 24 ore ho chiesto di nuovo e hanno detto che ci vorranno fino a 30 giorni (il che è assurdo), hanno detto ancora che ci vorranno fino a 2 settimane in più, a a quel punto ho chiesto loro di nuovo gentilmente, potevamo organizzare qualcosa a causa di questo problema, al che hanno detto che contatteranno di nuovo il manager VIP Danilo a riguardo e lui mi contatterà oggi o domani, ma lo farà, e non l'ha fatto, da allora, mi hanno bloccato il contatto con il loro supporto live, suppongo tramite e-mail o indirizzo IP, e non sono più riuscito a contattarli. E di tutto ho le prove. (i miei depositi, chat, collegamenti). Grazie

Ciao Dancibilanovic,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Avevi del saldo residuo in denaro reale sul tuo conto del casinò quando è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che, a meno che il casinò non limiti un paese entro i propri termini, spetta al giocatore conoscere le leggi del proprio paese e, a meno che non sia rimasto del saldo sul tuo conto, il casinò non è obbligato a rimborsare nulla.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, grazie per la risposta.

Il mio account è stato completamente verificato, direi non molto tempo dopo la registrazione, forse 3 giorni al massimo?

No, non avevo alcun saldo residuo quando il mio account è stato bloccato.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato oggi per chiedere loro se il VIP Manager Danilo mi contatterà o meno, perché avevano detto che l'avrebbe fatto ma non l'ha fatto.

In realtà, da notare, il casinò è obbligato a rimborsare i miei depositi meno le vincite perché il casinò ha detto di avere la licenza con cui accetta giocatori dall'Austria, cosa che non hanno assolutamente e ho tutto il diritto di ricevere i miei depositi meno le indietro le vincite.

Perché con la mia registrazione, e senza avvisarmi o addirittura dicendo che l'Austria non è consentita, quindi hanno rifiutato i propri T&C e hanno permesso ai giocatori di giocare lì, dovrebbero bloccare ogni IP dei giocatori austriaci. Sapevano fin dall'inizio della registrazione che venivo dall'Austria e affermano:

se risulta loro che sono residente in un paese in cui l'uso del sito Web non è legale, devono chiudere immediatamente il mio account. Cosa che non hanno fatto, e mi hanno permesso di depositare qualcosa come 9.000-10.000€ (5.000€ se lo fai meno la vincita), e di giocare lì per oltre 5 mesi, momento in cui ho scoperto da solo che non mi era permesso giocare lì e così è illegale per loro lasciarmi giocare.

Aspettiamo ulteriori domande e risposte, grazie!

L'articolo 168 del Codice penale austriaco (Strafgesetzbuch, "StGB") prevede il divieto di organizzare e/o promuovere il gioco d'azzardo senza licenza secondo il GSpG. L'articolo 52 del GSpG contiene anche un catalogo degli illeciti penali amministrativi soggetti a multe fino a 22.000 euro o addirittura 60.000 euro in caso di fornitura di giochi d'azzardo illegali.

Dopo 4 giorni di attesa di una risposta, ho fatto molte più ricerche.

Ho provato a mettermi in contatto con un casinò ma non ho avuto ulteriori informazioni, sono passati ancora 20 giorni da quando ho richiesto le mie liste di deposito e non le ho ancora ricevute, e il casinò ha detto che continueremo questa conversazione su Guru del casinò. Quindi…Questa legge viene applicata in Austria. Scusate se è in tedesco ma questa è la dichiarazione.

Das Monopol zum Anbieten von Onlineglücksspielen liegt bis zum Jahr 2027 bei win2day, einer Tochter der österreichischen Lotterien. Alle anderen Betreiber – darunter auch bwin – bieten ihre Online-Glücksspiele in Österreich ohne Lizenz an, das Finanzministerium klassifiziert diese Unternehmen auf profil-Anfrage wörtlich als „illegal".

