Coinplay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Dopo aver giocato sul sito per un po', sono finalmente riuscito a ottenere denaro da prelevare.

Dopo il prelievo sono stato disconnesso dal mio account e durante il tentativo di accedere di nuovo ha detto che le informazioni erano sbagliate.

Dopo aver contattato la chat dal vivo mi è stato detto di inviare un'e-mail al team di sicurezza a questo proposito, questa è stata la risposta che ho ricevuto "Vogliamo informarti che la nostra azienda ha deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo account).

La decisione è stata presa dopo un'attenta indagine della situazione da parte del nostro servizio di sicurezza. La decisione si basa su una violazione dei Termini e Condizioni.

Puoi prelevare solo la somma depositata"

Fondamentalmente, i miei guadagni sono stati rubati, senza un motivo specifico (circa 1300 USDT)

Ciao didiferreira1122,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Coinplay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

-Per quanto ne so, Coinplay è un casinò No-KYC, ma se hanno bisogno di una verifica per pagare il mio saldo lo farei volentieri.

-Tutto il mio saldo era denaro reale

-Cerco sempre di contattare il casinò per fornire una vera spiegazione per il divieto, ma senza successo, li contatto quotidianamente, puoi vedere ad esempio in questo argomento: https://bitcointalk.org/index. php?topic=5441574.0

Distinti saluti.

Grazie didiferreira1122 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Gentile didiferreira1122,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Coinplay Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Coinplay,

Potrebbe indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao.

Ho presentato una richiesta al nostro team Risk & Fraud e ho ricevuto la seguente risposta:

Abbiamo deciso di impedire a questo giocatore di accedere alla nostra piattaforma e di chiudere l'account di questo giocatore. Inoltre, tutti i depositi di questo giocatore sono stati rimborsati.

La decisione è stata presa dopo un'attenta indagine della situazione da parte del nostro servizio di sicurezza e si basa su una violazione dei Termini e Condizioni per i seguenti motivi:

1) Utilizzando il Sito Web e/o accedendo al Servizio (di seguito – coinplay.com), tu sia un ospite o un utente registrato con un account, accetti di essere vincolato dai Termini e Condizioni, unitamente a eventuali modifiche, che potrebbero essere pubblicato di volta in volta. Se non hai accettato i Termini e le Condizioni, dovresti astenerti dall'accedere al Servizio e dall'utilizzare il Sito web.

2) Le tue responsabilità sono costituite da quanto segue: non devi tentare di manipolare alcun contratto o elemento all'interno di coinplay.com in malafede o in un modo che comprometta l'integrità di coinplay.com o del nostro team (Termini e regole generali 3.8. ) e devi generalmente agire in buona fede nei confronti di coinplay.com in ogni momento e per tutte le scommesse effettuate utilizzandolo (Termini e regole generali 3.9.).

3) Non devi utilizzare coinplay.com in alcun modo che, a nostro ragionevole parere, possa essere considerato un tentativo di: (i) imbrogliare coinplay.com o un altro Cliente che utilizza il Servizio; o (ii) colludere con qualsiasi altro Cliente che utilizzi il Servizio al fine di ottenere un vantaggio disonesto (Termini e Regole Generali 4.1.7.).

Puoi prelevare solo la somma depositata.

4) Possiamo chiudere o sospendere un account se non lo fai o se abbiamo ragionevoli motivi per ritenere che non rispetti i presenti Termini o per garantire l'integrità o l'equità del servizio, o laddove abbiamo altri ragionevoli motivi per fare così. Se chiudiamo o sospendiamo il tuo account a causa del mancato rispetto dei presenti Termini, potremmo annullare e/o annullare qualsiasi delle tue scommesse e trattenere qualsiasi importo sul tuo account (incluso il deposito) (Termini e regole generali 6.6)

Caro Casinò Coinplay,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti per favore fornirci le prove ed essere più specifico sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Non blocchiamo gli utenti senza motivo.

Come funziona dalla nostra parte: abbiamo un team Risk & Fraud che indaga su strane attività dei giocatori. E se trovassero qualcosa, potrebbero prendere la decisione di bloccare l'utente.

Non forniscono molti dettagli al team di marketing. E non possiamo fornire molti dettagli su cosa esattamente il giocatore è stato bloccato.

Il motivo: queste informazioni potrebbero aiutare questo o altri giocatori a evitare di essere scoperti da Risk & Fraud Team se smettono di fare quello che fanno di solito e iniziano a farlo in un modo diverso.

Come puoi vedere dalla cronologia dei suoi post su bitcointalk, ha problemi con molti bookmaker.

https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=3449177;sa=showPosts;start=40

Credo che ciò che fa l'autore e il motivo per cui è bloccato in molti diversi bookmaker sia l'arbitraggio delle scommesse. Non posso provarlo - ho scritto sopra perché. Ma ne sono abbastanza sicuro.

E la sua strategia è quella di registrarsi nel maggior numero possibile di scommesse sportive. Prova a fare lì la sua attività sleale. E se viene beccato, inizia a pubblicare ovunque post negativi sulla situazione sperando che i marchi lo paghino solo per interrompere i suoi post negativi.

Ma non possiamo farlo perché incoraggerebbe gli altri a fare lo stesso.

Ciao di nuovo,

Come puoi vedere, le "prove" del casinò hanno molti difetti, hanno escogitato solo questo "Come puoi vedere dalla sua cronologia dei post su bitcointalk, ha problemi con molti bookmaker." dopo che sono stato bandito da loro e ho iniziato a esporli.

Questo casinò non ha prove reali riguardo ad alcuna attività illegale, quindi hanno escogitato questa triste scusa che sono stato limitato in molti altri siti di scommesse sportive, cosa che accade molto spesso/sempre a ogni vincitore.

Ancora una volta, chiedo qualsiasi prova che ho imbrogliato nel tuo bookmaker.

Distinti saluti.

Caro Casinò Coinplay,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Temo che senza alcuna prova non possiamo indagare ulteriormente. Potresti per favore fornirci la prova che il giocatore ha violato i termini del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ti ho inviato tutte le informazioni che posso fornire.

Caro Casinò Coinplay,

Potresti specificare se questo caso riguarda scommesse sportive o casinò?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Scommesse sportive.

Non c'è motivo per noi di imporre sanzioni agli utenti del casinò. È difficile imbrogliare lì.

Ma dobbiamo essere severi nelle scommesse sportive perché ci sono molte opzioni per imbrogliare.

L'esempio di oggi è allegato come screenshot. Le persone acquistano conti loss & minus perché credono che li aiuterà a evitare sanzioni dal dipartimento Risk & Fraud.

Gentile didiferreira1122,

Poiché il casinò ha confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Dal momento che non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano