Chipstars Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ciao,

Mi sono registrato su chipstars poche settimane fa e tutti i depositi e i prelievi stanno andando molto bene e forniscono un ottimo servizio clienti.

Ma per l'ultimo fine settimana sono stato davvero fortunato e ho vinto circa 33000 dollari in totale durante il fine settimana scommettendo su calcio ed eSport e questa settimana posso ancora accedere al mio account e giocare a scommesse e tutto è normale.

Quando provo a prelevare 2238 usd il 12 agosto, il prelievo si dice accettato ma non nel mio account (di solito quando viene accettato viene elaborato) e ho provato a prelevare altri 10000, è tutto in fase di revisione. Sono molto preoccupato che non mi paghino perché ho vinto troppo, ho ancora 20000 dollari nel mio account che sto usando per giocare.

Deposito e ritiro tramite eth. Ho contattato il servizio clienti durante la settimana e mi hanno risposto con un atteggiamento molto buono ma in pratica non forniscono informazioni utili sul mio caso.

Spero che qualcuno possa aiutarmi in questo e assicurarsi di essere pagato.

Grazie molto.

Gentile kod1,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ciao,

Grazie per avermi risposto, sono solo preoccupato poiché ho l'esperienza che alcuni casinò hanno annullato le mie vincite dopo aver vinto 10000 sterline. Quindi temo che sia successo di nuovo.

Non conosco il forum del guru prima o sarei venuto a chiedere aiuto l'ultima volta.

Hanno detto che mi daranno una risposta oggi e mi faranno aspettare e avrò un aggiornamento sul caso.

Grazie per l'aiuto,

Distinti saluti,

Caro Pinchuan,

Abbiamo ricevuto feedback per il nostro dipartimento di conformità ed è stata presa la decisione di annullare le tue vincite perché hai violato diversi termini e condizioni 4.7, 5.1.1, 8.1, 8.2, 8.3, che possono essere visualizzati qui https://chipstars.bet/ legale/termini e condizioni .

Poiché non possiamo accettare giocatori della tua giurisdizione e ci hai fornito dati personali falsi, non abbiamo altro modo per risolverlo.

Non chiederemo il rimborso dei fondi prelevati eccedenti i tuoi depositi, anche la transazione finale di 2.238,00 Euro è stata annullata e non verrà elaborata.

Il tuo account rimarrà permanentemente bloccato, tieni presente che questa decisione è definitiva e presa dalla direzione e non sarà discussa ulteriormente.

Ti auguriamo tutto il meglio.

Cordiali saluti,

Tom Johnson

AGENTE DI SOSTEGNO

E-mail: info@chipstars.bet

Sito web: www.chipstars.bet

Hanno appena cancellato le mie vincite e bloccato il mio account

Ho depositato molto di più di quanto prelevi

Così male

È così ingiusto che il mio account sia stato verificato e ho inviato tutti i documenti

Alla fine hanno preso tutte le mie vincite e depositi e hanno detto che non accettano giocatori dal Regno Unito

è così cattivo

Il mio account è stato verificato il 28 luglio.

Tutti i miei depositi e prelievi hanno avuto successo durante la scorsa settimana.

Ma all'improvviso dico solo che violo le loro regole e blocco permanentemente il mio account.

Mi sento così male per questo e non posso credere che questo casinò sia consigliato e abbia un punteggio così alto.

Grazie per la risposta, kod1. Ho capito bene che ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive?

Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni in merito al problema con dati personali falsi? Hai fornito informazioni personali errate?

Ciao kod1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Attualmente sono nel Regno Unito ma vengo dalla Cina, quindi mi sono registrato dicendo che vengo dalla Cina.

Ho ricontrollato con il loro servizio clienti se accettavano clienti dal Regno Unito e ho ricevuto la risposta "Sì".

Quindi carico il mio indirizzo nel Regno Unito poiché ho acquistato una proprietà qui,

E il mio account è stato verificato, ecco il motivo per cui continuo a depositare denaro.

Poi hanno detto che non è accettato.

Se il mio account non è stato verificato, non ci giocherò più

Mi ha reso così triste.

Ho capito correttamente che hai verificato il tuo account con documenti del Regno Unito?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Mi piacerebbe principalmente vedere il messaggio in cui il casinò ti ha informato che i giocatori del Regno Unito sono stati accettati. Grazie in anticipo.

Ok nessun problema,

Durante le settimane gioco al casinò

Ho controllato molte volte che il mio conto fosse a posto e che i miei soldi fossero al sicuro,

Ma quando ho vinto molto, hanno semplicemente bloccato il mio account

È molto ovvio che hanno verificato il mio account e questo è il motivo per cui posso scommettere lì

Cara Cristina,

Abbiamo alcune restrizioni sulla quantità di dati e informazioni che possiamo condividere sui forum pubblici, quindi farò meglio a mantenerlo il più breve possibile.

Per affrontare alcuni punti:

• Tutti i depositi e oltre sono stati restituiti, sotto forma di prelievi. Il giocatore può mantenere l'eccedenza
• Non esiste un registro di alcuna chat in cui il supporto ha detto al giocatore che avremmo accettato giocatori del Regno Unito che avremmo potuto trovare, tuttavia, potremmo trovare ulteriori prove che ciò non è accaduto come riportato.

Per quanto riguarda la verifica, stiamo utilizzando un fornitore esterno di terze parti per una verifica iniziale semplificata, che è solo una verifica molto semplice. Una volta raggiunte soglie transazionali più elevate, applichiamo una procedura di due diligence estesa e dopo aver verificato ulteriormente i dettagli, i dati fittizi sono stati scoperti.

Grazie a Chipstars Casino per aver fatto più luce su questo caso. Potresti condividere maggiori informazioni sui dati fittizi? Se questi dettagli non possono essere condivisi pubblicamente, sentiti libero di inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Cara Cristina,

Ti abbiamo appena inviato l'e-mail da un account e-mail chipstars.bet con tutti i dettagli.

Cordiali saluti

kod1, questo casinò non accetta giocatori del Regno Unito e non è possibile registrare un account dal Regno Unito. Dal momento che hai scelto la Cina durante la creazione del tuo account e hai giocato dal Regno Unito, sembra chiaro che hai utilizzato deliberatamente il paese errato per superare il blocco del paese del casinò. Nonostante tu sia originario della Cina, hai detto che ora risiedi nel Regno Unito, un paese soggetto a restrizioni. Mi dispiace, ma dal momento che hai fornito informazioni errate sul tuo paese durante la registrazione, non possiamo fare altro per te.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.