Il giocatore degli Stati Uniti aveva le sue vincite limitate come se fossero state generate esclusivamente dai giri gratuiti. Il casinò ha ammesso l'errore e ha pagato al giocatore l'importo mancante delle vincite. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho effettuato un deposito senza aggiungere un bonus e ho vinto 500 dollari, quindi ho avviato un prelievo. Successivamente ho utilizzato un bonus di giri gratuiti e ho vinto 100 dollari, quindi ho avviato un secondo prelievo. Il prelievo ha richiesto più di 12 giorni lavorativi per i 500 e alla fine ho ricevuto 100 del primo deposito di 500 e non ho ricevuto i 100 per soddisfare i requisiti di prelievo del secondo prelievo che ho utilizzato un chip gratuito per ottenere. Mi è stato detto che ho usato un bonus per ottenere i cinquecento, quindi mi hanno dato 100 ma mi hanno ignorato riguardo al secondo prelievo. Anche il prelievo di 500 è stato cancellato dalla cronologia.
Caro Woodroebailey38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per averci inviato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare gli screenshot della tua cassa e le cronologie dei bonus a petronela.k@casino.guru ? Ho capito bene che hai riscattato i giri gratuiti mentre avevi un prelievo in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Si, è corretto. La cronologia dei miei prelievi è stata cancellata
la mia storia di deposito
inversioni
Grazie, woodroebailey38, per gli screenshot inoltrati. Ho capito bene che hai riscattato i giri gratuiti mentre avevi un prelievo in sospeso?
Sì, l'ho fatto e ho vinto con i giri gratuiti.
Se le tue vincite iniziali di $ 500 sono state acquisite senza utilizzare alcun bonus, dovresti essere idoneo a prelevare l'intero importo. Se la giustificazione del casinò per limitare le tue vincite si basa sul riscatto di una fiche gratuita mentre hai un prelievo in sospeso, una linea d'azione ragionevole sarebbe quella di annullare le vincite dalla fiche gratuita piuttosto che dalle vincite precedenti. Idealmente, entrambi i prelievi dovrebbero essere pagati per intero poiché rappresentano due distinte sessioni di gioco.
C'è qualche comunicazione pertinente che vorresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?
Grazie mille, woodroebailey38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao woodroebailey38,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Cocoa Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cacao Casinò,
Puoi indicare a quale condizione hai applicato la decisione di annullare il prelievo iniziale di 500 USD da parte del giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Grazie per averlo condiviso con noi e per avercelo fatto sapere.
Dopo che è stato verificato dal nostro dipartimento finanziario, possiamo ufficialmente affermare che il cliente ha ragione nella sua richiesta e avrebbe dovuto ricevere $ 400 in più.
Aspettati un'e-mail dal dipartimento VIP che richiede il tuo indirizzo Bitcoin per ricevere fondi. Faremo del nostro meglio per rimediare a questo errore.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione. Le nostre sincere scuse.
Squadra Cacao
Caro Cocoa Casino, grazie per aver corretto l'errore.
woodroebailey38 , puoi informarci una volta ricevuti i restanti 400 USD?
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì, posso e lo farò subito dopo averlo ricevuto. Grazie.
Il dipartimento finanziario non mi ha contattato.
Caro Cacao Casinò ,
Puoi informarci una volta contattato il giocatore per quanto riguarda l'indirizzo Bitcoin per ricevere fondi?
Nel frattempo, woodroebailey38 , facci sapere se il casinò ti ha già contattato.
Grazie ad entrambi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Sì, l'hanno fatto e sono stato pagato! Ha funzionato davvero. Super duper grazie!
Caro Woodroebailey38,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
