Il giocatore austriaco, che si è autoidentificato come affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato in grado di riaprire il proprio account prima della fine del periodo di autoesclusione, con conseguente perdita monetaria. Il caso è stato respinto poiché, sulla base di tutte le informazioni fornite, l'origine della chiusura del conto era diversa.
Ciao,
Il mio account Chipstars è stato sospeso per 6 mesi e poi bandito a causa della dipendenza dal gioco.
Tuttavia, mi è stato possibile riaprire il mio account prima che fossero trascorsi i 6 mesi.
Quanto segue è dichiarato sul sito Web di Chipstars:
Games & More BV si impegna a offrire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco sicura e divertente. Se opti per l'autoesclusione, il tuo conto gioco con Games & More BV sarà immediatamente autoescluso per il periodo selezionato. Ciò implica che non sarai in grado di accedere, depositare o giocare con Games & More BV mentre sei autoescluso. Tieni presente che non sarai idoneo a riattivare il tuo account fino al termine del periodo di autoesclusione scelto.
Secondo i loro termini e condizioni, non dovrebbe essere possibile riaprire un account prima della fine del periodo di esclusione.
Avendo perso di nuovo soldi, successivamente sono stato bandito a causa della dipendenza dal gioco.
Solo pochi giorni dopo, sono stato in grado di riaprire il mio account.
Sia l'assistenza clienti in chat che il mio manager VIP hanno riaperto il mio account nonostante ci fosse un divieto per dipendenza dal gioco.
Posso provare tutto questo. Ho screenshot. Ho anche screenshot di me stesso che dice al mio manager VIP che ho una dipendenza dal gioco e voglio riaprire il mio account. Il mio account è stato riattivato in pochi minuti.
Chipstars sta quindi violando seriamente la sicurezza del giocatore se un giocatore con una dipendenza dal gioco non è in grado di sospendere definitivamente il proprio account.
Ho persino scritto alla chat e al VIP Manager, chiedendo perché avevano riaperto il mio account nonostante il divieto per dipendenza dal gioco. La loro risposta è stata che mi avevano accreditato un bonus di 10€. Immagina solo questo.
Finora nessun casinò ha trascurato la sicurezza dei giocatori tanto quanto Chipstars. Ho documentato tutto e ne ho le prove, quindi chiedo un rimborso per i miei depositi dopo il mio divieto. Il divieto di 6 mesi non avrebbe mai dovuto essere revocato.
Sia il VIP Manager che l'assistenza chat ammettono apertamente di aver riaperto il mio account nonostante un divieto di dipendenza dal gioco e mi affermano che ciò non viola alcuna politica.
Ciò non solo contravviene alle politiche delle autorità preposte al rilascio delle licenze, ma è anche moralmente riprovevole consentire a una persona con una dipendenza dal gioco di continuare a giocare, sapendo benissimo che questa persona è un giocatore d'azzardo e quindi non può controllarsi.
Caro Málaga,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Al momento hai accesso al tuo account del casinò?
Potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Ti ho appena inviato degli screenshot.
Affinché questo non sia così confuso, ti fornirò una cronologia dei processi, che puoi vedere anche sugli screenshot.
Io: ho bloccato il mio account per dipendenza dal gioco, ma non volevo. E vorrei riaprire il mio account. È possibile?
VIP manager: Caro xxxx in questo caso devi contattare l'assistenza. Ti invieranno un questionario che dovrai compilare per riaprire il tuo account.
Io: ma il supporto dice che devo contattare il mio vip manager
VIP Manager: Ti invierò un'e-mail da compilare.
Io: No, grazie, sono pronto a scrivere con il supporto.
Direttore VIP: Fantastico.
Io: posso avere un bonus per una buona ripartenza?
VIP Manager: il bonus ti sta già aspettando nel tuo account. Bentornato.
Quindi ecco la prova evidente che il mio account è stato immediatamente riaperto. E questo nonostante avessi precedentemente scelto un ban permanente senza possibilità di riapertura e poi addirittura bloccato il mio account per dipendenza dal gioco. In entrambi i casi, il conto non avrebbe mai dovuto essere riaperto.
L'opzione di un divieto permanente e l'opzione di un divieto di gioco d'azzardo hanno buone ragioni e mirano a proteggere i giocatori, in modo che le persone come me che hanno problemi con il gioco d'azzardo siano protette.
Che senso ha un divieto permanente e un divieto di dipendenza se l'account può essere riaperto immediatamente. Questo viola chiaramente la protezione del giocatore.
Sia la chat che il mio manager VIP sono stati informati della mia dipendenza dal gioco e ho continuato ad aprire il conto contro tutte le regole.
