Buongiorno, vorrei presentare un reclamo riguardo al casinò Chipstars. Ho insistito per ritirare le mie vincite, il mio account è completamente verificato e ho effettuato prelievi precedenti senza alcun problema. Tuttavia, quest'ultimo prelievo che ho effettuato è stato "congelato". Mi è stato detto che il dipartimento finanziario era malato e non potevano effettuare il pagamento: questo è quello che continuano a dirmi ogni volta che entro nella loro chat dal vivo. Due giorni fa mi è stato detto che il mio account sarebbe stato risolto ieri. Oggi, 08.12.2023, ho provato ad accedere al mio account per verificare se il problema è stato risolto, ma non sono riuscito ad accedere. Ho consultato la loro live chat e mi hanno dato la stessa scusa di sempre, dicendo che mi contatteranno io via e-mail. Ma non lo fanno mai, non ricevo mai un'e-mail che spieghi la situazione. Vorrei sapere cosa sta succedendo al mio conto, se qualcuno può spiegarmelo e se posso recuperare le mie vincite.
Hello, I would like to lodge a complaint about Chipstars casino. I have been insisting on withdrawing my winnings, my account is fully verified and I have made previous withdrawals without any issue. However, this last withdrawal I made has been "frozen". I was told that the financial department was sick and they couldn't make the payment -- this is what they keep telling me each time I go into their live chat. Two days ago, I was told that my account would be resolved yesterday. Today, on 08.12.2023, I tried to log into my account to check if it has been resolved, but I was unable to log in. I consulted their live chat and they gave me the same excuse as always, saying that they will contact me via email. But they never do, I never receive an email explaining the situation. I would like to know what is happening with my account, if someone could explain and if I could retrieve my winnings.
Hola, quiero poner mi queja con el casino chipstars ya que vengo insistiendo con el retiro de mis ganancias, mi cuenta esta totalmente verificada ya realice retiros anteriores sin ningún problema pero este ultimo retiro que realice se congelo me dicen que el departamento financiero estaban enfermos y que no podían realizar el pago eso me decían cada vez que entraba en su chat en vivo, hace dos días me dijeron que mi cuenta se iba a resolver el día de ayer y justo el día de hoy 08.12.2023 iba a entrar para ver que si se ha resuelto pero ya no pude ingresar a mi cuenta entonces consulto con su chat en vivo y me dicen lo mismo de siempre que se contactaran conmigo por correo, pero nunca lo hacen nunca me llega un correo explicando la situación, por favor quisiera saber que sucede con mi cuenta y si pudieran dar una explicación y poder recuperar mis ganancias.
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