HomeReclamiChipstars Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di presunta violazione delle regole.

Chipstars Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di presunta violazione delle regole.

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Importo:: 1.400 €

Chipstars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 17/04/2024 | Caso chiuso : 05/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo aveva affermato che le sue vincite erano state trattenute dal casinò. Ha affermato che dopo aver aumentato il suo deposito iniziale da 100 euro a 1400 euro, il casinò aveva richiesto un controllo dell'identità al momento della sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia presentato i documenti richiesti, il casinò lo ha accusato di aver infranto una regola e si è rifiutato di pagare qualcosa in più rispetto al deposito iniziale. Tuttavia, si è scoperto che il problema del giocatore era legato alle scommesse sportive. Di conseguenza, non siamo stati in grado di fornire assistenza con questo reclamo specifico e abbiamo dovuto respingerlo. Avevamo consigliato al giocatore siti Web specializzati in controversie relative alle scommesse sportive.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buon pomeriggio, mi chiamo Samuel, mi sono imbattuto per caso in questo sito fraudolento, come si è scoperto dopo un po'. Nessuno ha detto che avevo violato qualche regola e non lo sapevo, pensavo fosse un normale controllo d'identità, niente di più. Mi sono registrato, ho giocato, ho piazzato scommesse, è stato circa 3-4 giorni fa, non ricordo bene. Dal mio deposito di 100 euro ho vinto 500 euro, beh, penso che scommetterò sul ritiro. Ho ricevuto un rifiuto e un controllo d'identità. Dopo aver inviato i documenti che erano a portata di mano, ho aspettato una risposta. La risposta non si è fatta aspettare, mi è stato detto di inviare il mio passaporto o la mia carta d'identità per farla autenticare, dato che ero in viaggio d'affari, semplicemente non potevo farlo, fisicamente e finanziariamente. Ma ha continuato a giocare sul sito, ha provato il casinò Aviator e ci ha giocato finché non ha superato completamente la verifica. È successo che con 500 euro il mio saldo di gioco era già di 1400 euro. Quando ho avuto l'opportunità di fare un documento autenticato, l'ho inviato al supporto per verificare con successo e prelevare i miei fondi. Dopo aver controllato i documenti, è stato rivelato che avrei violato le loro regole e creato situazioni arbitrali. Io, da normale passante di bookmaker e casinò, non capisco di cosa stiano parlando e perché vengo accusato dopo 4 mesi. E proprio quando volevo riscuotere la mia vincita. Cioè, capisci, vogliono ingannarmi. L'assistenza mi risponde e dice che ho violato le regole e mi verrà versato solo il deposito di 100 euro. Si prega di notare, dopo 4 mesi. E ho giocato finché non ho inviato il documento e richiesto il prelievo dei fondi. Si scopre che l'assistenza pensava che se non avessi inviato i documenti semplicemente non mi avrebbero dato nulla e se avessi fornito l'ultimo documento mi avrebbero dato solo il deposito. Si scopre che i casinò sono truffatori. Il messaggio era chiaro, tenete presente tutti coloro che giocheranno qui. Se mi viene pagato l'importo del mio conto di gioco, te lo dirò e modificherò la mia recensione. Finora non è stato effettuato alcun deposito, né l'intero importo presente sul conto di gioco.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Samuel554,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Chipstars Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti chiarire se il casinò ha specificato quale regola è stata infranta?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Samuel554,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Mi scuso per aver trascurato la tua email prima.

Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema se ti concentri solo sulle scommesse sportive e le accuse contro di te sono legate alla tua attività di scommesse sportive.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Ti invierò un'e-mail con i nostri siti Web consigliati specializzati in controversie relative alle scommesse sportive.

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