Questo casinò era uno dei migliori che avessi mai incontrato, il che mi ha portato a giocare qui per diversi anni. Tuttavia, recentemente la situazione è sostanzialmente cambiata in peggio. Per chiunque non voglia perdere tempo o avere una brutta esperienza, sconsiglio vivamente di giocare qui. Lasciatemi spiegare:
Gravi problemi di pagamento: da circa un mese hanno riscontrato notevoli difficoltà nel pagamento dei prelievi. In precedenza, avrebbero pagato entro 24 ore secondo i termini e le condizioni. Inoltre, i giocatori VIP come me, solitamente effettuano i pagamenti lo stesso giorno. Tuttavia, ora impiegano diversi giorni e lo spiegano dicendo che devono ricaricare il conto del loro fornitore di servizi di pagamento. Il loro supporto via chat non poteva dirmi quando avrebbero potuto elaborare i miei prelievi. Ciò indica che il casinò sta affrontando gravi difficoltà finanziarie.
Spesso mi dicono tramite WhatsApp di prelevare una certa somma utilizzando un metodo (Mifinity)
e un altro importo con un metodo diverso
(trasferimento bancario). Affermano che non ci sono abbastanza soldi per pagare tutto tramite bonifico bancario, che è il mio metodo abituale per prelevare i miei fondi.
Le recensioni positive sui vari siti vengono scritte dal gestore che poi ti incarica di copiarle e inviarle, ad esempio, a Trustpilot, promettendo in cambio un piccolo regalo in denaro sul tuo conto del casinò.
Il servizio clienti sulla chat dal vivo è terribile, nessuno è in grado di dirti quando elaboreranno i tuoi prelievi. Nonostante le loro assicurazioni che il mio prelievo sarebbe stato elaborato quel giorno, non lo è mai stato.
I giocatori VIP come me comunicano con il manager VIP del casinò, Danilo, tramite WhatsApp. Oltre a dire bugie
(almeno a me, cosa che posso dimostrare), Danilo fa abitualmente promesse che non mantiene mai, come ad esempio regalarti il 15% delle perdite giornaliere senza alcun prerequisito, con un ulteriore cashback del 10% ogni lunedì. Che mi ricordi, me lo diede solo una volta. Ora è il 10% delle perdite e della liquidità settimanale. Nonostante WhatsApp sia la modalità di contatto principale per i giocatori VIP, ci sono stati mesi in cui non ha risposto. Ho anche potuto vedere che era online su WhatsApp. Quando segnali questo in chat ti chiedono di contattarlo, ma come facciamo se non risponde mai? Il terribile trattamento riservato ai giocatori VIP, come me, è evidente. Parliamo di 70.000€ persi in questo disgraziato casinò in circa tre anni.
Non rispettano i termini e le condizioni per effettuare i pagamenti entro un massimo di 24 ore, il che illustra ulteriormente i loro problemi di liquidità e le difficoltà finanziarie di cui ho parlato prima.
Martedì 2 ho chiesto a entrambi i gestori di elaborare i 2.860€ che avevo in sospeso in prelievi perché avevo urgentemente bisogno di soldi per effettuare alcuni pagamenti, ma non mi hanno ascoltato. Che senso ha essere un VIP in questo casinò?
Oggi, ad esempio, un'agente di nome Ana non risponde in chat. Questo perché ieri mi ha detto che avrebbero fatto i pagamenti in giornata, ma visto che così non è stato, non risponde adesso. È scoraggiante.
Quando si tratta di richieste di prelievo, nessuno in chat sa nulla e ti ingannano promettendoti che riceverai i tuoi soldi "oggi" ma è una bugia. Tuttavia, quando si tratta di depositi, forniscono un servizio immediato.
Per aggiungere la beffa al danno, ieri, mercoledì 3 febbraio, durante una chiacchierata con Ana, lei mi ha detto che il loro dipartimento finanziario le aveva assicurato che mi avrebbero pagato quel giorno stesso. Dato che non hanno pagato, ho ricevuto un altro messaggio dal manager VIP, Bane, che diceva di aver parlato con il manager Danilo e il dipartimento finanziario e di aver garantito che entro giovedì 4 febbraio mattina avrebbero elaborato il mio pagamento. Ho ricevuto i miei 2.860€? Certo che no, sono solo più bugie accatastate una sull'altra.
