HomeReclamiChipstars Casino - L'account del giocatore è etichettato come truffatore.

Chipstars Casino - L'account del giocatore è etichettato come truffatore.

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Importo:: 856 $

Chipstars Casino
Inviato: 24/02/2025 | Chiuso : 27/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Russia aveva superato con successo il KYC e trasformato un deposito di $ 400 in $ 856, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare le sue vincite. Il casinò aveva richiesto una verifica aggiuntiva, tra cui un passaporto autenticato e informazioni sul reddito, che ha rifiutato, portando ad accuse di truffa da parte del team di supporto, che ha successivamente negato la sua richiesta di restituzione del deposito. Il team dei reclami ha stabilito che senza la collaborazione nel fornire i documenti richiesti, non poteva essere offerta assistenza e il reclamo è stato infine respinto.

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Ciao! Ho creato un account con loro, ho superato il KYK, ho ricaricato e ho iniziato a giocare, sono riuscito a trasformare i miei $ 400 in $ 856, quindi ho deciso di effettuare un prelievo, a cui ho ricevuto una lettera con verifica aggiuntiva in cui chiedono di fornire un passaporto notarile e di fornire loro il mio posto di lavoro e quanto guadagno, a cui ho rifiutato perché non hanno il diritto di richiedere tali informazioni, ho chiesto loro di restituirmi semplicemente il mio deposito di $ 400, quindi dopo che il loro supporto tecnico mi ha chiamato truffatore e mi ha dato un marchio di truffatore, ho le prove di questo e si rifiutano di restituirmi i miei soldi

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Caro Gasbek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e il casinò non ha richiesto documenti irragionevoli. Molti casinò richiedono documenti autenticati e la stragrande maggioranza dei casinò online richiede una prova di reddito.

Ti consiglio di fornirci tutti i documenti richiesti il prima possibile, altrimenti non potremo aiutarti.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

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Io sono il legittimo proprietario, quello che chiedono è inappropriato, non voglio fornire informazioni così personali, chiedo semplicemente che mi diano la mia caparra, che si tengano quello che ho vinto!

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Grazie per la risposta, Gasbek. Temo che se rifiuti di collaborare non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Per favore, fammi sapere come desideri procedere.

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Kristina, i servizi notarili sono a pagamento, non vedo il motivo di spendere i miei soldi per quello che vogliono loro, per fornire documenti che non ho, sono pronto, glieli ho già inviati

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Mi scuso, ma non saremo in grado di assisterti ulteriormente. Se decidi di fornire tutti i documenti richiesti e il casinò continua a rifiutarsi di verificare il tuo account, sentiti libero di riaprire questo reclamo e cercheremo di indagare ulteriormente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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