Reclamo quindi indietro la mia perdita di 1.400 euro che si è verificata dopo la riapertura. Non ho mai visto un casinò violare la protezione dei giocatori in questo modo e nemmeno prendere sul serio i divieti per dipendenza dal gioco.
Grazie mille, Malaga, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie.
Quando si metterà in contatto Jozef?
Ciao
Quando verrà elaborato questo caso qui? Ho già inviato molti screenshot che supportano chiaramente le mie affermazioni.
Ciao
Perché non mi aiuti? Il mio conto è ancora aperto su Chipstars e oggi sono stato in grado di depositare e scommettere di nuovo denaro (€ 23). Ho inviato questo reclamo sia all'assistenza che al mio manager VIP e il mio account è ancora aperto e voi ragazzi di Casino Guru non mi state aiutando.
I miei account sono bloccati in quasi tutti i casinò, quindi non posso più scommettere denaro. Solo a Chipstars non frega niente di un ban e mi lasciano comunque giocare e depositare.
Sarebbe davvero bello se qualcuno potesse finalmente occuparsi di questo caso. Ho già inviato un'e-mail a Jozef, ma non ho ancora ricevuto risposta. Cosa sta succedendo qui? Perché il mio reclamo viene deliberatamente ignorato qui?
Caro Málaga,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Caro team di Casino Guru,
Da quanto abbiamo esaminato, in questo caso tutto è stato fatto secondo i nostri TC.
Questo account è chiuso e ti invieremo la corrispondenza via e-mail, poiché tali informazioni non possono essere condivise sul Web a causa delle normative sulla protezione dei dati.
Cordiali saluti,
La squadra delle Chipstar.
Caro Casinò Chipstars.
Ho già inoltrato gli screenshot a Casino Guru che dimostrano chiaramente che non hai seguito i tuoi termini e condizioni.
Ragazzi, avete riaperto il mio account dopo che è stato definitivamente bannato. Ragazzi, avete riaperto il mio account dopo che è stato bandito per dipendenza dal gioco.
C'è la prova di tutto questo, screenshot chiari delle cronologie delle chat con il supporto e il VIP manager.
Una cosa è che hai commesso un errore, ma che stai ancora mentendo adesso è davvero insuperabile in termini di audacia. Hai lasciato che un giocatore d'azzardo giocasse con te per pura avidità di denaro e i miei screenshot lo dimostrano e credimi, farò tutto il possibile per convincerti a restituirmi i miei soldi che stai ingiustamente trattenendo.
Ora chiedo a Casino Guru di dare una risposta chiara poiché ho inviato a Casino Guru le prove e non ci possono essere due opinioni qui. Posso provare tutto quello che scrivo.
Pertanto, mi aspetto che Chipstars mi restituisca i soldi persi dopo il divieto.
Nel primo screenshot puoi vedere chiaramente che ho bloccato il mio account a causa della dipendenza dal gioco e anche il supporto lo conferma. Nel secondo screenshot puoi vedere come il supporto ha riaperto il mio account solo pochi giorni dopo. Dovevo solo rispondere ad alcune domande. Un divieto per la dipendenza dal gioco deve essere permanente, altrimenti non ha senso.
Con la presente autorizzo Casino Guru a rendere pubblici questi due screenshot in modo che tutti possano vedere come si trova il casinò qui.
Ho altri screenshot e li ho già inviati a Casino Guru. Ad esempio, ho anche informato il mio manager VIP che il mio account è bloccato a causa della dipendenza dal gioco e mi ha anche offerto di riaprire immediatamente il mio account.
Consiglio quindi vivamente a Chipstars di trasferirmi immediatamente il denaro. Le prove sono molto chiare. Più ritardi di Chipstars, più la loro reputazione ne risentirà poiché il gioco responsabile è un problema molto serio.
Riaprire un account che è stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo è la peggiore violazione della protezione del giocatore che si possa immaginare.
Tutti lo vedranno allo stesso modo. Puoi commettere un errore e Chipstars lo ha chiaramente fatto. Ma poi dovresti correggere rapidamente l'errore e restituire i soldi. Ma ora anche mentire, mostra davvero quanto sia dubbioso il casinò qui. Basta trasferire i soldi a me e l'errore sarebbe stato risolto. Ma smettila di mentire. Le prove sono molto chiare sul tavolo.
Caro team di Chipstar Casino,
Grazie per la collaborazione. Potresti chiarire perché l'account è stato riaperto dopo essere stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo?
Caro team CasinoGuru,
Ti abbiamo fornito i dettagli per questo caso tramite comunicazione interna, ti preghiamo di rivedere lì, una volta fatto, vorremmo rilasciare una dichiarazione finale sulla questione. Ribadiamo che tutto in questo caso è stato gestito in accordo con i TC.
