Il giocatore Utah è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
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Club Player Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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Importo:: 100 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho inviato i miei documenti di verifica 3 volte, non ricevo mai un'e-mail di conferma, non ricevo mai alcun tipo di risposta da parte loro. E quando parlo con loro in chat è sempre la stessa risposta, invia il tuo documento d'identità... L'ho inviato 3 volte pazzesche e non riesco mai a ricevere nessun altro aiuto o risposta oltre a quello
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile hoffmancamron873,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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8 mesi fa
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Hanno appena chiuso il mio account, quindi va bene, non mi hanno pagato e cancellato il mio account
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta, hoffmancamron873. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto spiegazioni chiare sull'account bloccato o su quale regola hai violato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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No, non ho ricevuto alcuna spiegazione o motivo, tutto quello che ho fatto è stato inviare un messaggio sullo stato del mio prelievo. Le mie vincite sono state guadagnate in modo equo e secondo il libro. Non ho più account, hanno letteralmente chiuso il mio account e mantenuto le mie vincite
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, hoffmancamron873, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao hoffmancamron873,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.
Vorremmo invitare Club Player Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Club Player Casinò,
Puoi fornirci informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho salvato le trascrizioni della chat, ho fatto screenshot e ho tutte le email. Ho seguito le regole e mi hanno rubato le vincite e mi hanno cacciato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Saluti a tutti,
Non sono libero di discutere apertamente i dettagli della nostra decisione di revocare l'accesso al casinò e confiscare i relativi fondi, tuttavia ciò è stato fatto con valide ragioni in conformità con i termini e le condizioni del casinò. La documentazione di supporto è stata fornita al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Giocatore del Club
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Pubblico
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8 mesi fa
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Perché non c'era motivo. Se fosse un motivo valido, condividilo con la classe che tutti vorremmo sapere. Ma questa è la risposta che ricevo ogni volta. Non c'è motivo per cui siano truffatori e bugiardi e ti ruberanno ogni centesimo e poi questa è la stronza con cui rispondono. C***o disonesto.
*questo messaggio è stato modificato dall'amministratore di Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro hoffmancamron873,
Capisco la tua frustrazione, ma per favore astieniti dall'usare un linguaggio offensivo o volgare. Tale comportamento non è tollerato sul nostro forum conforme.
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Sfortunatamente, non hai superato il processo di verifica per validi motivi e siamo d'accordo con la decisione del casinò. Poiché l'importo contestato proveniva dai fondi bonus e il deposito di verifica in denaro reale ti è stato restituito, riteniamo che la decisione del casinò sia conforme alle sue regole e siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Michal
Guru del casinò
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