Chipstars Casino - Il giocatore rivendica depositi non restituiti a causa di un account non verificato.

Ho lasciato il mio reclamo per sette mesi poiché ho cercato di risolvere la questione direttamente con il casinò. Mi è dovuto il rimborso di TUTTI i depositi per un totale di 26.300 EUR, ma mi hanno restituito solo 8.000 EUR. Ho avuto un account operativo con loro per meno di 2 mesi. In questo periodo il mio account non è mai stato verificato e mi è stato permesso di depositare e perdere 26.300 euro tutti dal Regno Unito. Sono stato in grado di registrarmi dal Regno Unito con tutti i miei dati corretti e non ho mai utilizzato una VPN, quindi il mio indirizzo IP è sempre stato il Regno Unito. Successivamente ho scoperto da un reclamo separato fatto sulle chipstar su questo sito Web che non accettavano clienti dal Regno Unito. Nel caso del reclamo, il cliente aveva vinto oltre 13.000 euro, ma chipstars ha annullato tutte le sue transazioni e rimborsato tutti i suoi depositi. Sulla base di questo fatto, mi sono messo in contatto con loro per chiedere l'annullamento di tutte le mie transazioni e la restituzione di tutti i miei depositi, ma si sono rifiutati. È molto evidente che le chipstar utilizzano comportamenti fraudolenti a proprio vantaggio in entrambe le circostanze. Se consentono a un cliente del Regno Unito di registrarsi e vincono, annullano tutte le transazioni e rimborsano i depositi totali. Tuttavia, se un cliente si registra dal Regno Unito e perde, non annulla le transazioni e conserva tutti i depositi. Questa è una situazione vantaggiosa per le chipstar e non è altro che una frode. Un cliente del Regno Unito non può MAI vincere con loro!! Chipstars ha mentito e ha detto che devo aver usato una VPN che è spazzatura. Noto anche che negli ultimi due mesi hanno ricominciato ad accettare clienti registrati dal Regno Unito. In tal modo stanno commettendo un reato nel Regno Unito in quanto non dispongono della necessaria e legale licenza di gioco nel Regno Unito. Ho chiesto loro online dove fossero basati e mi hanno detto che Londra è un'altra completa bugia. Il mio manager VIP all'epoca, Bojan è pienamente consapevole della situazione, ma si rifiuta ancora di rimborsare i 18.300 euro in sospeso e racconta bugie per cercare di coprire ciò che hanno fatto.

Ciao dmr1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Chipstars Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è chiuso e se sì, da quando esattamente? A quanto ammontava il tuo saldo l'ultima volta che hai giocato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò? C'è un modo per mostrarci l'importo dei depositi totali nel casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Ho appena inoltrato molta corrispondenza da/per Chipstars al tuo indirizzo e-mail poiché c'erano troppe cose da pubblicare qui.

Se hai bisogno di qualcos'altro fammi sapere.

Saluti

Ciao dmr1 e grazie per le e-mail fornite. Potresti per favore dirmi quanto era il tuo saldo esatto quando il tuo account è stato bloccato e il casinò ha iniziato a inviarti denaro?

Ciao Nick

Tutte le informazioni richieste sono già state inserite nelle numerose email che vi ho già inviato.

Ciao dmr1,

Ci è voluto un po' di tempo per leggere tutte le e-mail fornite poiché contenevano molte informazioni. Potresti specificare comunque l'importo esatto sul tuo conto una volta chiuso?

Vorrei anche porre qualche altra domanda per chiarire alcune preoccupazioni: perché ti sei registrato lì se hai visto che non hanno una licenza UKG? Hai mai contattato l'attuale autorità di regolamentazione delle licenze per portare avanti il tuo caso?

Tieni presente che, in base alla nostra politica, a meno che il casinò non limiti un paese in base ai suoi termini e condizioni (Regno Unito nel tuo caso), spetta interamente al giocatore seguire le leggi del proprio paese e il casinò non è responsabile di alcun perdita. D'altra parte, se infrangono le regole della loro licenza attuale, dovresti contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze poiché dovrebbero essere loro a occuparsi del casinò.

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta, anche se sono un po' perplesso sul motivo per cui stai ignorando il punto principale del mio reclamo, ovvero una chiara violazione dei Termini e condizioni di Chipstars.

I loro termini e condizioni indicano quanto segue quando il mio account era operativo

11. Cosa succederà al mio account se non viene verificato?

Fino a quando non sarai verificato, potrai utilizzare soldi finti per provare la piattaforma e il gameplay. Dopo esserti registrato puoi effettuare un deposito e ricevere un bonus sul deposito ed essere incluso nel programma VIP.

