Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a ritirare i propri fondi, sembra a causa di un problema tecnico. Dopo qualche tempo, il giocatore è riuscito a effettuare un prelievo e il problema è stato risolto.
Dal 25 febbraio provo a prelevare i miei guadagni e nella parte di prelievo non sembra inserire dati, è tutto vuoto, ho contattato la loro chat di quel giorno e dicono sempre lo stesso che hanno problemi tecnici e oggi è il 1 marzo e continuano con la stessa conversazione problemi tecnici per i prelievi
Cara carla2983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? Il problema tecnico è un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è stato verificato, quello che dicono è che è un problema tecnico interno, ho anche chiesto se era solo il mio account o se tutti i giocatori avevano lo stesso problema e la risposta è stata che erano tutti i giocatori.
Grazie mille, carla2983, per la tua risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 8 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Grazie mille, carla2983, per l'aggiornamento. Verificherò con te giovedì. La tua pazienza è molto apprezzata.
dicono che chiuderanno fino al 20 marzo ma non è ancora possibile ritirare i soldi
Grazie mille, carla2983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao carla2983,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo chiedere a Cocos Casino di unirsi alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Cocos Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao carla2983,
Questa è una buona notizia, sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo