Il giocatore bielorusso sta riscontrando ritardi nel prelievo di fondi dal casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, 22:40:06 del 22-01-2023 ho fatto una richiesta per prelevare fondi in bitcoin.
Questo casinò dice che il prelievo richiede fino a 48 ore, ma non ho ancora ricevuto i soldi.
Conto verificato.
Ricevo sempre risposte come questa:
"Capiamo e ci scusiamo per il ritardo. Il nostro dipartimento finanziario impiega fino a 48 ore per approvare il tuo prelievo e poi spetta a Softgamings e alla politica antiriciclaggio, ecco perché potrebbe volerci più tempo per farlo essere approvato da tutte le parti nel processo"
"L'informazione che voglio condividere con te è che coingames.bet ha approvato la tua richiesta di prelievo, parte del processo è che il nostro fornitore deve rilasciare quel prelievo che può avvenire in qualsiasi momento dal momento in cui lo approviamo.
L'importante è che i tuoi fondi siano al sicuro e stiano andando nella tua direzione. Ciò significa che, ovviamente, riceverai i tuoi fondi".
"Ciao Daria,
il tuo prelievo è approvato dalla nostra parte, stiamo aspettando che il nostro fornitore lo rilasci. Non preoccuparti, i tuoi soldi sono al sicuro e scusa per il ritardo, quando lanceremo la nostra versione decentralizzata, le cose saranno molto più veloci.
Saluti Nicola"
E questa è la prima volta che lo incontro. E per quanto riguarda il loro fornitore? Perché il loro fornitore ritarda i pagamenti? Ed ecco l'antiriciclaggio, perché non c'è scritto da nessuna parte quanto tempo può volerci e mi sembra che 200 dollari non siano l'importo per questo?
Hello, 22:40:06 on 22-01-2023 I made a request to withdraw funds to bitcoin.
This casino says that the withdrawal takes up to 48 hours, but I still have not received the money.
Account verified.
I get answers like this all the time:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
And this is the first time I've encountered this. And what about their provider? Why is their provider delaying payments? And here is the anti-money laundering, why is it not written anywhere how long it can take and it seems to me that $ 200 is not the amount for this?
Здравствуйте, 22:40:06 22-01-2023 я сделала запрос на вывод средств на биткоин.
Это казино пишет, что вывод средств длится до 48 часов, но я до сих пор не получила деньги.
Аккаунт верифицирован.
Мне постоянно отвечают что-то в этом роде:
"We understand and we are sorry for the delay. It takes up to 48 hours for our financial department to approve of your withdrawal and then it is up to Softgamings and the anti money laundering policy, that is why it may take longer for it to be approved by all sides in the process"
"The information I want to share with you is that coingames.bet approved your withdrawal request, part of the process is that our provider has to release that withdrawal which can be any time from the moment when we approve it.
The important thing is that your funds are safe, and are heading your direction. Meaning that, you are going to receive your funds of course."
"Hi Darya,
your withdrawal is approved from our end, we are waiting our provider to release it. Dont worry, your money is safe, and sorry for the delay, when we launch our decentraliezed version, things wiil be much faster.
Regards, Nikola"
И я впервые с таким сталкиваюсь. Причем тут их провайдер? Почему их провайдер задерживает выплаты? Причем тут анти отмывание денег, почему нигде не написано сколько это может занять времени и мне кажется, что 200 долларов это не та сумма для подобного?
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Caro Pozndarya,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear pozndarya,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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