Come affermato in precedenza, il mio conto non è MAI stato verificato ma sono riuscito a depositare oltre 27.000 euro in meno di un mese. Posso assicurare che sicuramente non si trattava di denaro virtuale fittizio che stavo utilizzando su un conto non verificato. Tuttavia sono stato incluso molto rapidamente nel loro programma VIP.

Come ti ho già informato, il saldo esatto sul mio conto era pari a zero quando il mio conto è stato bloccato e il casinò mi ha restituito 8.000 euro dai miei depositi netti di 26.300 euro. Ciò significa che stanno ancora trattenendo 18.300 euro dei miei depositi che hanno accettato su un conto non verificato e un conto dal Regno Unito che dicono anche di non poter/non hanno accettato.

Ovviamente se avessi vinto avrebbero giustamente annullato TUTTE le transazioni e restituito TUTTI i miei depositi, cosa che hanno fatto in un precedente reclamo da parte del membro del forum kod1 ma solo perché ha vinto!!. Tuttavia, poiché ho perso, hanno deciso di trattenere tutti i depositi di 26.300 euro, tranne 8.000 euro. Una situazione vantaggiosa per loro e nient'altro che violazione dei T&C e frode.

Sembrerebbe che come parte della procedura di reclamo tu non abbia nemmeno contattato Chipstars per chiedere loro perché hanno violato i propri T&C. Inoltre, non hai chiesto loro perché abbiano consapevolmente aperto un conto da un territorio limitato (il Regno Unito). Loro stessi affermano di non consentire l'apertura di conti dal Regno Unito, quindi come è successo? Come continuerò a dichiarare se avessi vinto, NON avrebbero pagato le vincite e le loro azioni sui conti kod1 dimostrano questo punto.

Casino Guru ha affermato che si attengono al Fair Gambling Codex.

L'ho letto e afferma chiaramente quanto segue

Definizione di casinò equi

Un "casinò corretto" è un casinò online che:

Paga tutte le vincite legittime

Non contengono clausole abusive nei loro Termini e Condizioni (T&C) (ne parleremo più avanti nell'articolo)

Non utilizza alcuna pratica ingannevole per ingannare i giocatori

Applica i paesi con restrizioni (non consente ai giocatori di creare un account o giocare da un paese con restrizioni) e bonus limitati (dà bonus solo ai giocatori idonei)

5. Paesi soggetti a restrizioni

Il punto di vista del casinò

Ogni volta che qualcuno proveniente da un paese soggetto a restrizioni si registra, questi casinò gli consentono di creare un account, ma lo informano della restrizione solo quando desidera effettuare un prelievo. Finché un giocatore perde, al casinò è d'accordo, ma non appena il giocatore vince e vuole prelevare denaro, utilizza la regola dei "paesi con restrizioni" per rifiutare il prelievo e bloccare il conto del giocatore.

Ciò è, ovviamente, estremamente ingiusto, poiché i giocatori potrebbero registrarsi senza conoscere le restrizioni e i casinò approfittano del loro errore, spesso consapevolmente e intenzionalmente.

Se un giocatore è in grado di accedere al sito web del casinò, aprire il modulo di registrazione, creare un account, depositare e giocare, è comprensibile che presuma di poter giocare in questo casinò.

La nostra posizione

Non è accettabile consentire ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni

Quindi, se il punto di vista di Casino Guru è che non è accettabile, sono scioccato dal fatto che tu non abbia ancora chiesto a Chipstars come è stato possibile aprire il conto nel Regno Unito. Come ho affermato in precedenza, NON ho utilizzato una VPN e il mio indirizzo IP proveniva dal Regno Unito, così come tutti i miei dettagli di registrazione. Il fatto che avessero il Regno Unito disponibile nella casella a discesa dei paesi al momento della registrazione dimostrerebbe che stavano attivamente cercando clienti del Regno Unito.

Infine, questa non è una controversia sulla licenza e sono sicuro che ne sei più che consapevole. Inoltre, anche se allora i regolatori di Curaçao fossero utili quanto una teiera di cioccolato. Una licenza Curacao significa nessuna regolamentazione.

Confido che ora finalmente entrerai in contatto con chipstars poiché un processo di reclamo deve coinvolgere tutte le parti nella discussione. Fino ad ora sembrerebbe che, nonostante le prove schiaccianti che ti ho fornito che mostrano chiare violazioni dei termini e condizioni di chipstars, manipolate a loro vantaggio, non sembri voler scoprire perché hanno fatto questo.

in risposta alla domanda " perché ti sei registrato lì se hai visto che non hanno la licenza UKG? "

Sono un giocatore d'azzardo gravemente disordinato e sono iscritto a GamStop, il che mi impedisce di aprire conti presso qualsiasi bookmaker autentico del Regno Unito. Chipstars stava/sta facendo attivamente marketing per i tossicodipendenti del gioco d'azzardo nel Regno Unito. basta cercare su google chipstars e non gamstop per vederlo!!

