Il giocatore tedesco aveva vinto € 1800 su CobraCasino ma ogni prelievo richiesto è stato annullato a causa di presunti problemi di verifica. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.
Ciao a tutti,
Sto riscontrando il seguente problema: il 23 dicembre ho vinto € 1800 su CobraCasino. Da allora ho richiesto 3 prelievi, ognuno dei quali è stato immediatamente annullato per problemi di verifica! Ho inviato tutti i documenti necessari che sono stati verificati con successo con altri fornitori entro diverse ore. Tuttavia, ora ho una strana sensazione poiché il sito pubblicizza che un pagamento richiede 12 ore, ma la loro chat dal vivo afferma che ci vogliono 24 ore. Ora, la chat dal vivo dice improvvisamente che l'elaborazione richiede 3 giorni lavorativi. Sembra tutto molto sospetto e ho letto di problemi simili anche da altri post qui. Qualcuno potrebbe aiutarmi?
Caro Frusaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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