Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con il casinò Chipstars. Anche se il casinò aveva dichiarato che il suo caso era stato risolto e che avrebbe ricevuto indietro i suoi depositi, non aveva ricevuto i suoi soldi. Il Casinò ha affermato che il giocatore non aveva adeguatamente verificato la sua identità e la fonte dei fondi. Il giocatore ha espresso estrema angoscia e urgenza nel risolvere il problema a causa delle difficoltà finanziarie. Abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'ente regolatore, e abbiamo pianificato di riaprire il reclamo una volta che il giocatore avrà fornito una dichiarazione ufficiale da parte dell'ente regolatore. Nonostante le affermazioni del giocatore di essere stato ignorato da Chipstars e di aver avuto difficoltà finanziarie, il casinò ha confermato che il giocatore è stato pagato molti mesi fa dopo il via libera del regolatore. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande entro il termine prorogato. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo, anche se il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro.