Aspetto con ansia le vostre risposte e quelle di Chipstars

Ciao dmr1,

Ci scusiamo per il ritardo perché ci è voluto un po' per leggere tutte le email che hai inoltrato.

In base ai termini e alle condizioni del casinò e al modulo di registrazione, il Regno Unito attualmente non è soggetto a restrizioni. Se non è limitato dai termini e dalle condizioni, sei libero di giocare lì ed è sempre responsabilità del giocatore seguire le leggi locali sul gioco d'azzardo, se presenti. Ci sono alcune conversazioni in chat con il casinò in cui sostengono che il Regno Unito sia soggetto a restrizioni, ma poiché ha più di un anno, non possiamo considerarlo rilevante nel presente.

Hai anche contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze che ti hanno spiegato la stessa situazione e si sono pronunciate a favore del casinò. Hanno deciso che il casinò dovrebbe rimborsarti 5000€ mentre tu hai ricevuto ancora di più con il tuo reclamo.

Se per caso il casinò viola i propri termini e condizioni, è responsabilità delle autorità preposte al rilascio delle licenze perseguirli e farli seguire le loro regole e non le nostre poiché non abbiamo un'idea dei loro accordi e termini.

Tutto quello che posso consigliarti per ora è di provare ad intraprendere un'azione legale se ritieni che il casinò ti sia ancora debitore o di contattare qualche tipo di autorità, ma abbiamo le mani legate e non possiamo obbligare il casinò a rimborsarti nulla in questo caso specifico.

C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?

Ciao Nick

Grazie per la tua risposta, anche se sono piuttosto stupito da alcune delle cose che hai detto.

Innanzitutto non hai risposto alle mie domande riguardo a questo reclamo molto grave.

Ti ho chiesto in numerose occasioni se sei stato in contatto con Chipstars riguardo a questa questione e non hai risposto nemmeno una volta. Noto inoltre che non hai mai invitato Chipstars a partecipare a questo thread di reclami per discutere la questione. Non è possibile avere una procedura di reclamo in cui il casinò non venga nemmeno coinvolto, vero?

Puoi spiegare perché Chipstars non ha mai risposto a questo thread di reclami? È perché sanno di aver infranto i propri T&C in numerose occasioni, ma usano questa clausola solo se qualcuno vince? vedere il reclamo kod1 .

Il processo di reclamo del guru del casinò ha scoperto che kod1 ha infranto i termini e le condizioni di chipstars aprendo un conto dal Regno Unito e tu ti sei schierato con chipstars quando hanno rimosso le vincite di kod1 e rimborsato i loro depositi. Nel mio identico caso ora stai dicendo che ho rotto (mi hanno permesso di rompere) i termini e le condizioni di chipstars aprendo un conto dal Regno Unito, ma in questo caso poiché ho perso chipatrs non devo rimborsare i miei depositi. Quindi, come affermato prima, si tratta di una situazione vantaggiosa per le chipstar e niente meno che una frode.

Dici anche quanto segue

"Ci sono alcune conversazioni in chat con il casinò in cui sostengono che il Regno Unito è soggetto a restrizioni, ma poiché è vecchio di più di un anno, non possiamo considerarlo rilevante nel presente."

Quindi ti ho fornito prove chiare da parte di Chipstars in cui dicono che il Regno Unito è un paese soggetto a restrizioni ma tu dici che non è rilevante.

Ovviamente è rilevante in quanto più di un anno fa è l'ora esatta in cui il mio account era operativo con loro. Chiaramente i Termini e Condizioni pertinenti sono quelli in vigore quando il mio conto era operativo, non è vero?

Il modo più semplice per risolvere questo reclamo sarebbe chiedere a Chipstars di confermare se accettavano clienti dal Regno Unito nel momento in cui il mio account era operativo, non è vero? Se confermano di non averlo fatto, chiaramente restituiranno tutti i miei depositi. Dopotutto questo è esattamente quello che hanno fatto con il reclamo kod1 e il guru del casinò è stato più che felice di concordare di avere il diritto di annullare le vincite e rimborsare i depositi. Perché non stai applicando lo stesso scenario adesso? Da quando i guru dei casinò hanno iniziato a dire ai denuncianti che se un casinò viola i propri termini e condizioni, è una questione che spetta alle autorità preposte al rilascio delle licenze?

Puoi chiarire che la posizione dei guru dei casinò è quindi la seguente

a.Se un cliente viola i Termini e condizioni del casinò, ti pronuncerai automaticamente a favore del casinò

B. Se il casinò viola i propri T&C, dirai che non puoi fare nulla e consiglierai al cliente di intraprendere un'azione legale per recuperare i propri soldi

Quindi, ancora una volta una situazione win/win per il casinò e chiaramente doppi standard da parte di Casino Guru. Non è certo un processo di controversia equo, vero?

