Il giocatore di Berlino vuole chiudere il suo account con Coinplay.com perché il casinò offre opzioni di scommessa illegali. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il suo account è ancora attivo e accessibile. Chiede assistenza per chiudere il conto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao CasinoGuru,
Ho deciso di chiudere il mio account con Coinplay.com. Le ragioni includono questo casinò che offre alternative di scommesse illegali. Ad esempio, le corse di cavalli sono vietate nel mio paese, ma vengono ancora offerte.
Non ho alcun interesse a mantenere un account con un casinò così corrotto e ho deciso di chiudere il mio account. Ho contattato l'assistenza e mi hanno fornito un indirizzo email per richiedere la chiusura del mio account. Detto questo, sono passati diversi giorni e ho ancora accesso al mio account, il che significa che posso ancora accedere ed effettuare depositi.
CasinoGuru potrebbe eventualmente contattare l'operatore e chiudere il mio account? Questo casinò non mostra alcuna risposta!!!
Ciao Chris187,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: Chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Non sono riuscito a trovare alcuna autoesclusione sul sito del casinò senza alcun risultato.
Ho ripetutamente inviato un'e-mail agli operatori del casinò chiedendo loro di chiudere completamente il mio account in un momento diverso. Ad oggi nessuna risposta.
Per favore, caro team di CasinoGuru, contatta il casinò!
Caro team CasinoGuru,
Puoi chiudere il caso è fatto!
Caro Chris187,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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