Ciao Aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Circusbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Cosa intendi con in sospeso per 3 mesi poiché gli screenshot mostrano che hai caricato i documenti a gennaio? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Circusbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What do you mean by pending for 3 months as the screenshots showing that you have uploaded the documents in January? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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