Caro aincle4fun,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
L'assistenza clienti ti ha informato se l'errore tecnico si è verificato solo sul tuo account o se riguarda altri clienti che hanno scelto lo stesso metodo di pagamento? Ti hanno fornito una possibile data in cui il problema tecnico potrebbe essere risolto? Ti è stato invece consigliato di provare a utilizzare un metodo di prelievo diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear aincle4fun,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm whether you have passed the KYC verification?
Has the customer support informed you if the technical error occurred only on your account, or if it is affecting other customers who have chosen the same payment method? Have they provided you with any potential date for when the technical problem might be fixed? Were you advised to try using a different withdrawal method instead?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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