La giocatrice statunitense ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Club Player Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 48 $
Club Player Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ho inviato le mie informazioni di verifica più volte tramite e-mail e non ho ricevuto risposta. È passato più di un mese dalla mia prima email. Ho provato anche a chattare con un rappresentante che era in tempo reale e reattivo, dopo aver affermato il mio problema ho aspettato 20 minuti prima di disconnettere la chat perché avevano smesso di comunicare
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2 anni fa
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Caro egrant85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ho inviato una foto di me con in mano la patente e una bolletta. Capisco che queste cose possono richiedere tempo, ma il sito dice da 7 a 14 giorni e non ho nemmeno ricevuto una conferma dell'e-mail ricevuta. Ho già eseguito il processo di verifica in altri casinò online, quindi sono sicuro che il formato del documento va bene.
Grazie
Erika
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, egrant85. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao egrant85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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