Il giocatore peruviano stava incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi a causa della limitata disponibilità di metodi di pagamento. Il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo ed è stato chiuso come "respinto".
Effettua un deposito sul sito www.circus.pe, è un casinò online. E quando ho realizzato un profitto ho provato a ritirarli. Mi hanno chiesto la stessa documentazione che era già stata inviata e accettata. In queste circostanze provo a fare vari prelievi sulle mie carte che terminano con 4049 del bcp e 3709 del BBVA, mi informano che ci sono problemi e restrizioni con loro, che dovrei parlare con le banche per risolvere il problema. Dopo aver parlato con i funzionari di entrambe le banche, mi informano che le mie carte non hanno restrizioni o problemi. Informando il sito circus.pe e manifestando il mio disaccordo con il trattamento ricevuto, sono sorpreso che mi abbiano bloccato l'accesso alla piattaforma. È importante notare che ho provato in molte occasioni a effettuare prelievi ma mi hanno sempre informato che c'erano problemi con i miei prelievi dalle mie carte. Ora non ho più accesso alla piattaforma.
Caro Guiveca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite prima che il tuo account fosse bloccato? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Nei continui tentativi di prelievo che ho fatto mi informano che non si può prelevare tramite i miei conti correnti perchè la banca non lo permette. Ma non è corretto, visto che ho parlato con i funzionari delle banche in cui ho provato a fare i prelievi e mi informano che i miei conti non hanno alcun problema. Allo stesso modo, ho provato a effettuare prelievi tramite la carta di credito visa che termina con 3709 e mi informano che non è possibile neanche perché sembra che la carta sia ristretta. Anche in questo caso è falso poiché la mia carta è operativa, ho persino inviato loro un documento che BBVA mi ha fornito in cui è stato riferito che la mia carta non è limitata o bloccata e funziona correttamente. Hanno sospeso il mio account, alludendo al fatto che dovevo consegnare quel documento. L'ho già consegnato e hanno già sbloccato il mio account. Ma ho riprovato a fare i prelievi gli stessi che sono stati respinti. Per favore, non mi danno opzioni o non vogliono effettuare i prelievi. Prendono dai due ai tre giorni per rispondere e mi dicono sempre di parlare con le mie banche.
Il mio account è già stato verificato con successo e anche così non posso prelevare, non mi offrono alternative.
Nei continui tentativi di prelievo che ho fatto mi informano che non si può prelevare tramite i miei conti correnti perchè la banca non lo permette. Ma non è corretto, poiché ho parlato con i funzionari delle banche in cui ho provato a fare i prelievi e mi hanno informato che i miei conti non hanno alcun problema. Allo stesso modo, ho provato a effettuare prelievi tramite la carta di credito visa che termina con 3709 e mi informano che non è possibile neanche perché sembra che la carta sia ristretta. Anche in questo caso è falso poiché la mia carta è operativa, ho persino inviato loro un documento che BBVA mi ha fornito in cui è stato riferito che la mia carta non è limitata o bloccata e funziona correttamente. Hanno sospeso il mio account, alludendo al fatto che dovevo consegnare quel documento. L'ho già consegnato e hanno già sbloccato il mio account. Ma ho riprovato a fare i prelievi gli stessi che sono stati respinti. Per favore, non mi danno opzioni o non vogliono effettuare i prelievi. Prendono dai due ai tre giorni per rispondere e mi dicono sempre di parlare con le mie banche.
Grazie mille, guiveca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Guiveca,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Circus Casino PE a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Circus Casino PE,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao guiveca
Ci dispiace che l'esperienza non sia stata di tuo gradimento.
In effetti, il processo di prelievo è stato irregolare poiché non siamo stati in grado di pagarti con il tuo metodo di pagamento originale. A cui abbiamo offerto una soluzione alternativa che ha fallito di nuovo: abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento e ci è stato detto che la tua banca rifiutava il prelievo e che dovresti verificare con la tua banca, con la quale hai anche collaborato.
Alla fine le vincite sono andate tutte perse e ti sei autoescluso, cosa che supportiamo e comprendiamo pienamente. Con tutto questo in mente, come gesto di buona volontà ti abbiamo rimborsato S/. 460,00 venerdì 13 gennaio sulla carta di deposito iniziale. È importante notare che i rimborsi sono consentiti solo per il metodo di deposito iniziale utilizzato.
Grazie
Esperienza del cliente Circus.pe
Caro Guiveca,
Potrebbe confermare le informazioni sopra menzionate fornite dal rappresentante del casinò? Potrebbe anche confermare se ha ricevuto il rimborso di 460,00 S/.?
La ringrazio molto in anticipo e attendo con ansia una sua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano