Coins.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di false accuse.

Ho incassato 1200 circa una settimana fa senza preoccupazioni e pochi giorni fa ho fatto un grande colpo e ho fatto una richiesta di prelievo di 100 Ltc è iniziato come se non ci fosse nulla di sbagliato ma è stato restituito sul mio account dopo un po' di tempo quindi l'ho fatto di nuovo questa volta hanno bisogno di più verifica per essere precisi una prova di indirizzo quindi la fornisco ricevo un'e-mail che afferma che la verifica verrà completata in 48 ore e si stanno affrettando etx questa mattina ho un gestore personale come vip tutto è andato alla grande poi questo pomeriggio non riesco ad accedere quindi vado a chattare con il rappresentante e mi dicono che il mio account è bloccato cancellato niente soldi per me perché ho imbrogliato cercando di inviare falsa documentazione il che è assurdo ho incassato una settimana fa e all'improvviso sto imbrogliando perché ho vinto una grande quantità? Ho bisogno di aiuto professionale per favore. Vi prego aiutatemi! Quello che stanno cercando di fare è molto sbagliato mi sento impotente e non riesco nemmeno a spiegare la sensazione. Non ho mai imbrogliato sono sempre stato onesto. Aiutatemi per favore vi prego..

Caro kestutisnarbutas11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Coins.Game Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti elencare i documenti che hai fornito?
• Il casinò ha specificato quali documenti erano falsi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono con coinsgame da circa 1 anno, credo. Ho iniziato a visitarlo frequentemente non molto tempo fa e il mio account è stato bloccato ieri pomeriggio, il 2 dicembre. Ho fornito loro il mio documento di identità, che è la tessera sanitaria della BC e una lettera del governo federale sul voto e, se ricordo bene, l'agente mi ha detto che stavo barando cercando di caricare documenti falsi, il che è assurdo, il loro KYC ha bisogno di seri aggiornamenti perché mi diceva che il mio indirizzo è scaduto, il che è piuttosto divertente ma molto frustrante perché non funziona mai! Gioco principalmente alle slot, un po' a blackjack e plinko, ma soprattutto alle slot. Il mio giro più redditizio viene da 666 e il resto da sweet bonanza 1000 e dai migliori giochi di pragmatic play. Ho ricevuto un'e-mail che afferma che la mia verifica è in corso e che non dovrebbe richiedere più di 48 ore e non sospettavo nemmeno di dovermi proteggere da eventi come questo con qualsiasi prova possibile, quindi probabilmente non ho salvato nulla di importante, ma ho quell'e-mail e credo che il mio responsabile personale se ne sia andato, ma il suo nome è Liza coins.game se questo può aiutare

Ho degli screenshot dei miei grandi successi e credo di poter controllare anche la cronologia delle chat, solo che non so da quanto tempo posso accedervi, se hai bisogno di altre informazioni non esitare. Grazie

Ciao Tomas potresti aggiornarmi sulla situazione per favore? Ho provato a parlare con loro ma ho rinunciato perché non va da nessuna parte ripetono sempre le stesse sciocchezze ho uno screenshot in cui mi accusano una cosa e poi un'altra ma non ho nulla da temere perché non ho fatto nulla di sbagliato e se hai bisogno di altre prove da parte mia ne ho molte. Grazie

Se potete aiutarmi, vi darò generosamente una generosa somma per il vostro tempo e il vostro aiuto.

Quindi in poche ore sono passato da giocatore fedele a imbroglione

Ci sarebbe altro da dire, ma aspetterò la tua risposta.

Sono 3 giorni che non ricevo risposta dal guru dei casinò e ora è fine settimana...mi aiuti davvero?

Mi dispiace Tomas, non vorrei essere maleducato, ma dovete tutti capire che questa è una quantità che cambia la vita e non riesco proprio a calmarmi. Se posso chiedere di cancellare anche questi ultimi post, dato che sono irrilevanti per questo caso. Grazie per la comprensione.

Grazie per la pazienza, kestutisnarbutas11. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile nel tempo assegnato di 7 giorni.

