Il giocatore del Regno Unito aveva verificato con successo il proprio account e richiesto un prelievo di £2800 sei giorni fa dopo un deposito iniziale di £70. Nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che il prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della giornata, non era ancora stato evaso. Il problema è stato risolto quando il prelievo è stato elaborato e i fondi sono arrivati alla banca del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Ho aperto un account con questi ragazzi, basandomi sull'alta valutazione di Casino Guru, completamente verificato prima di depositare
Ho effettuato un primo deposito di £70 e ho avuto una sessione fortunata con un prelievo di £2800 6 giorni fa.
la chat non è stata di alcun aiuto, ho parlato con loro venerdì mattina e mi hanno assicurato che la vincita sarebbe stata elaborata prima della fine della giornata, ma guarda caso ciò non è accaduto e non vedo altra opzione che sollevare questo reclamo.
Cari jahiles3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se ci sono ostacoli nel prelievo prima dei 14 giorni che non riesci a risolvere con l'assistenza del casinò, faccelo sapere al più presto e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao
Questo reclamo può essere chiuso, il prelievo è stato elaborato ieri sera e ha raggiunto la mia banca questa mattina, grazie per aver continuato con il mio problema.
Cari jahiles3,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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