HomeReclamiCocoa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Cocoa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 135 €

Cocoa Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 15/12/2023 | Risolto : 31/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva ricevuto con successo un precedente prelievo da Cocoa Casino, ma era in attesa di un prelievo di 135€ dal 20 novembre. Nonostante le numerose interazioni con la chat dal vivo e il supporto, e un'e-mail che indicava che il pagamento era andato a buon fine, il sito web lo indicava comunque come in sospeso. Dopo il reclamo del giocatore, Cocoa Casino gli aveva inviato un'e-mail affermando che era in sospeso un nuovo prelievo di 117€. Il giocatore ha finalmente ricevuto il pagamento ridotto di 117€ senza alcuna spiegazione per la riduzione. Aveva espresso soddisfazione per aver ricevuto il pagamento nonostante la riduzione. La questione è stata quindi risolta e la denuncia è stata archiviata.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho giocato prima al casinò del cacao con alcuni giri gratuiti, ho vinto qualcosa e ho richiesto un prelievo il 19 novembre. Dopo aver depositato denaro e inviato loro i miei documenti, molti messaggi e 2 settimane è stato pagato il prelievo di 100 €.


quando ho depositato, ho perso i soldi e ho ricevuto il rimborso il giorno successivo, il 20 novembre, e ho vinto di nuovo, ho richiesto un altro prelievo superiore a 135 €.


dal 20 novembre ho contattato la chat dal vivo non solo più volte, ma spesso. Ho anche scritto e-mail al supporto e ho ricevuto anche una risposta che diceva "il tuo prelievo è stato pagato con successo", ma è ancora in sospeso sul sito web e anche la chat dal vivo mi dice che è in sospeso.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro philippb2005,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Petronella,


sì, hai perfettamente ragione. Il ritiro ha ancora lo status "in corso" dal 20 novembre.


No, non mi hanno detto nulla del motivo per cui non è stato ancora completato. Le uniche risposte che ricevo sono "mi dispiace per il ritardo" "lo dirò ai miei manager/al dipartimento finanziario".


Non conosco altri utenti del casinò, non so dire se sono solo io ad avere il problema.


Il punto che davvero non capisco è: hanno pagato il primo dopo circa 2 settimane e molti contatti, 2 depositi, verificando i miei documenti... perché non hanno fatto entrambe le cose contemporaneamente... voglio dire, il "dipartimento finanziario" " vedo chiaramente che ho avuto 2 prelievi a distanza di 1 giorno dal 19 al 20 novembre.


Se avete bisogno di maggiori informazioni, fatemelo sapere. Ho appena controllato il sito web del casinò ed è ancora lo stesso stato al momento del ritiro (in corso), nessuna email dal loro supporto, niente.


Grazie molte per il tuo lavoro!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao di nuovo,


Stamattina alle 9:30 ho ricevuto un'e-mail da Cocoa con il seguente contenuto:


"Ciao Philipp xxxxxxxxxx,

Vogliamo congratularci con te per la tua vittoria!

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo xxxxxxxxxxxxx dal 117 è stato elaborato con successo e ti è stato pagato.

Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Distinti saluti

"Casinò del Cacao"


Il prelievo di 135 è ora elencato come annullato e un nuovo prelievo di 117 è elencato come "In sospeso" e inoltre non è più disponibile per l'annullamento.


Se questi 117 € verranno pagati, ovviamente ne sarò soddisfatto, anche se non c'era alcuna spiegazione sul motivo per cui mi sono stati detratti 18 €.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, philippb2005, per l'aggiornamento. Forse l'importo del bonus cashback iniziale è stato detratto dall'intero importo? Ciò spiegherebbe la detrazione. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao di nuovo,


quindi oggi ho ricevuto il pagamento di 117, non c'era alcuna spiegazione sul motivo per cui fosse stato ridotto a 117, ma in realtà sono felice che abbiano pagato le vincite.


Grazie mille per il tuo tempo e il tuo impegno!


Buon Natale

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, philippb2005, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru




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