Andando avanti, puoi spiegare quello che hai detto

"Hai anche contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze che ti hanno spiegato la stessa situazione e si sono pronunciate a favore del casinò. Hanno deciso che il casinò ti avrebbe dovuto rimborsare 5000€ mentre tu hai ricevuto ancora di più con la tua richiesta."

Innanzitutto, puoi spiegarmi da dove hai preso queste informazioni? Confido che tu sia stato quindi in contatto con chipstars?

In secondo luogo posso assicurarti che ciò che hai detto è errato al 100%. Ho contattato le autorità preposte al rilascio delle licenze, ma posso confermare che, nonostante abbiano inviato loro numerose e-mail, non hanno MAI risposto una volta.

Quindi confido che possiate fornirmi le prove di questa palese bugia al più presto?

Sembrerebbe che, nonostante abbiano ricevuto prove schiaccianti che le chipstar hanno violato i loro termini e condizioni in numerose occasioni, non hai intenzione di pronunciare un reclamo contro di loro. Spiegheresti il motivo per cui, per favore?

Casino Guru dice in "Come risolviamo i reclami dei casinò e perché

"Una volta concluso che esiste una reale possibilità che il giocatore abbia ragione e non possiamo risolvere il reclamo da soli, uno dei nostri risolutori contatta il casinò e chiede al rappresentante di essere coinvolto."

Hai già ammesso che ti ho fornito le prove del casinò che dimostrano che ho ragione, quindi perché non hai chiesto al rappresentante del casinò di essere coinvolto?

Alla luce di tutto ciò che ho detto, apprezzerei ora quanto segue.

Dice il passaggio 5 di come risolvere i reclami del casinò

Siamo molto orgogliosi di questo sistema trasparente e del livello di coerenza che riusciamo a portare nelle nostre decisioni. Inoltre, ogni mercoledì organizziamo una call speciale alla quale partecipano 20 dei nostri specialisti più esperti, durante la quale vengono discussi i casi più complicati.

Mi aspetterei, data la complessità del mio caso, che la direzione del tuo team di reclamo lo esamini attentamente con il coinvolgimento sia di me che del rappresentante di Chipstars. Se Chipstars ti ha mentito, dovrebbe automaticamente perdere il reclamo poiché ha infranto i termini e le condizioni e chiaramente non è nemmeno affidabile.

Ciao dmr1,

Per rispondere alla tua domanda: siamo in contatto con il casinò ma non abbiamo ancora chiesto loro di iscriversi qui per motivi legali e invitiamo sempre i casinò solo quando il caso è pienamente pertinente.

Per iniziare con l'altro reclamo a cui ti riferisci: non è possibile confrontare i 2 casi poiché nel caso di kod1, il giocatore ha utilizzato informazioni false per aggirare la registrazione al casinò, pertanto non aveva diritto a ricevere alcun rimborso.

Nel tuo caso, anche se il Regno Unito era limitato al momento della registrazione, non esiste un singolo caso in cui puoi semplicemente perdere tutti i tuoi soldi, annullare i termini e chiedere un rimborso.

Se fossi a conoscenza della restrizione fin dall'inizio, non avresti dovuto registrarti lì. In caso contrario, dovresti contattare il casinò subito dopo aver scoperto tali restrizioni e non continuare a depositare e perdere lì.

Nel caso in cui vincessi una somma elevata di denaro e il casinò si rifiutasse di pagare le tue vincite a causa delle restrizioni del tuo Paese, saremmo sicuramente dalla tua parte poiché è ingiusto lasciare che il giocatore vinca senza la possibilità di ritirarsi. Ma il tuo caso è diverso se hai semplicemente perso e hai richiesto un rimborso. Ogni singolo giocatore si comporterebbe allo stesso modo se il casinò o l'autorità di regolamentazione consentissero questa mossa: registrarsi in un casinò che sai che è limitato, perdere tutto e richiedere un rimborso.

Consiglierei per il futuro di registrarsi solo nei casinò con licenza di gioco d'azzardo nel Regno Unito, in modo da non riscontrare mai più questo problema. Inoltre, come affermato sopra, se desideri continuare a portare avanti il tuo caso, dovrai contattare alcune autorità superiori: secondo il nostro punto di vista, hai perso il saldo come lo perderesti in qualsiasi altro casinò e non puoi semplicemente richiedere un rimborso dopo aver realizzato all'improvviso che non ti era permesso giocare lì.

Il reclamo verrà ora chiuso per tutte le ragioni sopra esposte.

Distinti saluti,

Nick