Il giocatore statunitense ha vinto grazie a un bonus, ma le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus del casinò richiedendo più bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro.
Ho ricevuto un bonus su un nuovo gioco che il bonus era di 13,00 e il prelievo massimo era di 500,00. Ho soddisfatto tutti i requisiti bonus del gioco richiesto. Ho effettuato un deposito in bitcoin di 47,00. L'ho giocato con 1x e poi ho richiesto un prelievo di 490,77 e loro hanno rifiutato il prelievo, hanno preso le vincite, quindi hanno emesso un credito promozionale dei miei 47,00 indietro.
Gentile apannate22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande così capisco meglio la situazione.
Potresti avvisare se hai effettuato un deposito prima di riscattare il bonus gratuito? Potresti per favore spiegare quale feedback hai ricevuto dal casinò in merito al motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Hanno detto che ho mescolato il saldo effettuando un deposito. Tuttavia ho fatto il gioco richiesto e tutto prima di effettuare il deposito
Non ha senso. Potrei capire cosa stanno dicendo se non avessi nemmeno soddisfatto i requisiti di gioco, ma l'ho fatto. Tecnicamente quello che ho fatto è stato perso fino a meno di un dollaro sul bonus in cui non è richiesto un play through, quindi ho iniziato a vincere e ho comunque giocato fino in fondo nel caso in cui provassero a tirare quella carta.
Grazie per la vostra pazienza,
Quali sono state le tue vincite dal bonus senza deposito 'ALIENSPINS65'? Le vincite erano superiori a 13 USD?
Si trattava di giri gratuiti, quindi era basato sulle vincite dei giri, il valore in base alle transazioni dice 13.00. Non ricordo quale fosse il saldo, ma diceva che il prelievo massimo era di 500,00, quindi ho vinto un saldo basso dai giri, ho giocato e poi ho iniziato a vincere e ho fatto il gioco
Grazie ancora per la pazienza, apannate22, e per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao apannate22,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Club Player Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Club Player Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sulle vincite annullate del giocatore?
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere il tuo account apannate22 e la nota nell'account relativa al tuo prelievo negato dice effettivamente che i fondi sono mescolati come motivo del rifiuto. Penso che in questo caso avresti ragione e forse avrei potuto argomentare a tuo favore, tuttavia purtroppo qui c'è un problema aggiuntivo. I termini e le condizioni del casinò e gli stessi bonus gratuiti stabiliscono che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi in contanti, in questo caso la vincita è sulla sesta fiche gratuita consecutiva senza depositi in contanti fino a dopo la vincita. Il deposito in contanti è stato rimosso, ridepositato come denaro per te e tu l'hai giocato, non c'è niente che io possa fare per aiutarti qui, temo.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e giocatore di club
Guarda come l'hanno fatto. Interessante come tutti voi abbiate fatto ogni passo per discuterne, prendere le vincite, poi prendere il 47 sopra
Grazie per la risposta e le prove, Nick / Club Player Casino.
Gentile apannate22,
Come menzionato dal casinò, abbiamo ricevuto prove che hai richiesto 6 bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro, quindi il casinò ha appena seguito i suoi T&C. come accennato qui:
17. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra i depositi; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscuote due gettoni gratuiti di fila, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su tale gettone.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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