HomeReclamiCirusbet Casino - La verifica e il prelievo del conto del giocatore vengono ritardati indefinitamente.

Cirusbet Casino - La verifica e il prelievo del conto del giocatore vengono ritardati indefinitamente.

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Importo:: 289 €

Cirusbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/01/2024 | Risolto : 16/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di un lungo processo di verifica del conto presso Circusbet Casino. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, non aveva ricevuto alcuna risposta oltre alle e-mail automatizzate che lo informavano delle richieste di prelievo annullate. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Alla fine, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto il pagamento, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non posso ritirare i miei soldi. Mi chiedono con una mail automatica di verificare il mio account. Ho caricato la mia CARTA D'IDENTITÀ, il mio Passaporto e la mia Patente di Guida ma la mia verifica rimane in sospeso per più di 3 Mesi. Tutte le mie richieste di prelievo sono state annullate con la stessa scusa... (devi verificare il tuo account) come puoi vedere dagli screenshot ho già inviato tutto ma sto aspettando che un operatore di cirusbet lo esamini. La chat dal vivo non funziona e non rispondono alle mie e-mail (ho già inviato più di 10 e-mail). Non credo che tu possa fare molto perché sono abbastanza sicuro che il casinò sia falso e dietro ci siano dei truffatori. L'ho fatto perché questo casinò dovrebbe essere contrassegnato come truffa.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Aofsampali,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Circusbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Cosa intendi con in sospeso per 3 mesi poiché gli screenshot mostrano che hai caricato i documenti a gennaio? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho iniziato a verificare il mio account il 26/11/2023 e non c'è alcuna comunicazione con loro. Non ci sono risposte alla mia posta. L'unica risposta che ricevo è una mail automatica che mi informa che la mia richiesta di prelievo è stata annullata perché il mio account non è verificato

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Oggi hanno annullato la mia richiesta di prelievo ancora una volta. I miei documenti sono ancora in attesa che un operatore li esamini. È uno scherzo

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie aofsampali per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao aofsampali,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Casinò Cirusbet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della verifica del giocatore? Hai ricevuto tutti i documenti necessari e quali sono stati i motivi per rifiutare i file caricati?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio correggere qualcosa. Non ci sono documenti rifiutati. Tutti i documenti sono in stato di revisione

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per averlo specificato, aofsampali. Per favore, tienici aggiornati anche se ci saranno cambiamenti nella revisione dei tuoi documenti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Non risponderanno... ne sono abbastanza sicuro

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Pubblico
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9 mesi fa
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Oggi vengo pagato... Puoi chiudere il caso

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Aofsampali,

Sebbene il casinò non abbia risposto al tuo reclamo, sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Immagino che la mia posta alla loro autorità di licenza abbia funzionato. Grazie

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