Ho esaminato la comunicazione che hai inviato. Potresti condividere quali informazioni fornite nei tuoi documenti di verifica differiscono dalle informazioni nel tuo profilo giocatore e in che modo, a tua conoscenza?

Per quanto ne so, non dovrebbe esserci nulla di diverso. Se non altro potrebbe essere il mio documento d'identità, che sarebbe la mia patente di guida se avessi fatto la verifica all'inizio di quest'anno, o la mia tessera sanitaria della BC, di cui sono sicuro al 100% che è stata la mia ultima carta d'identità con loro perché il loro KYC non ha funzionato e stavo per licenziarmi ed eliminarla, ma un agente ha preso in mano la situazione e mi ha guidato nella giusta direzione. E prima della prova di residenza molto probabilmente c'era il mio rimborso fiscale e l'ultima era come elettore registrato una lettera del governo federale. Lo stesso vale per il mio numero di telefono, quindi se qualcosa non corrisponde significa che non l'hanno aggiornato perché prima di inviare un'e-mail con la mia prova di residenza ho eseguito tutti i passaggi KYC tranne la prova di residenza perché diceva che era scaduta anche se la data non si vede perché è sull'altro lato della lettera. Onestamente non dovrebbero esserci differenze perché ho fornito le informazioni più recenti e aggiornate. Non può essere il mio numero di telefono perché ho ottenuto quel gestore personale su Telegram. Tutto dovrebbe essere in ordine e se non lo è è colpa loro. Sono diventato una persona diversa in una settimana? 1200$ senza problemi, liscio e indolore, ma non 20k? Lo so e lo sanno anche loro che non ho fatto nulla di sbagliato. Mi vedono come una minaccia che potrebbe mandare in bancarotta il loro casinò, visto che ho scommesso più di 20k in un giorno o giù di lì. Le mie sincere scuse per essere stato maleducato, non ho dormito né mangiato correttamente da allora e tutto questo stress mi sta visibilmente consumando. Apprezzo molto il tuo tempo e il tuo impegno. Grazie

Grazie mille, kestutisnarbutas11, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kestutisnarbutas11!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.

Grazie!

Grazie Tomas e Pavel, il vostro aiuto è molto apprezzato.

Ciao Pavel e kestutisnarbutas11!

Abbiamo inviato le prove e le motivazioni del blocco a .

Grazie, Coins Game Casino!

kestutisnarbutas11, per favore, invia tutti i documenti che hai inviato per la verifica nel casinò al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

L'ho fatto. Grazie Pavel Grazie Monete.gioco

Siamo in continua comunicazione con il casinò, quindi ho impostato il timer su 7 giorni.

Grazie Pavel.

Ciao kestutisnarbutas11,

ti informiamo che, dal momento che Pavel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Pavel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Pavel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie Casino Guru

Grazie Casino Guru

Vorrei informare entrambe le parti che stiamo ancora indagando sul caso.

Grazie Pavel.

kestutisnarbutas11, abbiamo comunicato con il casinò e ricevuto un'informazione che non hai superato la verifica a causa della prova di indirizzo errata. Non abbiamo visto questo come una violazione deliberata e una frode, quindi abbiamo suggerito al casinò di darti un'altra possibilità di inviare un documento corretto e che saremmo stati un intermediario tra te e loro che ti avrebbe aiutato in questo, ma il casinò ha rifiutato il nostro suggerimento affermando che "prendono sul serio KYC e tutto ciò che è correlato". Per noi, tale comportamento non è corretto e trasparente, quindi, chiuderemo questo reclamo come irrisolto con la penalizzazione nell'indice di sicurezza del casinò che, spero, li spingerà a cercare un compromesso.

Per quanto riguarda cosa puoi fare, c'è la possibilità di presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò. Puoi farlo qui: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ . Per favore, fammi sapere se lo farai, quindi dovrò cambiare lo stato del reclamo.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

Rispettosamente,

Paolo K.

Squadra di Casino Guru