Cordiali saluti,
Squadra Chipstars
In che modo non è contrario ai Collaboratori principali riaprire un account che è stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo?
Ho persino uno screenshot con il mio vip manager che scrive testualmente che il mio account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco e in pochi minuti il mio account è stato riaperto. Trovo davvero spaventoso il modo in cui la dipendenza dal gioco viene affrontata qui e come Chipstars si arricchisce finanziariamente sulle spalle dei dipendenti dal gioco.
Sarei davvero grato se questo caso fosse finalmente trattato. Penso che le prove siano sul tavolo e il caso sia assolutamente chiaro. Chipstars ha chiaramente violato la protezione del giocatore e come tale mi aspetto che Chipstars rimetta prontamente i fondi trattenuti illegalmente.
È assolutamente oltraggioso affermare ancora che tutto era legale. Ho degli screenshot sia della live chat che del vip manager in cui menziono in modo speciale che il mio account è stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, ho già pubblicato lo screenshot che mostra chiaramente che ho bannato il mio account per dipendenza dal gioco.
Quindi non mi piace affatto quando alle mie spalle succedono cose misteriose. Questi sono i miei dati e ho anche il diritto di visualizzare questi dati e di commentarli. Anche se ciò non è comunque necessario, poiché i miei screenshot chiariscono chiaramente la situazione.
Sono passati 16 giorni, anche se le mie prove sono state lì fin dall'inizio. Il casinò non vuole nemmeno commentare pubblicamente, il che è solo più dubbio.
Chiedo quindi ora a Casino Guru di chiedere al casinò di risarcirmi per il danno e quindi di inviare i miei soldi al mio Neteller. Questa è l'unica soluzione giusta.
Il casinò, pienamente consapevole della mia dipendenza dal gioco, ha riaperto il conto. È così moralmente squallido che è difficile esprimerlo a parole. Il fatto che il casinò sia così audace e pensi seriamente che tutto fosse in linea con i TC è un brutto scherzo.
Per favore Casino Guru, entra ora.
Ciao
Non capisco bene perché ci vuole così tanto tempo?
Jozef, l'hai già notato tu stesso e hai scritto questo:
"Caro team di Chipstar Casino,
Grazie per la collaborazione. Potresti per favore chiarire perché l'account è stato riaperto dopo essere stato chiuso a causa di problemi con il gioco d'azzardo?"
Voglio dire, la domanda sul perché non ha nemmeno importanza. È un dato di fatto, e l'hai già detto tu stesso con questa domanda, che Chipstars ha aperto l'account bloccato a causa della dipendenza dal gioco. E non c'è un solo motivo per aprire un account vietato per dipendenza dal gioco. Non un solo motivo.
L'account è stato aperto nonostante fosse stato bandito per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è il fatto. Allora a cosa non pensare qui?
Caro Málaga,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Sono stato in contatto diretto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto una spiegazione approfondita della situazione.
In primo luogo, voglio sottolineare la gravità della dipendenza dal gioco d'azzardo e la necessità di affrontarla in modo appropriato. Quando un giocatore informa il casinò del suo problema di gioco, il casinò dovrebbe chiudere prontamente il suo conto senza possibilità di riapertura. Tuttavia, se la chiusura è avvenuta per un motivo diverso, è pratica comune riaprire il conto e riaccogliere il cliente, in quanto molte richieste di chiusura, anche permanenti, sono spesso dovute a insoddisfazioni temporanee o sfortuna che possono mutare nel tempo.
Nel tuo caso, la chiusura iniziale del tuo account non era specificata e il casinò aveva tutto il diritto di riaprirlo. La seconda chiusura dell'account è stata discutibile, poiché la tua conversazione e le richieste di chiusura sembravano derivare dalla sfortuna e dal desiderio di ricevere un bonus piuttosto che da vere difficoltà di gioco. Si prega di fare riferimento agli screenshot qui sotto per riferimento.
Sebbene tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo durante la conversazione, considerando il contesto generale della conversazione e la cronologia delle tue comunicazioni, inclusa la conversazione su WhatsApp in cui hai espresso il desiderio di riaprire l'account, non hai mai indicato di avere difficoltà con il gioco d'azzardo. Sebbene sarebbe stato meglio non riaprire il tuo account, posso capire perché il team del casinò abbia preso questa decisione.
Concludendo le informazioni di cui sopra, sono molto dispiaciuto, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso e sono costretto a chiudere il tuo caso. Se riscontri problemi con il gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di contattare il team del casinò e di informarlo direttamente, poiché in base alle loro informazioni, il tuo account è ancora aperto.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