E continuando a dichiarare le loro condizioni d'uso:

21.2 In caso di violazione dei Termini di utilizzo, possiamo a nostra esclusiva discrezione, prima di qualsiasi sospensione o chiusura del tuo Account, notificarti (utilizzando i tuoi dettagli di contatto) che sei in violazione, richiedendoti di interrompere l'atto pertinente o l'incapacità di agire, e/o richiederti di correggere un atto o una colpa da parte tua e avvisarti della nostra azione prevista se non lo fai, a condizione sempre che tale notifica non sia una precondizione per qualsiasi sospensione o chiusura del tuo account.

Non sono stato contattato nemmeno una volta a riguardo, né nessuno mi ha informato che è illegale utilizzare il loro sito Web e, dopo aver chiesto informazioni in merito, sono stato immediatamente bloccato e sospeso (ovviamente) e ho ricevuto una risposta 3 giorni dopo, senza nemmeno dichiarare che erano in il torto e nemmeno scusarsi con me.

Continuando:

PARTI CONTRAENTI

3.1 Potremmo aver bisogno di modificare di tanto in tanto le Condizioni d'uso per una serie di motivi, inclusi (senza limitazione) motivi commerciali, per rispettare leggi o regolamenti, per rispettare istruzioni, indicazioni o raccomandazioni di un organismo di regolamentazione, o per motivi di servizio al cliente. Le Condizioni d'Uso più aggiornate sono accessibili dal collegamento Termini e Condizioni nella sezione footer del Sito, e la data in cui entreranno in vigore è indicata al paragrafo 1.8 delle presenti Condizioni Generali.

Con questo termine hanno modificato il regolamento e lo hanno eliminato completamente dai loro T&C che afferma (con screenshot):

8.3 Se ci risultasse evidente che sei residente in un Paese in cui l'uso del Sito non è legale, saremo tenuti a chiudere immediatamente il tuo Conto.

Questa affermazione si è applicata a me per tutto questo tempo e mi hanno permesso di registrarmi, verificarmi tramite ID e indirizzo che indicavano chiaramente che vivo in Austria, mi hanno permesso di depositare più o meno circa 5017 € (meno le vincite).

E questo screenshot della dichiarazione T&C è stato realizzato il 29.11.2023 09:20.

Con questo in mente, il mio account è stato bloccato dopo aver informato il VIP Manager dell'uso illegale del sito web, e ciò è avvenuto il 15.11.2023 21:18 (ora austriaca), in cui stavo affermando che è illegale utilizzare il loro sito web dal mio paese,

SE fosse legale, non verrei bloccato e mi verrebbe comunicato che tutto è conforme al regolamento e alle leggi, nel qual caso potrei continuare a giocare lì normalmente. (Che ovviamente sanno che è illegale),

e qui devo fornire i messaggi di chat con il supporto dal vivo affermando che l'uso del loro sito Web è legale in Austria, nel qual caso sanno che è illegale e ne sono a conoscenza e violano pertanto i propri T&C fuorviare i giocatori e fuorviarli. ( Screenshot del 28.11.2023 alle 22:11 - ora austriaca)

🙂

Ciao Dancibilanovic,

Finché non hai saldo residuo sul tuo conto, non possiamo fare nulla. Sta al giocatore conoscere le leggi del proprio paese e, a meno che il casinò non le abbia limitate nei propri termini, ogni giocatore è libero di registrarsi lì.

Puoi provare a chiedere assistenza legale, ma dal nostro punto di vista il casinò non è obbligato a rimborsare nulla.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Questo è tutto, vorrei raggiungere il casinò ancora una volta e, se questo non aiuta, raggiungerò Curacao E Gaming, se necessario chiederò assistenza su come farlo, grazie per il tuo tempo .

Sono pronto a presentare un reclamo a Curacao E Gaming, puoi affrontarlo con me Nick, possiamo comunicare tramite e-mail?

È disgustoso il modo in cui questo Casinò tratta i giocatori, non appena succede qualcosa, non rispondono, ti lasciano visto senza nemmeno rispondere una volta e ti impediscono di comunicare, è del tutto poco professionale.

Ciao Dancibilanovic,

Puoi presentare un reclamo alla loro licenza qui: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1

Tuttavia, secondo il nostro punto di vista, saremo costretti a respingere il reclamo per il motivo sopra spiegato. Nel caso in cui l'autorità di regolamentazione prenda una decisione, sentiti libero di inoltrarla a nikolas.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Nick