Il giocatore spagnolo è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Codere Casino - Il giocatore si lamenta di non aver ricevuto il bonus sul deposito.
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Importo:: 20 €
Codere Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Bene, mi sono iscritto a una promozione chiamata deposito 20 e te ne diamo 20. Mi sono iscritto e ho depositato 20 euro il 04/09/22 ma non è arrivato. Contatto il servizio clienti codere via chat e mi dicono quanto segue: Dal reparto Promozioni mi dicono che hai violato il punto 16 dei Termini e Condizioni. Il deposito è stato effettuato nello stesso minuto in cui ti sei registrato. Il punto 16 indica che devi attendere almeno cinque minuti tra l'abbonamento e il deposito.
16)
Per optare per la promozione, l'utente deve andare nella scheda PROMOZIONI e optare per la promozione. Ogni mese l'utente dovrà iscriversi nuovamente alla promozione e quando effettua il primo deposito del mese, dopo almeno 5 minuti dall'iscrizione, riceverà un bonus che verrà automaticamente aggiunto al proprio saldo bonus del casinò.
Ho capito che dice che una volta che ti sarai registrato e avrai effettuato il deposito di 20 euro, trascorsi 5 minuti riceverai il bonus.
Penso che sia uno scherzo
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara tomba88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"TERMINI E CONDIZIONI
...
14. Per optare per la promozione, l'utente deve accedere alla scheda PROMOZIONI e optare per la promozione. Per richiederlo, il primo deposito dopo la registrazione deve essere di almeno 5 minuti dopo. Ogni settimana, l'utente deve registrarsi nuovamente per continuare a partecipare."
L'unico motivo per cui una regola del genere è stata implementata potrebbero essere i requisiti tecnici per l'applicazione del bonus. Potresti per favore avvisare se i fondi depositati sono ancora intatti nel tuo account?
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
petrolato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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No, in questo momento ho 0,08 euro sul conto.
Parlando con il servizio clienti mi dicono che non mi concedono il bonus perché ho effettuato il deposito subito dopo aver attivato la promozione e che avrei dovuto aspettare 5 minuti.
Allego le immagini del deposito e della conversazione.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie, grave88, per la tua risposta. Ho capito bene che hai già giocato con i fondi depositati? Se è così, temo che non saremo in grado di aiutarti. Consigliamo sempre ai nostri giocatori, nel caso in cui un'offerta promozionale non sia stata attivata automaticamente, di non giocare i loro fondi e di attendere che il casinò risolva il problema o che interveniamo noi. Anche se sono pienamente d'accordo con te sul fatto che la regola dei "5 minuti" sembra assurda, se i tuoi fondi sono già stati giocati, non siamo in grado di assisterti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Niente di più e grazie per il tuo tempo
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
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