Considerato tutto ciò, devo sottolineare che questo casinò non è più la struttura di qualità di una volta. Adesso è un casinò davvero terribile e ti sconsiglio di giocare lì se non vuoi un'esperienza negativa quando provi a ritirare le tue vincite.
Infine, voglio condividere che ho visto situazioni simili con altri casinò. Finiscono per chiudere i battenti, lasciare gli utenti ad asciugare senza pagarli e ricominciare da capo con un nome diverso. Anche i manager e gli agenti della chat cambiano nome. Non mi sorprenderei se si preparassero a fare qualcosa di simile. Se facessero una cosa del genere sarebbe una truffa.
This casino was once one of the best I'd ever encountered, leading me to play here for several years. However, it has substantially changed for the worse recently. For anyone not wanting to waste their time or have a bad experience, I would strongly advise against playing here. Let me explain:
Severe payout issues: For about a month now, they’ve been having significant difficulties paying out withdrawals. Previously, they would pay within 24 hours as per their terms and conditions. Moreover, for VIP players like myself, they would usually make the payments on the same day. However, they’re now taking several days and they explain this by saying they have to recharge their payment provider's account. Their chat support couldn’t tell me when they could process my withdrawals. This indicates the casino is facing serious financial difficulties.
They often tell me through WhatsApp to withdraw a certain amount using one method (Mifinity)
and another amount through a different method
(bank transfer). They claim there's not enough money to pay everything via bank transfer, which is my usual method of withdrawing my funds.
Positive reviews on various sites are written by the manager who then instructs you to copy them and send them, for example, to Trustpilot, promising a small money gift into your casino account in exchange.
Customer service on live chat is terrible, with no one able to tell you when they'll process your withdrawals. Despite their assurances that my withdrawal would be processed that day, it never was.
VIP players like myself communicate with the casino’s VIP manager, Danilo, via WhatsApp. Besides telling lies
(at least to me, which I can prove), Danilo routinely makes promises he never fulfills, such as gifting you the 15% of the day's losses without any prerequisites, with an additional 10% cashback every Monday. To my recollection, he only gave this to me once. Now, it's 10% of the losses and weekly cash. Despite WhatsApp being the primary mode of contact for VIP players, there have been months where he hasn't replied. I was even able to see that he was online on WhatsApp. When you report this to the chat, they ask you to contact him, but how can we when he never replies? The terrible treatment of VIP players, like myself, is evident. We're talking about 70,000€ lost on this wretched casino in about three years.
They do not abide by the terms and conditions of making payments within a maximum of 24 hours, which further illustrates their liquidity issues and the financial difficulties I mentioned earlier.
On Tuesday, 2nd, I asked both managers to process the 2,860€ I had pending in withdrawals because I urgently needed the money to make some payments, but they didn’t listen. What’s the point of being a VIP in this casino?
Today, for instance, an agent named Ana is not replaying on chat. That's because she told me yesterday that they'd make the payments that day, but since they didn't, she’s not answering now. It's disheartening.
When it comes to withdrawal requests, no one on chat knows anything and they trick you by promising you will get your money "today" but it's a lie. However, when it comes to deposits, they provide instant service.
Adding insult to injury, yesterday, Wednesday, February 3, during a chat with Ana, she told me that their finance department had assured her they would pay me that very day. Since they didn’t pay, I received another message from the VIP manager, Bane, saying that he had spoken with the manager Danilo and the finance department and guaranteed that by Thursday, February 4 in the morning, they would process my payment. Did I receive my 2,860€? Of course not, it's just more lies stacked on top of each other.
Given all of this, I must stress that this casino is no longer the quality establishment it used to be. It's now quite a terrible casino, and I advise against playing there if you don't want a negative experience when trying to withdraw your winnings.
Lastly, I want to share that I've seen similar situations with other casinos. They end up closing their doors, hanging their users out to dry without paying them, and start anew with a different name. Even the managers and chat agents change their names. I wouldn't be surprised if they were preparing to do something similar. If they were to do something like this, that would be a scam.
Este casino era de lo mejor que había conocido y por eso he jugado en el durante varios años pero de un tiempo para acá el cambio ha sido sustancial por lo que recomiendo que si no quereis perder el tiempo y no quereis pasarlo mal, mejor que no jugueis en el. Y me explico:
Graves problemas de pago: desde hace un mes mas o menos tienen bastantes dificultades para pagar los retiros, antes pagaban a las 24 horas según los términos y condiciones pero además a los jugadores Vip como yo, solían pagarles en el mismo dia. Ahora tardan varios días y te dicen que tienen que recargar la cuenta del proveedor de pagos, quiere decir que no tienen en ese momento dinero para pagar los retiros. En el chat hable con varios agentes y todos decían que de momento no podían pagar y que no sabían cuando podrían procesar mis retiros. Esta claro que hay dificultades para pagar y eso implica una falta enorme de tesorería en este casino..
Muchas veces me dicen a través del whassap que retire una cantidad por un método ( Mifinity)
y otra cantidad por otro método distinto
(transferencia) y alegan que no hay dinero suficiente para pagarlo todo por transferencia que es la forma habitual donde yo hago mis retiros.
Las reseñas que son muy buenas en varios sitios son escritas por el manager y el mismo te dice que las copies y envies por ejemplo a Truspilot a cambio de un pequeño regalo de dinero que te deposita en tu cuenta del casino para que juegues.
La atención al cliente en el chat es nefasta porque nadie sabe decirte cuando te van a procesar tus retiros. Siempre te dicen que te van a procesar hoy pero nunca es verdad.
Los jugadores Vip nos comunicamos a través del whassap con el manager Vip del casino llamado Danilo. Este señor aparte de las mentiras que echa
( por lo menos a mi y puedo demostrarlo) se dedica a prometer cosas que no va a cumplir nunca por ejemplo que te va a dar de regalo y sin requisitos el 15 % de las pérdidas del dia y además el 10% de cashback todos los lunes, Pues que yo recuerde tan solo me lo dio una sola vez Ahora es el 10% de las perdidas y el cahs semanal. Además siendo el único contacto ( Whassap) que tenemos los Vip para hablar con el, llega incluso a estar un mes sin contestarte y viendo incluso que está en línea en el whassap. Tòdo esto lo comunicas en el chat y te dicen que contacte con él, pero si no contesta nunca ¿ cómo vamos a contactar con él ? Promesas incumplidas y lo malo de esto es que te dice , si es que contesta alguna vez , que tu eres la prioridad del casino. Por lo tanto el mal trato a jugadores Vip como yo es muy evidente. Y estamos hablando de 70.000 € perdidos en este dichoso casino en unos tres años-
No cumplen con los términos y condiciones de máximo 24 horas para pagar y eso evidencia la falta de liquidez y los problemas de tesorería que antes he mencionado mas arriba.
El martes dia 2 les pedi a los dos manager que ,como pagan a las 24 horas máximo, les pedí que me procesaran los 2860 € que tenia pendientes en retiros porque me hacían mucha falta para afrontar unos pagos y ni siquiera me echaron cuenta.¿ De que sirve ser Vip en este casino ?
Hoy por ejemplo en el chat una agente llamada Ana no contesta y es porque me dijo ayer que me pagarían el mismo dia pero como no han pagado ya no se pone en el chat. Es de vergüenza.
Cuando se trata de cobrar retiros nadie sabe nada en el chat y te engañan diciendo que que cobras " hoy" pero es mentira. Eso si, cuando se trata de depositar te atienden el momento.
Y ya para colmo ayer miércoles dia 3 tengo un chat con la agente Ana donde me dice que Finanzas le habia dicho que me pagaban ese mismo dia pero como no pagaron recibo otro escrito del manager Vip llamado Bane diciendo que habia hablado con el gerente Danilo y con Finanzas y se me garantizába que hoy jueves dia 4 se me iba a pagar por la mañana. ¿ He cobrado los 2860 € ¿ Por supuesto que no, ya he dicho que todo son mentiras unas detrás de otras.
Por todo ello tengo que decir y digo que este casino ha dejado de ser un buen casino y ahora es una casino bastante malo y aconsejo no jugar en él si no quereis pasarlo mal a la hora de cobrar los retiros.
Por ultimo decir que ya he vivido situaciones parecidas a la de este casino y terminan por cerrar y dejar colgados a los usuarios para no pagar y empezar con otro nuevo casino de distinto nombre e incluso se cambian los nombres tanto los manager como los agente del chat. No me extrañaría que estuviesen preparando algo asi o parecido. Y si eso fuera asi, eso se llama Estafa.
Traduzione automatica:
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