Il giocatore giapponese ha provato a ritirare le sue vincite, ma il suo account è stato chiuso dopo aver inviato i documenti per la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Scommetto circa 3000 XRP su Sumo il 7/12.
L'avversario era assente, ma la scommessa era determinata a vincere, quindi l'intero importo di 5000 XRP è stato ritirato.
Poiché kyc è stato richiesto, corrispondeva correttamente.
È passata una settimana da allora e ancora nessun pagamento.
Inoltre, non puoi accedere al tuo account.
Caro x2002x2002x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai superato con successo la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la vostra risposta.
Nessun bonus utilizzato.
"Ho ragione nel dire che il casinò ha superato la verifica prima di bloccare il mio account?" Cosa significa questo?
Per quanto riguarda l'account, ho utilizzato solo scommesse sportive.
Grazie per l'aiuto.
Ho appena ricevuto una risposta da Cloudbet e il mio account è stato ripristinato.
Non sono riuscito a prelevare, ma il saldo è stato restituito.
Mi scuso con te per il trambusto.
Grazie per la risposta, x2002x2002x. Non riesci ad effettuare un prelievo? Oppure hai effettuato una richiesta di prelievo che non è stata ancora elaborata?
Successivamente, sono stato in grado di completare il prelievo!
Grande! Hai già ricevuto le tue vincite? Possiamo ora considerare risolto questo caso?
ricevuto! Soluzione.
Scusa per il disturbo.
Caro x2002x2002x,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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